Apreciada Sra. López,
Ya pueden decir lo que quieran, pero todo estaba perfectamente cerrado cuando el teléfono se sumergió bajo el agua (40 segs, y a menos de 30 cms), y el terminal se fundió. Esa no es nuestra culpa y solo puede ser debido a un fallo en la estanqueidad del terminal.
Piense que en Estados Unidos, Sony nos cambiaba el terminal sin problema alguno, pero nos dijeron que era mejor que fuera en España donde adquirimos el terminal que nos hicieran el cambio.
La verdad es que la posición de su empresa me parece vergonzante, un auténtico fraude para el consumidor.
No pararé, hasta conseguir que se haga justicia.
Cordialmente,
Eduard Gibert
-----Original Message-----
From: ****************
Sent: 02/09/2014 10:35:41
To: questions.es@support.sonymobile.com
Subject: Re: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1488626378
Apreciado Sr. Menendez,
Como era de esperar nuevamente su servicio técnico me dice que no reparan el terminal (adjunto copia del informe). Reiteran lo manifestado en el primer informe. Todos los interlocutores con los que hablo tanto en Movistar como en el servicio técnico de Reus no logran entender como es posible que su compañía no se haga cargo de la reparación/sustitución del terminal cuando está claro que esta dentro de plazo (lo compramos en diciembre) y segundo que se trata de un defecto del propio terminal que al sumergirlo a 30/40 cms se murió. Como ya le dije, siempre fui partidario de no sumergirlo ya que no me creo su publicidad, pero mi hija insistió comprobó que todo estaba perfectamente cerrado y luego intentó hacer su primera foto bajo el agua. El resultado el que todos conocemos.
Ya les comenté que no pararé hasta obtener una solución favorable para nuestros intereses (reclamaremos daños y perjuicios, un nuevo terminal, etc.), dado que estamos ante un clarísmo caso de publicidad engañosa y un incumplimiento grave por parte de Sony de la garantía del producto. Todo sin justificar que la culpa sea nuestra, solo dicen que entró líquido. ¿Cómo puede entrar líquido si el terminal está pensado para poder sumerguirse?. Nosotros cumplimos con todos las instrucciones que Sony indica, pero ni así. Conslusión el terminal era defectuoso.
Por mi parte también le anuncio que en la vida volveremos a comprar nada que tenga que ver con Sony, ya que la actitudad de la compañía (pasotismo) nos parece una auténtica verguenza. Si bien agradecemos su colaboración (la suya personalmente me refiero).
Cordialmente,
Eduard Gibert
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> Estimado Sr. Gibert,
>
> Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia.
>
> En relación con su consulta número 1-1488626378, en primer lugar, lamentamos todos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándoles.
>
> Así mismo, le recomendaríamos, de todos modos, que remitiera de nuevo el terminal a revisión, para obtener un segundo diagnóstico. Desde Atención al Cliente, no podemos garantizarle que lo analice el mismo Servicio Técnico, ni que, necesariamente, emitan idéntico diagnóstico al primero.
>
> Con respecto a las condiciones de resistencia al agua y estanqueidad a las que hace referencia, sólo podemos remitirle a lo anteriormente indicado en correo previo, ya que los Servicios Técnicos son los únicos que tienen las herramientas para determinar si un terminal está dentro de las condiciones de garantía o no.
>
> Contacte de nuevo con nosotros para cualquier duda o consulta que pudiera surgirle, o visite nuestra web www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios.
>
>
> Atentamente,
> *****************
>
> Sony Xperia Contact Center
>
> Apreciado Sr. Menendez,
>
> Hoy por fin me han entregado el terminal, el informe técnico se limita a decir "... parte mecánica corroída por liquido ...". Pero no es un teléfono estanco? no dice la publicidad que uno puede hacer una foto bajo el agua?. Mi hija únicamente hizo una foto y el teléfono murió, es increíble.
>
> Hablé con el servicio técnico que me indicó en Reus. Ellos me comentan que enviarán el terminal a la misma empresa que ha emitido el informe, ARVATO, por tanto pocas o ninguna opción tengo de que alguien resuelva mí problema.
>
> Dado que estamos ante una evidente publicidad engañosa y que nos sentimos totalmente estafados por su compañía (ya dado que soy abogado y tengo todo los recursos en mí mano para llegar hasta el Tribunal Supremo), le anuncio la inmediata interposición de la acción judicial correspondiente en reclamación de daños y perjuicios (como ya le dije mi hija se encuentra en Estados Unidos todo el verano, hemos tenido que comprar un nuevo terminal allí para que pueda comunicarse, ha tenido un problema serio de depresión por no poder comunicarse con nosotros al inicio de todo este episodio del cual aportaremos informe médico correspondiente ...), más la reposición de un nuevo terminal.
>
> Reciba un cordial saludo,
>
> Eduard Gibert
> El 23/07/2014, a las 15:46, Eduard Gibert Panisello <*************************> escribió:
>
> > Apreciado Sr. Menendez,
> >
> > Ante todo muchas gracias por su pronta respuesta. Me dicen que el motivo de la no reparación es el punto 3, que más genérico no puede ser.
> >
> > Vamos punto por punto,
> >
> > 1.- Fallos debidos al uso y al desgaste natural del producto.- Si a los 6 meses de haber comprado el terminal ya se ha DESGASTADO, deberían indicar en su propaganda que el terminal tiene una vida útil de seis meses a doce meses máximo. A parte ustedes no me demuestran que esa sea la causa. Ante un Juez este punto lo tengo ganado.
> >
> > 2.- Uso incorrecto.- Tampoco dicen que uso incorrecto se ha producido, y ya le digo yo que no ha existido un uso incorrecto. No entiendo como llegan a esa presunción. También ganado ante un Juez. Si lo dicen por intentar hacer una foto bajo el agua, en el 99% de los demás terminales si sería un uso incorrecto, pero en su caso la gran particularidad del aparato es que uno puede hacer fotos bajo el agua.
> >
> > 3.- Dicen, Incluido cualquier uso considerado habitual, es decir, que no cumpla las instrucciones de Sony sobre el uso y mantenimiento ... Como puede de nuevo presuponer que se ha producido ese incumplimiento?. Mi hija con coeficiente intelectual de 130, revisó al dedillo como uno debía hacer las fotos bajo el agua. Comprobó todas las aberturas, lo sumergió tan solo unos 40cm y ya está.
> >
> > 4.- Manifiestan también que no cubre la garantía los fallos de producto debidos a accidentes, ajustes o modificaciones del software o hardware, accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos ... Vayamos por partes, No ha habido ningún accidente (no se ha caído al suelo, o del coche, etc.), tampoco se ha realizado ningún tipo de ajuste o modificación del software (mí pregunta es como se hace eso?), accidente fortuitos tampoco, y por último daños derivados del contacto con líquidos. Entiendo por lo que me dice que el agua de la piscina es un líquido dañino para el teléfono?. En la publicidad de su terminal la gente se hace fotos bajo el agua de la piscina, por tanto podríamos hablar de publicidad engañosa?.
> >
> > Oigan prefiero que me digan no lo arreglamos porque no y punto, a que me vengan con un apartado de la condiciones del terminal que no es aplicable miren por donde lo miren.
> >
> > Intentaré hablar con la gente de Reus, pero me parece una vergüenza que su compañía pretenda engañar así al personal, es ALUCINANTE.
> >
> > Saludos,
> >
> > Eduard Gibert
> > Abogado
> >
> >
> >
> >>
> >> incluido cualquier uso del considerado como habitual, es decir, que no cumpla las instrucciones de Sony Xperia sobre el uso y mantenimiento del producto
> >>
> >> (3) Esta garantía no cubre fallos del producto debidos al uso y al desgaste natural del producto o al uso incorrecto, incluido cualquier uso del considerado como habitual, es decir, que no cumpla las instrucciones de Sony Xperia sobre el uso y mantenimiento del producto. Esta garantía tampoco cubre los fallos del producto debidos a accidentes, ajustes o modificaciones del software o hardware, accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos.
> >>
> >> Estimado Sr. Gibert,
> >>
> >> Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia.
> >>
> >> En relación con su consulta número 1-1478792799, en relación a su consulta, le informamos que, tal y como indica nuestra garantía, la cual puede usted consultar en las últimas páginas de su guía de usuario, esta dice:
> >>
> >> Nuestro compromiso
> >>
> >> Si durante el período de garantía este producto deja de funcionar normalmente debido a efectos del diseño, el material o la fabricación, los distribuidores autorizados o los centros de servicio asociados de Sony Xperia, del país/ región donde se haya adquirido el producto repararán o si lo consideran conveniente, reemplazarán el producto de acuerdo con los términos y condiciones estipulados aquí.
> >>
> >> Condiciones
> >>
> >> (3) Esta garantía no cubre fallos del producto debidos al uso y al desgaste natural del producto o al uso incorrecto, incluido cualquier uso del considerado como habitual, es decir, que no cumpla las instrucciones de Sony Xperia sobre el uso y mantenimiento del producto. Esta garantía tampoco cubre los fallos del producto debidos a accidentes, ajustes o modificaciones del software o hardware, accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos.
> >> Este, es el motivo, por el que nuestro servicio técnico autorizado no repara en este caso su terminal móvil Sony Xperia dentro de nuestras condiciones de garantía.
> >>
> >> Así mismo, le facilitamos los datos del centro técnico autorizado en su provincia, dónde si lo desea, puede llevar directamente su terminal, para que lo revisen dentro de las condiciones de garantía, adjuntando copia de factura o albarán de entrega y así obtener un diagnóstico alternativo:
> >>
> >> AUDIOVISIO
> >> DEL ROSER, 102-104, LOCAL 2
> >> 43203 REUS (TARRAGONA)
> >> TLF: 977341111
> >>
> >>
> >> Atentamente,
> >> *********************
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> >>
> >> Message:
> >> Buenos días, compre el teléfono para mí hija en diciembre en la Cadena Movitel tienda de Tarragona. A principios de mes mi hija que se encuentra en Los Angeles, decide hacer una foto bajo el agua de la piscina dado que lo más ANUNCIADO del terminal es que puede hacer fotos bajo el agua. Comprueba antes de nada que esté todo bien cerrado y lo sumerge unos 40 cms. Al minuto el terminal muere. Mi hija me lo envía por mensajero y el día 15 de julio lo llevo a la tienda donde lo compré. Hoy me dicen que el terminal está de vuelta con la indicación IRREPARABLE, y que eso significa que no está en garantía. NO ME LO PUEDO CREER, ha sido mí respuesta. En Estados Unidos, Sony nos dijo que no tendríamos problema alguno para cambiar el terminal. Estoy cabreado que por eso les envío este mail, espero que alguien me diga alguna cosa, lo que si está claro que de no recibir solución alguna me planto en los Juzgados ... ME PARECE INCREÍBLE QUE ANUCIEN QUE SE PUEDE SUMERGIR Y QUE LUEGO SE ESTROPEE ... Y ENCIMA CON UN TERMINAL CASI NUEVO SE LIMPIEN LAS MANOS Y NO ASUMAN SU INCOMPETENCIA AL FABRICAR MÓVILES ... Un saludo Eduard Gibert - ********************
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