jmircha, te parecerá mentira, pero no estás solo, curiosamente me ha sucedido ¡exactamente lo mismo!
Tal vez el problema en sí no sea igual, pero me han dicho lo que comentas, les envié una foto del fallo de la pantalla de mi portátil de un Sony Vaio Z personalizado, de 4.000€, en garantía, adquirido en agosto del año pasado, y de esa foto deducen que he hecho un mal uso del portátil (o bien se me ha caido, o bien lo he golpeado, o bien lo he cerrado con fuerza, o bien he hecho algo que no me he dado cuenta... muy fuerte), pero que lo he maltratado, vamos, en fin, la historia no tiene desperdicio y ya tengo la correspondiente reclamación en consumo con toda la documentación que he podido aportar, que no es poca.
A continuación os lo cuento pormenorizadamente, para que tengáis en cuenta cómo Sony trata a sus clientes. Deciros que, al igual que tú, toda la vida he sido sonymaniaca, y a parte de todo tipo de equipos y gadgets de gama alta de dicha marca (gigajuke, tvs, handycams, discmans, minidisc, consolas, manos libres...), tengo también 4 portátiles Sony de gama alta también, y ten por seguro que este Vaio Z es el último después del trato recibido.
El 9 de septiembre, el soporte de la marca comercial Sony diagnostica un problema aparecido de forma repentina en la pantalla de mi ordenador portátil como "daño físico", mediante la valoración de unas fotografías que envié por correo electrónico.
Se trata de un equipo Sony Vaio Z personalizado, de tan solo un año y en garantía, de 4.000€, adquirido en Sony Store online. Modelo VPCZ21C5E.
Sony me comunica que dicho problema es debido a un daño físico, y que la reparación deberá ser mediante pago.
Mostrando mi disconformidad con el juicio de valor vertido en relación al trato que ha recibido mi portátil, tras diversas conversaciones telefónicas y por correo electrónico, dilatando la situación durante aproximadamente dos semanas, Sony me ofrece la posibilidad de enviar el equipo a Francia para un peritaje de 140€ que correrá de mi cuenta.
En desacuerdo con la solución que me ofrece Sony, dado que es un equipo en garantía, pido que sea valorado previamente en España, realizando yo misma la entrega, para que evidencien que no existen daños, ya que si Sony da por supuesto que mi equipo ha sido maltratado, yo también tengo la desconfianza de que mi portátil llegue a mi domicilio tal y como se encuentra (en perfectas condiciones) en un doble viaje España - Francia y Francia - España.
Tras diversas descoordinaciones e informalidades, llamadas que Sony dice que me han efectuado y que no estuve disponible (a pesar de que mis tres números telefónicos figuran en su base de datos), supervisores con los que acoto hora de llamada y no me llaman, conversaciones con agentes que a pesar de disponer de mi número de caso piensan que es la primera vez que trato mi problema y dicen que no se corresponde el número de serie de mi portátil... Sony llega al mismo punto, mi equipo deberá ser enviado a Francia para un peritaje previo pago de 140€ que correrá de mi cuenta si se confirma finalmente lo que ya han afirmado, que ha sufrido daños, pero serían devueltos si deciden que no ha sido así. Me dicen que ese es el protocolo y no existe otra forma de valorar mi equipo.
Realizada la petición del libro de reclamaciones, solicito ante organismos oficiales que mi portátil sea valorado y reparado como equipo en garantía, ya que en ningún momento ha sufrido daños, cumple los requisitos de las condiciones de garantía de Sony, y el periodo de garantía en España es de 2 años.
El mensaje fue editado por: alimartn9
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