Estoy igual que todos vosotros.... totalmente decepcionada con Sony... llevo años y años con mobiles y aun conservo el primero que tuve.... pero nunca me habia pasado lo que me ha ocurrido en la pantalla del Z1... es fustrante... lo envié a través de la tienda al servicio técnico y no quieren hacerse cargo a través de la garantía, cuando les indico que, por favor, miren la pantalla y la carcasa y veran que NO tiene ninguna rayadura ni golpe... pero insisten en que no entra en garantía y entre todos se pasan la pelota cuando les dices que no estas de acuerdo y quieres poner una reclamación. La tienda me dice que lo haga en el servicio técnico, Sony me indica que ellos no reparan y que debo hacerlo al servicio técnico autorizado, y el servicio técnico me responde:
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Buenos días:
El servicio técnico ha realizado presupuesto por: Telef. golpeado-fuera garantía.
El procedimiento a seguir en estos casos de disconformidad con el presupuesto realizado por el Servicio Técnico Oficial (SAT) es rechazar el presupuesto para devolver el terminal a tienda. Cuando se reciba el terminal, se tiene que generar un trouble ticket desde la tienda para preguntar al SAT el motivo del presupuesto e indicarle su disconformidad. En este caso, el SAT aportará las pruebas necesarias para justificar dicho presupuesto.
Le informamos que los golpes, malos usos, infiltraciones de líquidos o manipulación de hardware o software, excluyen garantía, por lo que su terminal no tiene garantía.
En el parte de reparación se indica : « Cada equipo entregado para su reparación tendrá unas condiciones generales de garantía dadas por el garante (fabricante) las cuales vienen detalladas en el libro adjuntado en el paquete de compra. El cliente tendrá que tener en cuenta que no serán consideradas reparaciones en garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, instalación, manipulación o reparación por personal ajeno y no autorizado y, en general, todas aquellas exclusiones estipuladas en la tarjeta de garantía y en el manual de usuario que acompaña al equipo en el momento de su compra.»
SAT REGENERSIS.
Avda Leonardo Da Vinci, 13
289006 Getafe
Madrid
CIF B86483368
ANOVO
C/ Isla de la Palma, 32
Nave 15-16,
28703 San Sebastián de los Reyes
Madrid
CIF B-82479197
YOIGO
Puede llamar al 622 para tener dichos datos.
Un saludo.
Begoña Arenas Llopis
Call Center HUB Yoigo
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y así estoy, reclamando y reclamando y pasando los días... totalmente fustrante....
