Buenas tardes

cuando estoy viendo un canal y pulso la tecla home, la pantalla se pone en un negro clarito continuando viéndose de fondo el dicho canal y no me sale el menú de internet y tampoco me responde la tecla back; sin embargo cuando estoy en algún menú de la tv el botón de back si me funciona 

He reiniciado y apagado el tv pero nada

muchas gracias