Попробуйте удалить программу, переустановить её заново.

При первом запуске подключите к ПК Вашу видеокамеру. Программа PlayMemories Home должна определить модель камеры и подгрузить все необходимые для неё модули.

При установке PMH попробуйте отключить антивирусы и файрволлы, а также удалить из системы разные сторонние наборы кодеков (типа k-lite codec pack и им подобные). Также может помочь установка более новых драйверов видеокарты. Новые версии PMH активно используют аппаратное ускорение видеокартой для более быстрого декодирования видео.