Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

[Imarabad]

Hola a todos, a ver si podéis ayudarme, tengo un televisor modelo Xg9505 de 55 pulgadas comprado hace tres semanas, a partir de la última actualización a Android9 el video en todas las App del televisor (Netflix, Amazon, Disney) se congela de vez en cuando durante uno o dos segundos mientras se reproduce el contenido, siendo muy molesto, hay alguna manera de solucionar este problema aunque sea haciendo downgrade a Android 8?

[HAL9000z]

No se puede hacer downgrade de ninguna manera. Has restaurado la tv a
valores de fábrica después de actualizar? Es muy recomendable para limpiar
el sistema operativo y evitar arrastrar o producir errores entre diferentes
versiones del sistema operativo

[joselgr03]

Las ralentizaciones de contenidos por streaming son el 90% de las veces debidas a problemas de red. Y en esta juegan 3 factores principalmente, Intensidad, Calidad y Velocidad de la señal.

Verifica que la señal wifi que tecibe el TV es mínimamente la recomendada

y optima para reproducciones en streaming.

Puedes verificarla con una app existente en la Android Store, denominada “Analiti” y te dice si la velocidad, el canal wifi o su saturación ,son optimas para reproducir contenidos por streaming y en que resolución.

El otro 10% podria ser una saturacion de la cache del TV o no ser una instalación “limpia” del firmware.

Puedes intentar dos cosas si como comentas has actualizado recientemente el firmware, y es que Sony SIEMPRE recomienda hacer una “Restauración. Valores de Fabrica” para que los cambios del firmware sean correctos.

Pero entiendo lo engorroso de tener que volver a resintonizar y volver a programar todo pero a veces es lo mas recomendable para solventar ciertos errores al cambiar de firmware y mas de Android 8 a Android 9.

Podrías intentar un reinicio suave que no altera la configuración actual del TV manteniendo pulsado el botón power del mando durante 5 ó 6 seg con el TV encendido hasta que este se apague y reinicie por si mismo con los logos de Android. Esto podría paliar algunos errores, pero siempre es mas efectiva la restauración.

Primero yo verificaría los posibles problemas de red

Y no, nunca  se pude downgradear a una versión anterior de un firmware.

[Imarabad]

Gracias, voy a ver si lo puedo solucionar asi

[SocialFuturo]

Hola

Este es un problema que está teniendo un gran número de usuarios entre los que me incluyo y que mayoritariamente pasa con quienes han actualizado desde Android 8 a 9.
El problema es como describes: Un parón en la imagen de 1 a 2 segundos mientras continúa el sonido. Puede ocurrir con todas las apps internas nativas (ej: netflix, amazon prime, disney+ youtube, kodi, etc.) o solo con alguna determinada dependiendo del usuario y la gravedad en la frecuencia del parón.
El problema es aleatorio y muy difícil de resolver porque no sigue un patrón exacto. Si buscas por "sony xg95 freeze" en google, encontrarás una publicación en Reddit sobre el tema en la que también he publicado.

El problema que estamos teniendo los usuarios que hemos notificado este problema NO tiene nada que ver con la calidad de nuestra conexión a internet. Esto puedo garantizarlo dado que desde la misma ubicación con una conexión de 600MB no me ocurre con otros dispositivos corriendo las mismas Apps como nvidia shield o una xbox one x. No obstante, el error no es el característico de un parón cuando se vacía el buffer de streaming por una mala conexión. Es un congelamiento del vídeo producido por algún tipo de sobrecarga interna.

Yo he conseguido reducir el problema considerablemente restaurando los valores de fácbrica (Factory Reset) pero el problema sigue ahí aunque fundamentalmente lo veo en Disney+ 1 o 2 veces por *****. A veces menos.
Previamente, a modo de prueba/error, había realizado más de 20 acciones distintas, como por ejemplo: Utilizar ip estática y  red cableada, activar/desactivar earc, activar/desactivar passthrough, activar/desactivar av sync, aumentar tamaño buffer del log de vídeo, etc.
Si tuviera que apostar, diría que el problema lo provoca un servicio corriendo en segundo plano que desencadena el parón de manera cíclica pero esto es pura especulación. De lo que estoy seguro es de que es un Bug del software que Sony puede solucionar si quiere con una próxima actualización del firmware.

Yo seguiré haciendo algunas indigaciones en los próximos días. El problema lo tenemos muchos usuarios y debería poder resolverse, al menos a nivel individual cada uno.

Si tienes una buena velocidad de conexión y el problema es tal como lo describes, mi consejo para ti sería empezar con un factory reset antes de realizar pruebas aleatorias, dado que has sufrido una actualización importante de Android 8 a 9. En algunos casos, restaurar a valores de fábrica en este caso ha resuelto el problema de algunos usuarios. Con lo que sea, nos dices.

[joselgr03]

Yo, si como te proponen y te aconseje, te decides  a una restauración a valores de fabrica, después de verificar la red, previamente, por si no lo has hecho ya, actualizaría a la V 6.3626 ,si aun estas en la versión anterior de Pie 9, y después hacer la restauración.

https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xg95xx_x95xxg-series/kd-55xg9505/downloads/0...

[Imarabad]

Gracias por la info, tengo claro que no es de la conexion de Internet, la tengo conectada directamente al router y nunca he tenido problemas de streaming en un tvbox que tenía conectado en mi tele anterior, ayer por la tarde le hice un factor y reset y le borré todos los datos, por la noche estuve en Netflix por más de tres horas y no tuve ningún fallo, de todos modos lo seguiré observando, a ver si Sony saca una nueva actualización para pulir este defecto. 

[SocialFuturo]

Me alegra que no te haya vuelto a ocurrir. 😀
Yo no he vuelto a ver problemas con netflix tras el factory reset aunque necesitaré unos cuantos días para descartarlo. No dispongo del tiempo para hacer pruebas muy prolongadas.
Anteriormente tenía el problema con netflix y disney +. Los problemas con Disney + persisten aunque por una extraña razón no con contenido 4K.
Trataré de observar el problema durante unos días y luego notificárselo a Sony. Creo que la TV aún necesita un firmware que mejore este tema en general.

[SocialFuturo]

Después de realizar innumerables pruebas, restaurar de fábrica varias veces, etc. estoy bastante seguro que el televisor XG95 tiene un defecto grave que Sony no está queriendo solucionar. Estoy profundamente decepcionado con esto.

He conseguido reducir el parón de imagen que en el peor de los escenarios se manifiesta una vez cada 10 o 15 minutos en determinadas películas en Disney +. Con otras películas puede aparecer con menos frecuencia o no aparecer. Es decir, el contenido es una variable que entra en juego, ya sea por el bitrate o el motivo que fuera.
Con netflix tengo el parón una vez cada 60 minutos, a veces menos. Es aproximado. Hacer un diagnóstico de esto es muy complicado.

He realizado todo tipo de pruebas y ajustes de imagen, como quitar el motion flow y cambios en otros parámetros por si tuvieran alguna influencia. He desactivado todos los servicios que pueden desactivarse sin invalidar la garantía del televisor, como las actualizaciones automáticas de google play, etc.

He probado hasta las estupideces que se sugieren como poner IP estática solo por complacer al servicio de soporte en caso de que me lo pidieran.

No soy un técnico de TV pero si soy consultor tecnológico e informático profesional desde hace más de 15 años y sé distinguir un bug cuando lo veo. Este televisor tiene un defecto importante que si tuviera que apostar, diría que está provocado por la actual implementación de AndroidTV. Puedo especular también con lo que lo causa directamente pero de poco sirve.

Existen decenas de consultas en foros extranjeros que afirman lo mismo partiendo de los mismos síntomas, que recuerdo que es un congelamiento de la imagen durante aproximadamente 1 segundo mientras continúa el sonido. No tiene nada que ver con la velocidad de la conexión a internet ni nada parecido como se insinúa repetidamente.

Habiéndolo puesto en conocimiento del servicio de soporte de Sony, me han informado hace unas semanas de que me contactará el centro de reparación para realizar un diagnóstico y estoy esperando. No espero que puedan solucionarlo pero mantendré actualizado este hilo.

[Mipiki2006]

Yo tengo el problema tambien y antes de la actualizacion a android 9 no ocurria.

Tambien llevo años en el tema de la informatica y claramente es un bug.

puede tardar mas o menos tiempo pero se manifiesta hagaslo que hagas.Los foros estan llenos de comentarios al respecto.Ya lo reporte hace meses pero soluciones no hay asi que me he acostumbrado a convivir con los parones.

saludos