Buenas soy cliente de ustedes desde hace varios años (un Vaio, dos Bravia, un tablet Z, dos Xperia Z...), y hace un mes y una semana cometi el mismo error comprando una Camara de Accion As100 y su mando LiveView.
Este mando me llego con un defecto de fabrica ya que no cargaba la bateria, tras llamar al "902..." (telefono que es de todo menos gratuito) del servicio tecnico me pedis que me desplaze al servicio tecnico (que esta a ***** y media de autopista y al que me desplazo en menos de 24hr) para que procedan a la verificacion del defecto para lo que tardan una semana en confirmar. Tras esa semana en la que ya se a consumido el tiempo de prueba de un articulo nunca se a llegado a probar, me dicen que puedo recoger la camara asi que vuelvo a desplazarme a esta localidad para recogerla y me comentan que tienen que pedir un mando totalmente nuevo y que tardara un poco...
Hoy hace un mes y una semana de que se solicitase la sustitucion por un mando nuevo, un mes y una semana de llamadas al Servicio Tecnico, llamadas al "902..." y repetidos correos electronicos a lo que me responden (cuando responden) con un mensaje automatico ...LO ESTAMOS INVESTIGANDO...
Basta ya de aprovecharse de las personas!!, que me parece muy grande que una multinacional de tales magnitudes descuide asi a sus clientes. Si el servicio tecnico determina que hay que sustituir porque tardan meses en tramitarlo desde la central
Existen empresas de transportes capaces de responder en menos de 24 para un paquete que apenas llega a los 80 gramos y que incluso me resignaba a pagar ya que para el uso que se a comprado es totalmente imprescindible dicho mando, es mas se compro para eventos que ya han pasado...
Exijo una solucion lo mas inmediata posible.
Incidencia Nº 41778 [case:11594838]
