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KD-55XF8596 se recinicia con chromecast

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pablogfm
Miembro

KD-55XF8596 se recinicia con chromecast

Tengo desde hace poco una televisión modelo KD-55XF8596 y desde que le conecto el chromecast por HDMI, cuando pasan más de 4 ó 5 horas con la tele apagada y el chromecast enchufado, al encenderla aparece el home de Android TV pero se queda colgado directamente, aparece el logo de ANDROID y se reinicia.

 

Llamé al teléfono de atención al cliente de SONY y lo que me dijeron es que no hay que dejar nunca ningún HDMI conectado a la TV, hay que desconectarlos todos los días cuando ya no se vayan a usar 😕

 

Obviamente existe un problema de compatibilidad de esta televisión con el chromecast, es importante que esto se resuelva porque me parece inaceptable que una televisión de tan alto coste sea incompatible con un dispositivo tan común.

 

Aporté un log de errores de android como ayuda para tratar de localizar el problema, pero desde el soporte de SONY no le hicieron caso y yo creo que ni se molestaron en revisarlo.

 

La verdad es que estoy muy decepcionado con la atención al cliente de SONY.

Etiquetas (2)
6 RESPUESTAS 6
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HAL9000z
Expert

Menuda tontería lo de no tener nada conectado por hdmi... 🤦‍♂️

Mira si te falla en cualquier hdmi y mira también si desactivando el bravia
sync te falla igualm

Por otra parte, por qué no utilizas el Chrome cast integrado en la propia
tv? No te va bien?
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pablogfm
Miembro

Hola, gracias por atender mi mensaje.

 

He hecho varias pruebas, lo he conectado en distintos puertos HDMI, pero me da el mismo problema en todos. Si desactivo el Bravia-Sync ya no se produce el problema, pero claro pierdo la funcionalidad que aporta, que me parece muy útil.

 

En cuanto a por qué no uso el chromecast integrado, esto es porque tengo un chromecast ultra para probar la nueva plataforma de videojuegos por straming de Google (Stadia), y sólo funciona con ese chromecast ultra. Entiendo que es una plataforma que se acaba de lanzar y que acabará llegando a todas las plataformas con Android TV integrado, pero de momento tengo que usar ese chromecast y me sorprende que no funcione.

 

Por aportar algo más de información a este problema, se produce tanto con el chromecast de 2ª generación como con el chromecast ultra (son los que he podido probar). Pero solo se produce si la alimentación del chromecast es a través de su adaptador usb conectado a la corriente, es decir, si la alimentación del chromecast va a través de un puerto usb de la tv NO se produce el problema. Esto no es una solución porque el chromecast ultra necesita de su adaptador de corriente especial para emitir a 4K.

 

Si hay alguna pruebas más que pueda hacer, por favor explícamela y lo intento.

 

Muchas gracias

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joselgr03
Campeón

En primer lugar entiendo tu enojo con Sony, somos muchos los que nos sentimos desamparados con su soporte en casos como este. Y conociendo su política te van a decir que ”No garantizan nunca el mal funcionamiento por dispositivos de terceros en sus productos.

 

Yo por lo poco que entiendo, veo que el problema estriba en el CEC, y me explico.

 

Al activar Active Sync, se activa la función CEC automáticamente en los televisores Sony, en otras marcas se puede activar/desactivar desde otra opción única para ello. Si este ChromeCast esta alimentado externamente, a diferencia del básico, debe de dar en algún momento orden de encendido del dispositivo aprovechando esa función CEC activada en el TV, por ello los no autoalimentados o cuando desactivas el Active Sync que desactivas el CEC a la vez, no dan ese problema.

Por algún motivo el TV interpreta la orden de encendido de forma esporádica al contrario, imagino que por el tema de la alimentación externa ,que los Chromecast no autoalimentados que solo lo hacen a tu voluntad.

 

No creo que a Sony le importe mucho resolver esto siendo un dispositivo ajeno a su marca y que no estriba el problema en el TV.

“Prefiero vivir con una buena pregunta que una mala respuesta. -Arieh Frimer“
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pablogfm
Miembro

Efectivamente, el problema está en el CEC (llamado Bravia-Sync en este caso).

 

Me gustaría aclarar el escenario en el que se produce el fallo, por si se puede buscar una solución modificando algún parámetro de configuración de la TV que, directa o indirectamente, pueda estar provocándolo.

 

Lo primero es tener en cuenta que este fallo no se produce siempre que se enciende la televisión, sólo se produce si han pasado varias horas desde que se apagó dejando el chromecast conectado al HDMI y enchufado a la corriente.

 

Para reproducir el problema, los pasos son los siguientes:

  1. Conectar el chromecast a un enchufe de corriente y conectarlo al HDMI de la TV.
  2. Se comprueba que el chromecast funciona correctamente:
    1. Recibe ordenes del teléfono para la reproducción de vídeos.
    2. Estando la TV apagada, si se le envía al chromecast una reproducción, la enciende automáticamente y el vídeo empieza a reproducirse correctamente.
    3. La TV se apaga y se enciende correctamente mendiante el botón de su mando a distancia.
  3. Después de comprobar que el funcionamiento es correcto, se apaga la TV y se dejan pasar varias horas (creo que es a partir de 4 ó 5).
  4. Una vez transcurrido ese tiempo, se enciende la TV desde el botón del mando a distancia. Se inicia la pantalla de inicio de Android TV pero no responde a ningún botón y a los 2 ó 3 segundos. Aparece el texto de ANDROID en grande en la pantalla y se reinicia.

 

No sé si podría tener algo que ver con alguna configuración de ahorro de energía que se pudiese activar a las 4h o algún comportamiento similar que pudiese aplicar la TV pasado un tiempo. 

 

Muchas gracias por la ayuda e información que me estáis aportando.

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Laura__15
Especialista

Hola Pablo,

 

¿Sigue fallando cuando desactivas el Bravia Sync?

 

Saludos,

 

Laura

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pablogfm
Miembro

Hola Laura,

Si desactivo Bravia Sync no sucede el problema, pero claro me quedo si la
funcionalidad de Bravia Sync.

Un saludo