Vino un técnico de Sony hace 1 mes y después de hablarlo con él, me dio la razón y estaba de acuerdo en que la raíz del problema estaba en un bug del sistema operativo y que salvo que reciba una actualización que trate el problema en particular, no hay nada que hacer. Personalmente, pienso que es una mala implementación de Android lo que lo está provocando.
Tras la visita del técnico, Sony me respondió desde su servicio oficial de atención al cliente customersupport.es@eu.sony.com: "Después de investigar su caso, le informamos que efectivamente Sony lanzará una nueva actualizazción del software para solucionar el problema del Televisor. Nota:Para cualquier futura consulta, por favor, mencione su número de caso".
Esto me deja en una difícil situación, teniendo que aceptar haber comprado un televisor defectuoso (1500€ precio oficial) sin opción a solución alguna. No existe un reconocimiento "oficial" de Sony reconociendo este error diciendo que lo vayan a arreglar y me queda la sensación de que tratan de quitarse el problema de encima dejando que pase el tiempo. Qué opción se supone que nos queda, ¿demandar?
¿Es decir, en 2020 si te compras un televisor y no funciona bien, para que solucionen un problema demostrado y documentado, tienes que demandarles judicialmente? ¿Para qué sirve la garantía?
A esto hay que añadir, que el problema no es estático. Empeora tras varias semanas de haber restaurado el TV de fábrica, ya 3 veces. Ahora mismo, películas que fallaban 1 vez por ***** o ninguna, fallan 2 veces por minuto en Disney + y en los demás servicios de streaming como netflix y prime, el fallo se ha incrementado proporcionalmente.
Disney + ahora mismo no es usable ni para los niños de la casa.
