Problemas con aplicaciones Bravia KD49XF8096

[rackie.lawless]

Buenos días, desde hoy por la mañana he empezado a tener problemas con las aplicaciones de la televisión: tanto con YouTube, Netflix, Internet Browser... Las abro, funcionan durante unos minutos, se congela la imagen y el audio, se cierran y dejan de funcionar.

He probado a reiniciar el televisor, borrar el caché y los datos de las aplicaciones, quitar la cuenta asociada de Gmail de la televisión y de YouTube, borrar las cookies del navegador, y hasta resetear la televisión de fábrica, pero siguen fallando. 

¿Qué puedo hacer? Gracias de antemano por vuestra ayuda. 

[HAL9000z]

Pues has seguido todos los pasos necesarios para solucionar el problema...

Tienes la última versión de firmware instalado?

[rackie.lawless]

He revisado que la tv tuviera todas las actualizaciones al día y de hecho no me deja actualizar nada. 

[Sofia-A6000]

Hola rackie.lawless,

La última versión de software para tu TV es v6.7140. Comprueba si tienes instalada esta versión:

Pulsa el botón Help en el mando y selecciona información del sistema.

Saludos,

Sofía

[rackie.lawless]

He probado a actualizar el software pero no me deja, me dice que tengo todo al día. 

 

[alonsoyjuli49]

Has probado  a desenchufar  la tv del enchufe de la corriente esperar unos segundos  y volver a encender  la tv para que haga un reinicio desde Android  

Ho mirar desde el botón  de help  si hay algún  problema 

[rackie.lawless]

Por supuesto, ya probé a hacer todo lo que se supone que hay que hacer para que funcione. 

Empiezo a pensar que no voy a poder solucionar el problema. 

[alonsoyjuli49]

Ponte en contacto  con el soporte  de Sony son muy amables  y siempre  te Dan la solución por escrito  vía imeil por probar no pierdes nada eso si tardan un poco 

[joselgr03]

@rackie.lawless 

¿Has intentado hacer una restauración a valores de fabrica del televisor, y después intentar actualizarla a la  V6.7140?

Saludos

[rackie.lawless]

He probado a reiniciar el televisor, borrar el caché y los datos de las aplicaciones, quitar la cuenta asociada de Gmail de la televisión y de YouTube, borrar las cookies del navegador, y hasta resetear la televisión de fábrica, pero siguen fallando

Esto fue lo primero que hice, aparte de desenchufarla. Repito que la tv me dice que está actualizada y que no tengo actualizaciones pendientes. Si no tengo actualizaciones pendientes no la puedo actualizar.