Acontecimientos curiosos en esta última semana en espera de una resolución de la Junta Arbitral de Consumo.
Recibo un correo de Sony con una encuesta de satisfacción precisamente del equipo Sony que nos ocupa, en el que me invitan a rellenar una encuesta y mi opinión sobre el equipo para así poder ayudar a otros usuarios en la compra de dicho producto.
Relleno la encuesta y escribo mi valoración:
"La recepción de este correo para valorar las "bondades" de mi Vaio Z, con los problemas que he tenido con este portátil y la atención pésima recibida por parte de la atención al cliente de Sony, me parece cuanto menos, de mal gusto.
En cuanto a los puntos negativos, como principal, el fallo de la pantalla. Surgieron unas manchas violáceas, sin más, en el equipo en garantía, y tras contactar tanto por correo electrónico como telefónicamente con la atención al cliente de Sony, el trato recibido dejó mucho que desear, nadie valoró mi equipo físicamente y nadie concertó conmigo una cita para comentar el problema en persona y valorar mi equipo en mi ciudad.
Mediante unas fotografías que realicé a la pantalla de mi portátil se determinó que mi equipo había sufrido daños infligidos, cuando dichos daños nunca se produjeron. Sony me informó que el problema de mi pantalla no incluía la garantía y que debería realizar el desembolso de la reparación, algo con lo que, evidentemente, no estoy de acuerdo.
Como segundo punto negativo, el precio. Cuando desembolsas 4.000 € en un equipo portátil esperas una atención personalizada y no la pésima atención que he recibido sin ni siquiera darme opción a conocerme en persona y ver mi portátil, que está intacto, concediendo el beneficio de la duda a una clienta habitual de Sony.
Tanto es así que después de toda una vida siendo clienta habitual Sony de sus productos de las gamas más altas, no volveré a adquirir ningún producto Sony, y he informado tanto a mis familiares, como a conocidos y por la red, del trato que ofrece Sony a sus clientes.
Mi caso ya está tratado en Sony, sin encontrar una solución factible acorde al problema, además de dilatar lo más posible la garantía, y a día de hoy mi equipo aún continúa sin reparar.
Está cursado también en la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid en espera de resolución en breve."
Y este es el correo que he recibido hoy de Sony:
"Hay un problema con su opinión de Sony VPCZ21C5E
Lo lamentamos pero no hemos podido publicar su opinión porque mencionaba a Sony en la sección de producto. Dado que nuestras opiniones aparecen en los sitios web de numerosas tiendas, no podemos utilizar opiniones que mencionen Sony en la sección de producto de la opinión, ya que desconcertaría a otros compradores.
Quite sus comentarios sobre Sony y vuelva a enviar su opinión."
Ah, que ahora resulta que no es Sony lo que tengo que nombrar, a lo mejor he compré un Toshiba y no me he dado cuenta... El correo que recibí es de Sony, lo dice claramente en el remitente del correo, y dice claramente también, que sé leer, "opinión de su Sony VPCZ21C5E". Se ve que yo no puedo nombrar Sony, ¿y cómo lo nombro? A lo mejor si escribo .. por válida mi opinión.
Me parece increible, porque, si se supone, como dicen en su correo de la encuesta, que mi valoración va a ayudar a otras personas en su compra y les ayudará también a mejorar en sus productos, ¿qué tiene de valorable que censuren lo que realmente sucede, enmascaren la realidad y que lo único que leamos de los usuarios sea positivo? ¿pensar que compramos un equipo de calidad con una atención al cliente impecable? ¿De verdad que el problema de mi opinión radica en que he nombrado esa palabra tabú que es Sony?
Y ya no tengo más palabras para describir lo surrealista que puede resultar Sony, ¿o quizás debería decir ...?
El mensaje fue editado por: alimartn
El mensaje fue editado por: -VitaminaD-
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