Buenas a tod@s,
Desde aquí me gustaría compartir con los clientes o futuros clientes de sony (espero que no tantos a partir de ahora), el nefasto soporte de ayuda que ofrece esta marca.
Hace cerca de dos años compré una TV Sony Bravia de la serie XF9005 y hace poco ha tenido un problema durante periodo de garantía, el cual llevo un mes sin que me lo solucionen, y un mes pagando otros servicios streaming para poderlos disfrutar en dicha TV que no tengo.
Cuando el servicio técnico de mi localidad se puso en contacto conmigo, tras haber llamado a SONY ESPAÑA previamente, se llevaron la TV aún sabiendo el problema que tenía y dejándome sin TV (anteriormente había estado utilizando un teclado por bluetooth para subsanar el problema del receptor de infrarojo).
Me comentaron que tras actualizarse la TV existían numerosas incidencias con el propio receptor infrarojo de la TV, pero tenían que llevarse la TV. Si ya lo sabían por qué no la dejan hasta conseguir los repuestos ?¿?
SI LO SÉ NO LOS LLAMO!!! . Llevo un mes con la única respuesta que tarda en llegar el respuesto, y que por "protocolo" no me devuelven la TV hasta no ser reparada.
A quien corresponda de Sony. Pagué por un TV y en periodo de garantía deberían solventar las incidencias ocasionadas en los clientes, ya bien sea con una mayor rapidez en la tenencia de esos repuestos en stock y/o la sustitución de los artículos por otros de iguales características al que compra el cliente.
Así llevo quejándome desde la segunda semana que retiraron mi TV, y así seguiré reclamando hasta que me den una solución, porque NO HE TENIDO NINGUNA RESPUESTA aún por parte de ustedes.
En espera de su respuesta ...
