Hola Robertorobot,

Ya que nadie te ha contestado todavía, te recomiendo que te pongas en contacto con el centro de Asistencia de Sony a través de este enlace: http://services.sony.es/support/es/contacts/ Debes tener contigo el número de serie de tu ordenador. También puedes llamar, según esté o no tu ordenador en garantía, a los siguientes números de teléfono: 

914 534 087 (Si tu ordenador está en garantía)

902 003 436 (Si tu ordenador está fuera de garantía)

(Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes)

Espero que te sirva de ayuda.

Muchas gracias,

Jose C