Hola:
Me gustaría exponer mi caso. Me regalaron un sony reader (150 €) hace un año con su carcasa correspondiente con luz (50 €).
Al cabo de un año la zona superior se ha quedado totamente en blanco. He acudido al centro donde lo compré, en mi caso el Corte Inglés de Bilbao, nada más llegar me advierten que la garantía no cubre la pantalla a lo que yo respondo que eso ocurriría en caso de uso indebido. Nada más encender el reader me dicen en el centro que es rotura de pantalla que no entra en garantía. Les digo que en ningún momento se me ha caído, ni lo he sometido a unas condiciones extremas, de hecho mi pantalla no tiene ninguna rotura ni ninguna marca externa. Ellos alegan que es rotura por PRESIÓN. Me comentan que lo he apretado demasiado en la zona superior y la pantalla de tinta se ha roto. De hecho, alegan que se me puede caer y no pasar nada pero puede caer encima de la pantalla un boli y estropearse la pantalla. Me comentan que tengo que esperar al informe del servicio técnico pero que aún así la avería está bastante clara: rotura de pantalla por presión. Al seguir insistiendo que la pantalla no ha sufrido ningún daño, me dicen que si lo he metido en el bolso lo más probable es que haya sufrido la presión dentro del bolso (no se para que sirve comprarte un libro electrónico si no lo puedes transportar).
De todas formas leyendo los comentarios del foro no tengo ninguna esperanza y estoy viendo que es un caso bastante común. También me ha dicho el Corte Inglés que no me preocupe que sólo es dinero y que es un problema que se puede solucionar fácilmente (básicamente comprarte otro), lo que creo que no es una respuesta satisfactoria para una persona que se ha gastado 200 € (que no caen del cielo y supone un esfuerzo conseguirlos
Un saludo.
Pues a mí también me ha pasado lo mismo. Tengo un Sony Reader PRS-T2, comprado el 14 de Junio de 2013. Desde la fecha de compra y hasta hace justo una semana estaba súper contenta con el y a pesar de que muchos amigos tienen el Kindle de Amazon yo seguía defendiendo que me gustaba mucho más el de Sony.
La semana pasada, y sin motivo alguno, la pantalla dejó de funcionar, justamente en la ESQUINA SUPERIOR IZQUIERDA (como parece que les pasa a todos). Al ver que se quedaba bloqueada, pensé que apagando y encendiendo el libro electrónico se arreglaría, pero no fue así.
Lo usé por la mañana, estuve leyendo, lo apagué, le cerré la tapa de la funda Sony que no ha dejado de protegerlo desde el día que lo adquirí, y lo dejé en un mueble de casa. Por la tarde y al ir a usarlo de nuevo ya aparecía así.
Lo llevé al Corte Inglés de Jerez de la Frontera, allí me dijeron que la pantalla estaba rota, que se notaba perfectamente y que eso no lo iba a cubrir la garantía. Después de explicarles que el libro no se había caído, no había sido golpeado, no se le había puesto nada encima... me dijeron que lo llevase al servicio técnico de Sony y eso hice, el día 9 de Junio, que aún estaba en garantía.
Allí me vuelven a decir lo mismo, que la pantalla está rota, que le habré hecho presión o le habré puesto algo encima y después de volver a repetir que no había hecho nada para que se rompiese, ni había subido a una montaña con el libro (por eso de los cambios de presión) y que se había roto sóla, aceptan quedarse el libro electrónico y darme un presupuesto. A los dos días me dan el presupuesto en el que dicen que la pantalla está rota y que no lo cubre la garantía por normativa del fabricante. Coste total de la reparación, 167,71 €. El señor del servicio técnico me dice que contacte con Sony directamente y les explique el caso y que si me dicen que sí él no tendría inconveniente en cambiar la pantalla y pasar el coste a Sony.
Me puse en contacto con Sony a través de su página web el viernes, a ver si contestan.
Llegado a este punto, imagino que lo único que me queda hacer es denunciar el caso a la OCU pero creo que si lo hacemos de manera conjunta será más efectivo que de manera individual.
He creado una cuenta de correo (afectadosreadersony@gmail.com) a la que podéis escribir tod@s a los que les haya pasado lo mismo. Así podríamos llevar la queja a la OCU de manera conjunta. La unión hace la fuerza, así que ¿por qué no intentarlo?
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