Buenas a todos, en primer lugar quiero daros las gracias por vuestras respuestas y por el interés que habéis mostrado. Respecto a lo que me comentáis, he hecho el restablecimiento que decís. También decir que, con la primera placa que reemplazó la original llegué a actualizar el firmware a este que se decía que tenía problemas con algunos aparatos blu-ray cuyo nombre no me acuerdo pero tendría que buscar, que era bastante actual (estamos hablando de marzo o abril si no me equivoco) pues, en un primer momento el técnico me instaló el 56.28 del que también os hablé. La falta de nitidez, desenfoque de la imagen, de las letras de los menús, los colores como si tuviesen menos intensidad, en comparación con la placa original seguía existiendo. Cuando compré el televisor, que fue una de las primeras unidades vendidas en España, recién lanzado, uno de los puntos fuertes del televisor que observé era la nitidez y el rescalado de la imagen, que eran fabulosos, la imagen era muy "crisp" además me acuerdo que cuando subía la nitidez a 75 o más la imagen tenía un efecto como granulado que daba como más detalle a la imagen que me encantaba. Ahora por mucho que cambio la configuración de imagen poniéndola como antes no consigo que se vea igual. También observo ahora más negros en pantalla y menos detalle en sombras Incluso me ha parecido notar como algo más de flickering en la imagen. La imagen no es tan pop vaya.
Os agradecería muchísimo a aquellos que tengáis el televisor pudieseis hacer algunas fotos con luz y de cerca en las que aparezca algunas letras o palabra de las del menú de imagen con detalle de la resolución de la foto y configuración de imagen utilizada por ejemplo "modo juegos" (con detalle de los valores en las distintas secciones de la configuración de imagen). Y si es posible, si tenéis la ps4 pro , algunas foto de letras de menú de imagen del televisor jugando con HDR activado y con detalle de los valores de configuración de la imagen, para una comparación mas fidedigna.De esta forma podría llegar a compararlas con las que yo haga y podría enviarlas a los técnico para que se muevan a investigar. También os puedo, si queréis, compartiros algunas de las fotos, tras las placas reemplazadas, que envié a los técnicos para que aquellos que tenéis mi televisor podáis haceros una idea y compararlas con lo que veis en vuestro televisor y darme vuestra opinión.
No os imagináis hasta que punto me pueden ayudar esas fotos. La comparación entre ellas me darían margen para que se movieran los técnicos, pues me dan la impresión que o no dan con la tecla o es que no dan explicaciones porque no les conviene (dicen solo que la imagen es "normal"y punto) Tampoco he podido hablar con el departamento técnico de España a ver si pudieran darme alguna aclaración.El CRO, el señor que lleva mi caso por correo y llamadas, hablando esta última vez con él, me dijo que él no podía hacer nada si los "técnicos" (espero que no sean los que me instalaron las placas porque si no sería bochornoso) decían ante mis alegaciones y pruebas, la palabra "normal" sin más explicaciones.También me dijo que los técnicos que me habían instalado las placas habían comprobado la imagen, cuando eso no es cierto, primero porque solo fue un mismo técnico el que puso las dos placas (no varios) y segundo, que tras la instalación de las mismas no prestó atención a la imagen del televisor limitándose exclusivamente a recoger y darme a firmar el trabajo. Me pregunto... si un técnico dice A y no es en verdad A, ¿va a poner Sony su reputación y la frustración de SUS CLIENTES en manos de este y sus condicionantes? ¿y el cliente, su experiencia no tiene nada que decir? ¿es correcto negar a un cliente lo que ve? ¿no se merece una explicación con más detalle de lo que ha ocurrido? Repito, ha sido Sony la que me cambió dos veces la placa en garantía, no es mi culpa, la diferencia es observable. Es evidente que el procedimiento para solucionar la anomalía que denuncié no ha sido el correcto. Ahora no investigan y lo tienen muy fácil pues solo tendrían que haber prestado atención a tres factores:
1º Las placas. Cuando el CRO me propuso cambiar nuevamente la placa por segunda vez, les puse la condición de que se aseguraran de que la placa estuviese en buen estado (aunque esto no era necesario por ser obvio), que fuese nueva (no una reparada anteriormente) que fuese igual en modelo de placa y de serie de fabricación igual a la que me reemplazaron originariamente (podría darse el caso como el de muchas marcas que utilizan componentes de diferentes modelos o series de fabricación con calidades o características ligeramente distintas para un mismo modelo de televisor por se fabricadas por fabricantes o lugares distintos) y que fuese instalada correctamente con todas las garantías. De esta manera te aseguras que las placas no es el factor causante. A día de hoy no tengo información de que lo hayan hecho o haya sido así.
2º Instalación de las placas. Cuando vino el técnico a mi casa a reemplazar por primera vez la placa me dio una primera impresión de inexperiencia respecto a mi modelo de televisor y falta de conocimiento del mismo. La segunda vez que reemplazaron la placa vino esta misma persona que hizo el trabajo de la misma manera. No hubo cambio de persona ni de forma de hacerlo, aunque según él "le habían llamado la atención" y que solo "le permitían instalar la actualización 56.29". Si hubieran encargado esta segunda vez el trabajo a un técnico con experiencia y conocimiento sobre mi televisor, o al menos haberse asegurado mediante asesoramiento que el que viniese realizara la instalación de la placa de la manera correcta y con todas las garantías, eliminaríamos este factor como el causante. Decir también que ambas veces me instalaron placas que venían de un modelo 65xe9005 que según ellos eran las mismas pero tenían que hacerlas trabajar para el televisor de 49" de ahí la complejidad del proceso de instalación. Me pregunto, ¿no es mejor instalar una placa nueva preparada ya de fabrica para mi 49xe9005baep para evitar posibles errores?
3º Firmwares. La primera vez que me reemplazaron la placa me instaló el técnico el firmware 56.28 y en la segunda vez el firmware 56.29 citado anteriormente, con resultados similares respecto a los problemas anteriormente mencionados. La segunda vez me podrían haber instalado el firmware que llevaba mi placa originaria en el momento de la restitución y habríamos descartado este factor como el causante al comparar la imagen, ¿no?
En fin, pediros disculpas por la longitud del texto, daros las gracias nuevamente por vuestro ánimo de ayudar a la comunidad con problemas y a la espera de vuestros comentarios y consejos de que hacer estoy. Recordaros, a los que podáis lo de las fotos, pues de verdad me serían de enorme ayuda para que investigaran, solucionaran el problema o en el caso de que no hubiese solución (lo dudo) me facilitaran toda la información y me explicaran el por qué del cambio de la imagen. Porque tengo la impresión que algo esconden.
Os dejo mi correo electrónico para que podaís mandarme las fotos en el caso que sea posible:
*editado - No está permitido compartir información personal.
