Reparatur Service und Probleme bei Ersatzteil Lieferung bei Sony

[Nex7-----]

Gute Morgen,
Was ist los bei Sony im MOment oder ist das etwa schon immer so????
Bislang bin ich immer ohne Reparaturen und Service ausgekommen aber wenn es dann mal losgeht kommts meist auf eine Haufen. So auch bei mir. Und meine Erfahrungen mit Sony sind im Moment leider alle andere als gut...

Fall 1:
Der Bildschirm meiner Nex5 muss ausgetauscht werden. Er leidet unter dem bekannten Phänomen dass sich die aufgebrachte Folie an den Rändern ablöst. Mich persönlich würde das nciht stören aber ich möchte die Nex5 verkaufen, was jetzt so nicht oder nur mit Velust geht!

Die Kamera war schon vor Wochen bei Geissler zum Austausch, wurde mir nach fast vierzehn Tagen aber zurück gesendet mit einem netten Begleitschreiben von Sony, ich möge entschuldigen ( einen Memory Stick gabe es als Entschädigung dazu) aber die Bildschirme seien im Moment auf UNBEKANNTE ZEIT nicht lieferbar. Man werde mich informieren sobald sie wieder vorrätig wären, dann darf ich die Kamera aber gern noch einmal einsenden zur Reparatur.

Gestern habe ich bei Geissler noch einmal angefragt aber leider gibt es immer noch keine Aussicht wann die Bildschirme kommen.

Fall2:
Mein SEL18200 ist nun seit dem 29.2 bei Geissler da es Geräusche beim Ein - und Auschieben macht und eine Nachfrage gestern bei Geissler ergab dass sich die Reparatur verzögert weil Sony das benötgte Ersatzteil nicht liefert.

Fall3:
Die Gummilippe des Suchers meiner neuen NEX7 hab ich beim ersten Fotografieren gleich verloren. Sie rutscht extrem leicht von der Führung und da der Sucher ein wenig heraussteht besteht die Gefahr diese Gummilippe beim Einschieben in die Kameratasche etc. herunterzuschieben. Kann aber auch schon beim hängen gegen den Körper passiert sein. Das wird garantiert eines der am meisten nachgekauften Ersatzteile werden
Gut, eigene Dusseligkeit die nächste werde ich ankleben, dachte ich mir und ab zum Händler:

Hier kommt dann das böse Erwachen!

Als Ersatzteil kostet dieses winzige Gummistück 12 Euro!!!!!!!

Ärgerlich genug. Noch ärgerlicher allerdings ist, dass die Gummilippe *laut Sony erst erst in drei Monaten*, frühestens ab Juni 2012 lieferbar sein wird.

Da besitze ich nun also eine Kamera die mich viel viel Geld gekostet hat und für die ich ein wichtiges Utensil erst in drei Monaten nachkaufen kann... Ich bin enttäuscht.

[damigo]

Das ist mal wieder typisch Sony, ignorant und lernresistent. Die Produkte wenn sie dann überhaupt kommen, sind halb fertig und Ersatzteile sind vorerst nicht vorhanden. Wie war das denn mit der Augenmuschel bei der A55?


Weiterhin: Die Vertriebspolitik verstehe ich überhaupt nicht, weder im Prosumer oder im Consumerbereich und den "tollen" Service schonmal gar nicht. Leider habe ich sehr viel Geld in das System investiert ein Wechsel wird teuer. Darum merke SONY: Ein verärgerter Kunde schreckt zwanzig potentielle Kunden ab !!!!!!!!!!

[damigo]

Das ist mal wieder typisch Sony, ignorant und lernresistent. Die Produkte wenn sie dann überhaupt kommen, sind halb fertig und Ersatzteile sind vorerst nicht vorhanden. Wie war das denn mit der Augenmuschel bei der A55?


Weiterhin: Die Vertriebspolitik verstehe ich überhaupt nicht, weder im Prosumer oder im Consumerbereich und den "tollen" Service schonmal gar nicht. Leider habe ich sehr viel Geld in das System investiert ein Wechsel wird teuer. Darum merke SONY: Ein verärgerter Kunde schreckt zwanzig potentielle Kunden ab !!!!!!!!!!

[AxelF.]

Moin Moin,


auch wenn es blöd klingt, aber nach dem was ich gehört und gelesen habe, scheint es in Thailand nach der Flutkatastrophe noch immer große Probleme mit der Wiederaufnahme der regulären Produktion zu geben. Dies wurde so ja auch schon in anderen Beiträgen berichtet.Hier gibt es nun ja auch viele Produkte, die von Zulieferern abhängig sind.


Ersatzteile sind teuer, das ist ärgerlich, aber überall so. 12 € ist viel Geld. Ggf. noch mal im Internet gucken 🙂


Gruß
Axel

[AxelF.]

Moin Moin,


auch wenn es blöd klingt, aber nach dem was ich gehört und gelesen habe, scheint es in Thailand nach der Flutkatastrophe noch immer große Probleme mit der Wiederaufnahme der regulären Produktion zu geben. Dies wurde so ja auch schon in anderen Beiträgen berichtet.Hier gibt es nun ja auch viele Produkte, die von Zulieferern abhängig sind.


Ersatzteile sind teuer, das ist ärgerlich, aber überall so. 12 € ist viel Geld. Ggf. noch mal im Internet gucken 🙂


Gruß
Axel

[jot-ge]

Ich weiß nicht in wie weit die anderen Kamerahersteller von den Unglücken in Südostasien betroffen sind.
Kann mir aber vorstellen, daß es z.B. bei Canon oder Nikon auch zu Produktionsausfällen, und damit auch hier zu Lieferengpässen gekommen ist.
Ich habe auf das Zubehörkit zu meinem Samsung-Tablet auch 4 Wochen warten müssen. Samsung konnte nicht liefern.

Gruß Jürgen

[jot-ge]

Ich weiß nicht in wie weit die anderen Kamerahersteller von den Unglücken in Südostasien betroffen sind.
Kann mir aber vorstellen, daß es z.B. bei Canon oder Nikon auch zu Produktionsausfällen, und damit auch hier zu Lieferengpässen gekommen ist.
Ich habe auf das Zubehörkit zu meinem Samsung-Tablet auch 4 Wochen warten müssen. Samsung konnte nicht liefern.

Gruß Jürgen

[zigizgy]

jo mei


mir jammern schon auf hohen Ross - wenn's die Vertriebspolitik nicht verstehst's dann bist in guter Gesellschaft - ich versteh die Ver-/Betriebspolitik noch nicht mal im kleinen Betrieb, in dem ich beschäftigt bin.


Wenn Du so unzufrieden bist, wäre trotz sehr viel Geld ein Systemwechsel wohl das Beste - ich bleibe bei aller Kritik dabei.


Lg, Erwin

[zigizgy]

jo mei


mir jammern schon auf hohen Ross - wenn's die Vertriebspolitik nicht verstehst's dann bist in guter Gesellschaft - ich versteh die Ver-/Betriebspolitik noch nicht mal im kleinen Betrieb, in dem ich beschäftigt bin.


Wenn Du so unzufrieden bist, wäre trotz sehr viel Geld ein Systemwechsel wohl das Beste - ich bleibe bei aller Kritik dabei.


Lg, Erwin

[Nex7-----]

So, bei mir hat sich etwas Positives ergeben. Ich habe gestern von Geissler ein brandneues SEL18200 zugeschickt bekommen...scheinbar lies sich mein Objektiv nicht reparieren. Diese Baustelle ist also behoben.


Ebenfalls gestern habe ich noch eine Email von Geissler erhalten die mich dann allerdings umgehauen hat. Ich hatte auch dort angefragt wegen der Gummilippe der Augenschel.

_______________________________________


+Guten Tag Frau ,+


+vielen Dank für Ihre E-Mail.+


+Anbei erhalten Sie unseren Verkaufspreis für das angefragte Ersatzteil bzw. Zubehörteil:+











+Augenmuschel für Sony NEX7+


+Preis: 39,60 Euro zzgl. Versand 6,- Euro + MwSt.+











+Die Lieferung würde per Nachnahme erfolgen.+


+Die Post berechnet extra 2,- Euro Nachnahme-Gebühren.+











+Die Augenmuschel ist jedoch erst im Juli wieder lieferbar.( MERKE...inzwischen sind wir im JULI gelandet)+











+Ersatzteile sowie Zubehörteile sind von der Rückgabe ausgeschlossen.+











+Mit freundlichen Grüßen / With best regards+

+__________________________________________________________________________+

Na, das ist ja mal eine kasse Aussicht!!!!!!

Übrigens kann ich Eure Ansicht über die Verzögerung der Lieferbarkeit von Ersatzteilen nur teilweise teilen.
Erstens gab es zur Einführung des A55 wohl keine Flutkatstrophe und auch da scheint es ja mit den Ersatzteilen schon Probleme gegeben haben und zweitens bin ich mir sicher das Teile wie die Gummilippe irgendwo in China oder Indien billigst gefertigt werden und nicht in der selben, leider abgesoffenen Fabrik in Thailand in der die Nexen gemacht wurden!

*Das ist einfach schlechte Vertriebspolitik*. Und NEIN...die muss ich als Kunde nicht verstehen, die muss funktionieren und zwar so dass sie den Kunden zufriedenstellt.
Und gerade weil ich die Sony Produkte mag habe ich ausgerechnet *HIER* wie ich finde am richtigen Ort, diese Diskussion eröffnet denn ich möchte gerne Kunde bleiben, aber ich hoffe auch das Sony uns hört und unsere Kritik in weitere Planungen einbezieht.