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Hola Óscar,
No sé qué puede estar ocurriendo, pero este enlace quizás te sirva de ayuda: http://helpguide.sony.net/tv/eaep1/v1/es/08-07_01.html
Si no, te recomiendo que contactes con Soporte a través de http://bit.ly/2k5eeDg.
Saludos,
Jose C