Buenas! soy nuevo por aquí

Hace un mes adquirí la KDXH9096 55", decir que solamente la uso para jugar a Nintendo Switch y PS4 y PS5 en 2 semanas jejeje. Ni veo netflix ni apps ni TV normal.

La cosa es que estaba jugando y de repente se va el audio de la TV y se apaga, salen esas 4 bolitas de colores de android y se vuelve a encender... he mirado por internet y parece ser que no soy el único, esta mañana he llamado a SONY y me han comentado que son conscientes de esa incidencia y que los ingenieros estan haciendo una actualización de firmware para solventar esos problemas...

Es raro..,. en todo el mes que la he tenido 0 problemas hasta hoy... he probado a desactivar muchas cosas que he leído en foros y el mismo operador de SONY me ha dicho que desactivara otra serie de cosas... Alguna ayuda?

Alguien sabe si es eficaz? y creéis que sea un problema de hardware? o es software?

Gracias!