He llamado esta tarde porque hasta entonces no he podido encontrar un ordenador de recambio.
Os cuento la historia: Llame al mismo telefono que me proporcionaste esperando que me comentasen lo mismo que tu me dijiste, y que un vendedor de un proveedor oficial Sony me confirmo, que la reparacion lo cubriese la garantia. Cuando me dijeron que no lo cubria realmente, me extrañe y le pedi que me explicase los motivos, pues no me parecia logico, y mas habiendome aclarado dos personas que la reparacion SI que estaba incluida. A su parecer, el que yo tenga que hacer mas fuerza en la tecla es por que le he dado un mal uso (se deben de creer que me dedico a saltar encima del teclado y el raton, porque sino no lo entiendo) y no consideran la posibilidad de que dicho mal funcionamiento se deba a una pieza defectuosa.
Consecuencia, si usted quiere que se lo arreglemos, pague para que le quitemos la pieza defectuosa que venia de fabrica, y en 3 semanas se lo mandamos de vuelta con una factura de lo mas jugosa para nosotros.
Mis conclusiones: me parece vergonzoso que una empresa como Sony (no estamos hablando de Acer o muchas otras del mercado), no cubra dichos gastos. Uno piensa que esta empresa mantiene unos estandares de calidad, pero me acaban de decepcionar, me acaban de demostrar que los productos defectuosos los venden de todos modos y aun asi no los reparan. Pero lo peor no es eso, sino que encima culpan al mismo consumidor de lo que sucede y eso si que es intolerable, porque la pregunta que le hice a la señorita que me atendio fue la siguiente: ¿A su juicio, todos los problemas que tengan los hardwares de sony, si traen por causa una pieza defectuosa, ustedes van a considerar que es debido al uso? La respuesta fue que asi era, que sino se llamaba antes tres semanas desde que se recibia, entonces no era cosa suya !Encima culpan al mismo comprador!.
He tratado con muchas empresas de ordenadores porque trabajo con ellos, y es la primera vez que algo asi me sucede. Jamás en la vida me ha ocurrido algo así. Sony tiene el peor servicio tecnico de todas las empresas de multimedia y productos electronicos que conozco, y menos mal que no volvere a tratar con ellos, porque a mi como cliente me han perdido y a otros tanto que conozco por eso del boca a oido (marketing). Una VERGUENZA
Un saludo.
PD: No me extrañaria que me borrasen este post, por eso de que pongo mal a Sony sus propios foros, pero tengo todo el derecho del mundo a quejarme ¿o eso tampoco me lo garantizan? Una respuesta se agradeceria
