Salve,
nel novembre del 2009 ho acquistato un Vaio modello VGNNW21EF (con estensione a 4 anni della garanzia) per questioni di lavoro (sono un ingegnere informatico) che ha sempre funzionato benissimo fino a fine Luglio del 2011 quando la ventola ha iniziato a fare un rumore assordante. "Poco importa" mi sono detto dato che il portatile andava una meraviglia.
Tuttavia ad Agosto il rumore era diventato insopportabile (probabilmente a causa del caldo) tanto che ho iniziato a cercare in rete informazioni a riguardo. Dopo aver letto che era normale mi sono "parzialmente" tranquillizzato (per esperienza di solito troppo rumore improvviso ed irregolare è seguito da una rottura del componente, ma non sempre succede e magari quello era il mio caso).
Il 10 agosto accendo il mio vaio e noto che il rumore era sparito. La cosa mi ha messo subito in allarme perchè il portatile era diventato troppo silenzioso. Difatti appena ho avviato uno degli applicativi che uso normalmente il vaio ha emesso un beep e si è spento accompagnato da un "tic" che mi ha ricordato il suono di un relè.
Pensando subito ad una rottura della ventola ho fatto un secondo tentativo ma stavolta:
- ho scollegato la batteria;
- ho collegato l'alimentatore;
- sono entrato nel bios per evitare il caricamento del sistema operativo.
Risultato: dopo pochi secondi il portatile era caldissimo e non usciva aria dalle feritoie di raffreddamento. Pochi secondi ancora ed il vaio era nuovamente spento. Ho quindi dedotto che il problema non era legato a:
- sistema operativo
- batteria
A quel punto ho effettuato un backup completo dell'HD ed ho provveduto a fare un terzo tentativo dopo una pulizia (superficiale dato che per una approfondita è necessario aprire il portatile) ottenendo sempre lo stesso risultato.
A questo punto contatto il call center ed un operatore, una volta ascoltato il mio problema, mi da conferma di una probabile rottura della ventola. La settimana successiva il corriere passa a prendere il portatile (che ho sostituito provvisoriamente con quello di mia sorella, sempre Vaio, che usa di rado) che dopo un viaggio su corriere UPS raggiunge il centro assistenza. Ricevo un SMS di avviso e dopo qualche ora un secondo SMS mi dice che l'assistenza ha riparato il portatile. Il 29 Agosto mi viene riconsegnato il portatile. Apro la confezione ed accendo il vaio. Intanto leggo sul foglio del resoconto che sono state sostituite:
- piastra madre
- PORON,MCH,VGA
- Aggiornamento BIOS
Non appena finisco di leggere la riga sulla quale l'assistenza assicura che sono state superate le verifiche il portatile si spegne nel solito modo. Ammetto che sul momento mi sono innervosito. Certo però del fatto che sicuramente c'era stato un malinteso richiamo il call center il quale mi dice che entro 24 ore sarei stato richiamato perchè l'operatore voleva accertarsi dello stato del portatile parlando con l'assistenza. In effetti vengo ricontattato dal call center che mi informa del fatto che l'assistenza, prima di rimettere le mani sul portatile, voleva esser certa che in effetti il guasto non era risolvibile con un ripristino.
Spiego nuovamente al call center che il portatile non riesce a stare acceso per piu' di una manciata di secondi, insistendo sul fatto che la ventola non gira in pratica. L'operatore mi mette in attesa e dopo una decina di minuti mi conferma che Sony effettuerà una nuova assistenza. Il 31 Agosto il corriere UPS viene a prendere nuovamente il mio portatile (accompagnato da alcuni fogli di testo recanti una descrizione in italiano ed inglese del problema) che arriva al centro assistenza Sony in data 7/09/2011. Dopo 6 ore ricevo un nuovo SMS che mi segnala l'avvenuta riparazione del portatile e che questo mi verrà riconsegnato entro due giorni. Date le tempistiche di UPS mi aspetto la riconsegna per Lunedi' 12 Settembre.
Dopo avervi raccontato quanto successo vorrei porvi (allo staff) alcune domande:
1) E' capitato ad altri questo problema?
2) Se si hanno risolto in qualche modo?
3) Le tempistiche di ritiro ed assistenza di Sony, come anche la disponibilità degli operatori e dell'assistenza, sono ottime. Tuttavia non capisco perchè l'assistenza ha provveduto persino ad una pulizia completa del portatile oltre alle varie sostituzioni da loro indicate senza tuttavia accorgersi del problema nonostante sia specificatamente indicato che il portatile ha superato i test.
4) Sebbene spesso il danno apparente, quando si parla di apparecchiature elettroniche, non coincide con quello reale, perchè non è stata fatta alcuna operazione sulla ventola che risulta ferma nonostante abbia sottolineato all'operatore del call center la probabile causa di guasto?
Mi scuso per il post forse troppo lungo e i ringrazio per la pazienza e per le eventuali vostre risposte.
Provvederò anche a tenervi aggiornati sulla situazione, sicuro che si risolverà per il meglio.
