Hola!

Lo primero que deberías hacer es comprobar que tienes el último firmware disponible para tu tv. Se puede comprobar a través del menú de la tv, y luego posiblemente en "ayuda" e "información del sistema"

Para saber cuál es el último firmware disponible, en este enlace introduce el modelo exacto de tu tv

https://www.sony.es/support

Si no es el mismo, actualízala

Si por otra parte tienes el último firmware ya instalado, sólo te queda restaurar la tv a valores de fábrica

Te guío un poco cómo hacerlo (dependiendo del modelo puede variar un poco)

HOME (o menú) > Ajustes > Configuración general > Valores predeterminados (o valores de fábrica)

Espero que te sirva

Saludos!