Me registro y creo mi primer post en este foro para dejar constancia de mi descontento con el trato recibido por el servicio técnico en relación a la incidencia que he creado por el mal funcionamiento de mi VAIO:
Mi portátil SVF1532R1EW nuevo, presenta desde el principio una deficiencia en el funcionamiento del audio al escucharse un ruido agudo y molesto (no ruido estático, sino uno agudo como un grillo) cuando conecto auriculares al mismo a través del puerto jack. Este ruido es el mismo que se produce cuando conecto un micrófono (ya sea en el jack o por USB mediante adaptador) salvo que en el caso del micrófono el volumen del ruido se eleva mucho. Este ensordecedor ruido se aprecia sin el menor género de dudas cuando accedo a "Dispositivos de grabación -> Micrófono -> Propiedades -> Escuchar" y marco la casilla "Escuchar este dispositivo".
He llamado al S.A.T. donde he reflejado el mal funcionamiento a través de una incidencia. En un primer momento me atendió un hombre muy agradable que, tras hacer las comprobaciones pertinentes, cursó los trámites necesarios para enviar mi equipo a Francia para que fuese reparado.
Tras haber recibido el equipo de vuelta (y un informe de intervención que refleja que han testeado todo menos lo que pedí que revisaran) vuelvo a llamar al S.A.T. para tratar de resolver dicha incidencia. Esta vez me atiende una mujer que me obliga a hacer un sinnúmero de "comprobaciones" tales como poner una canción en el ordenador, conectar los auriculares y acercarlos al teléfono y así por el estilo. Tras haber actualizado por completo absolutamente todo desde Windows Update y Vaio Update esta mujer afirma que el problema es de los auriculares y que pruebe otros. Le insisto en que he probado al menos 7 periféricos diferentes y que todos funcionan mal en mi ordenador y bien en otros 3 equipos que tengo a mano (2 de ellos Vaios, para más señas). Empeñada en que es cosa de mis auriculares me dice que hasta que no adquiera unos nuevos para seguir con las "comprobaciones" no podemos seguir tramitando la incidencia. Tras mucho discutir y razonar con ella (tratándome esta sra. de una manera bastante descortés y arisca) termina por decirme que no me preocupe, que lo más fácil para ella es dar de nuevo orden de que pasen a recoger mi equipo y que se lo lleven de nuevo a Francia para repararlo pero que tenga claro que (dado que todas las supuestas comprobaciones está correctas) el mal funcionamiento se debe a un mal uso dispensado por mi parte al equipo y que voy a tener que correr con los gastos de la reparación o, si me niego, a que me lo envíen de vuelta a casa pagando los portes (que son más de 70€).
Perplejo, le digo que no quiero que me reparen nada, que el ordenador ya ha estado en el taller del S.A.T. y que si me lo han devuelto exactamente como estaba me lo van a dar igual nuevamente, que lo que quiero (y tengo derecho a ello como consumidor) es un equipo nuevo dado que estoy en el período de garantía. Es más, si durante los 6 primeros meses se presume que el error o fallo es de origen, ¡cuánto más si estoy llamando desde el primer día que recibí el ordenador!
Me encuentro totalmente anonadado ante esta situación. Pido ayuda para saber cómo reclamar esta situación, si existe algún departamento legal al que poder dirigirme o si hay algún lugar al que poder llevar físicamente mi equipo para que me lo sustituyan por otro sin acusaciones y sin coacciones.
Quedando a la espera de pronta respuesta reciban un cordial saludo.
