No se si esta carta servirá de precedente para poder recuperar parte del dinero que he perdido a la hora de adquirir artículos en esta empresa, pero me dispongo a escribir esta carta abierta a Sony, exponiendo una queja formal, explicando detalladamente como se han comportado con un cliente, para que quien la lea, se abstenga luego a las consecuencias, por si algun día tiene tambien problemas con algún producto de esta marca.
En diciembre del año pasado (Diciembre 2008), adquirí un portátil Sony Vaio VGN-AR78E. Comentaros, que el ordenador portátil lo pedí junto a un televisor Sony Bravia. Pedí los 2 artículos de golpe, mediante una caja, 'La Caixa del Penedés' aquí en Barcelona, por una promoción que tenían en ese momento.
Bien, el ordenador portátil, me tardó 1 dia y medio en llegar, sorprendido por la rapidez de entrega, pues cuando me llamaron los de la caja, fuí a buscarlo, nunca hasta la fecha había tenido un portátil, siempre había tenido ordenadores de sobremesa, y me hacía ilusión esta compra que había hecho la verdad.
Pasan los días, y bueno, voy notando que el ordenador hace más ruidos de la cuenta, o mejor dicho, hace un ruido que no es normal, es decir el disco duro emitia un ruidito cada 10 segundos y parpadeaba la luz, esto en silencio se notaba una barbaridad. Escribí en este foro el problema que estaba teniendo, recibí 0 respuestas.
http://club.vaio.sony.eu/clubvaio/es/es/forum/viewthread?thread=59548
Bueno, como no me parecía normal, y el producto tenía de garantia de compra 30 dias, llamé al servicio técnico de Sony.
Comentar que el ordenador si no lo tienes registrado en Sony no puedes ponerte en contacto con ningún técnico. Bien había registrado el ordenador portátil los primeros días mediante internet, y cuando llamo me comenta el técnico que no le sale reflejado como que tengo el portatil registrado, que bueno que llame a tal número y lo registre. Parece ser que por esas fechas había habido problemas con los registros en linea.
Lo registro, a continuación llamo al técnico y le comento el ruido que me estaba haciendo el disco duro, total, el técnico me dice que el esto no lo ve normal, que llame a donde lo he comprado, que lo devuelva, y que me lo cambien por otro nuevo. Llamé a la caja, les comenté lo que me había dicho el técnico, y con número de incidencia en mano, hicimos el tramite correspondiente para que nos entregasen un segundo ordenador.
Desde el día que lleve este primer ordenador defectuoso, hasta el día que me entregaron el segundo ordenador nuevo, Sony tardó 1 mes en entregármelo. Yo como parte del trabajo que realizo, lo hago mediante un ordenador, me era necesario tener este ordenador lo antes posible, entonces, llamaba a la caja o me pasaba por ella y les preguntaba que como iba la cosa, les comenté que si iban a tardar mucho tiempo en entregárme el portátil, que llamasen ellos a Sony y dijesen que el cliente no quería ningún cambio, que yo ya me compraría el ordenador en otra parte. Nada los de la caja como vendedores, y por las comisiones que se llevan por cada venta, me decían todo lo contrario, que estuviese tranquilo, que me esperase a que me entregasen este segundo ordenador.
Comentaros a todo esto, que los mismos empleados de La Caixa del Penedes, me dijeron cuando devolví el ordenador, que había salido una partida mala en Sony, y que ellos también habian tenido problemas con productos adquiridos en esta empresa.
Bueno, me llaman un día, como os he comentado anteriormente, pasado ya 1 mes, y me dicen que el segundo portátil, ya se lo han llevado a la caja, que cuando quiera pase a buscarlo.
Paso a buscarlo y les digo a los de la caja, espero que con este portátil no tenga problema alguno, porque no quiero volver a pasar por estos 2 meses que he pasado, el casi mes de prueba con sus respectivas llamadas etc...que tuve con el primer portátil, y luego el mes de espera a que me entregasen el segundo portátil.
A esto que cuando me dispongo a estrenar este segundo portátil, estamos casi en el mes de marzo, pero yo seguía pagando cada mes por el portátil y por el Sony Bravia.
Bien, ahora viene el caso del segundo portátil, porque esto no acaba aquí. Ya a los primeros días, me di cuenta que este ordenador hacía el mismo ruido que el primero, pero que a su vez, a este se le habia añadido un nuevo ruidito, que era como un pitidito constante, con lo cual el portátil parecia una caja de musica.
Que hice, llamé los primeros dias a los de la caja y les comente que con este ordenador también estaba teniendo problemas, que se los devolvía sin más, sin llamar a ningún técnico y sin dar de alta a ningún portátil en ningún lado más, que no quería gastar mas dinero en llamadas, que no queria gastar más tiempo con este tema y en definitiva que ya no queria ningún portátil más.
Los de la caja me dijeron que bien, que les llevase el ordenador que les enviarían un fax a los de Sony dando de baja la compra de este portátil, por parte de este cliente, y que seguramente estos me devolverían el dinero.
El ordenador desde el día que me lo entregaron hasta el día que lo lleve a la caja, no pasaron ni 15 dias de prueba. 15 dias que fueron los que me dijeron en la caja que tenía de margen de prueba esta vez, la anterior vez era de 1 mes.
Dentro del tiempo lo entrego, y les comento a los de la caja, espero que me devuelvan el dinero los de Sony porque necesito comprarme otro ordenador, el ordenador lo necesito para trabajar.
Pasaron varias semanas, y como seguía necesitando un ordenador para trabajar, llame a los de la caja y les pregunte, si los de Sony habían ido a buscar este segundo ordenador y como estaba el tema para que me devolviesen el dinero.
El de la caja esta vez, me sale con una nueva versión, que pasadas unas semanas desde que se habia entregado el ordenador, me sonaba ya todo a chiste. Me dijo que necesitaba el número de serie del ordenador para abrir un nuevo parte de incidencia y asi poder devolver el portátil.
Le digo al de la caja, ¿y como quieres que te de ahora el número de serie si ya no tengo el ordenador en casa, el ordenador lo teneis allí desde hace semanas?. Suerte de mi, que los primeros días, apunte ese nuevo número de serie en un papel, y pudimos agilizar los trámites. Bien, se lo doy, para que hiciesen ellos este tramite de devolución, y nada, me llaman al otro día, que este tramite lo tengo que hacer yo. Estaba yo ya que me subía por las paredes.
Llamo otra vez a Sony, registro otra vez este segundo ordenador, me dan un número de incidencia un segundo técnico, y hablando con el me dice, yo no se porque eres tu el que tienes que hacer este trámite, cuando son los de la caja, los que se han de responsabilizar de todo esto. Le dije, mira da igual, lo único que quiero es acabar con todo esto porque estoy ya amargado, llevo casi 3 meses detrás de esta historia.
Decir que los números de incidencia y llamar a los tecnicos, lo tuve que hacer yo todo, tanto para el primer caso como para el segundo caso. Es decir me tuve que responsabilizar yo de casi todo.
Bien, con segundo número de incidencia en mano, llamo a los de la caja y se lo doy. Ellos ahora si se encargarian de devolver este segundo ordenador y se encargarian que los de Sony me devolviesen el dinero.
Pasaron varias semanas, cuando llamé a los de la caja para preguntar como iva todo y me dicen que los de Sony no se han pasado aun por la caja a buscar el portátil. Sorprendido le digo, bien que para entregarlo, tardaron la primera vez un día y medio, pero cuando es para recoger una devolución no mueven un dedo. Le dije que como necesitaba un ordenador en esos días iva a mirar uno en otro lado y que lo mas seguro iba a comprarmelo. Con lo que el de La Caixa del Penedes me dice que muy bien, que el me llamaríaa cuando los de Sony me ingresasen el dinero nuevamente en la targeta de crédito.
A esto que yo con ordenador nuevo, comprado en otra tienda, con un gasto mas, es decir, estaba pagando portátil (que ya no tenía), televisor Sony Bravia, y nuevo ordenador, esta vez de sobremesa.
Bien, me llama el cajero un día, y me dice, mira que me han llamado los de Sony y me han dicho que no te devuelven el dinero, que no lo entregaste en el plazo del os 7 dias que debias haberlo entregado. A esto que le digo si me estaba tomando el pelo, que el ordenador lo entregé dentro de el plazo de 15 dias que me habian dicho.
Todas las fechas de entrega, tanto del portatil al cliente, que soy yo, como la entrega del ordenador a La Caixa del Penedes, están firmadas en un papel, que yo lo quise hacer así para así evitar todos lo problemas que podrían surgir en un futuro, y que al final me terminaron surgiendo con todo este tema. Si hubiese sido por los de la caja, ni me hubiesen dado papeles, ni me hubiesen dado nada.
Con lo cual, que me dice que, lo único que hacen los de Sony es un nuevo cambio. Al de la Caixa del Penedés y por no quedar mal con esta caja, no le quise decir de todo, pero le dije 4 cosas bien dichas por todo lo que habia ocurrido con el tema este del pórtatil, cuando para colmo en esa misma conversación me dice que si yo no puedo pagar un ordenador portátil, cuando ya tenía otro nuevo aquí de sobremesa desde hacía pocos días, y cuando tengo miles de gastos que pagar en mi casa.
Yo no se si la culpa la han tenido aqui, los de Sony, o los de La Caixa del Penedés, pero hoy me ha llamado de nuevo estos de La Caixa del Penedés y me han dicho que tengo el tercer portatil allí, que cuando quiera pase a buscarlo.
Deciros, que todo esto a mi ya me pareció una tomadura de pelo, desde que los de Sony tardaron 1 mes en entregarme este segundo ordenador, hasta las semanas que se pasaron, primer ordenador y segundo ordenador en la caja esperando para que algún técnico de Sony lo pasase a buscar. Sumado esto, a la incompetencia de unos empleados de la Caixa del Penedés, yo me encuentro mañana con un tercer ordenador aquí en mi casa, que yo ya no necesito, con un gasto más, y con un cabreo encima de tres pares de cojones.
Desde aquí he querido exponer mi caso, mi situación, todo lo que he tenido que pasar durante estos 3 meses, por culpa de unos incompententes que se han dedicado a jugar al gato y al ratón, con un cliente, en este caso yo, que se encuentra a día de hoy, por así decirlo, estafado, y engañado por como se ha llevado todo esto, por parte de Sony y por parte de La Caixa del Penedés.
Me comentaron que me metiese en la web del consumidor, y expusiese mi caso, pero, no estoy en estos precisos momentos, para gastar en abogados, si es que hay que gastar en abogados, o en lo que se necesite para intentar arreglar esta situación tan bochornosa que me ha tocado sufrir en primera persona.
Le comente a los de La Caixa del Penedés, que si el tema con Sony era por el dinero, que me comprometia, en adquirir a cambio del portátil que ya no necesito, otros productos marca Sony, que tenían en promoción, como eran una video camara, o lo que fuese, y Sony tampoco acepta cambio alguno. Es decir, o me quedo con el ordenador si o si, o me quedo con el ordenador si o si.
Ahora veré lo que hago mañana con un portátil que yo ya no necesito, porque haga lo que haga con el, el dinero ya lo he perdido.
Lo que tengo claro con todo esto que me ha sucedido, a parte de cambiarme de caja mañana mismo, es que nunca más compraré ningún producto marca Sony, por la poca profesionalidad de cara al cliente que han demostrado tener. Una marca tan importante, y que se comporten de esta forma con sus clientes, es intolerable.
Saludos.
