Serwis VAIO – opcja door-to-door. Jak zamówić kuriera?

[Sony_Polska]

Awaria komputera to bardzo uciążliwa sytuacja. Konieczność oddania naszego najpotrzebniejszego narzędzia pracy i zabawy do serwisu jest dla nas wielce problemowa, gdyż wiąże się to nie tylko z koniecznością kilkunastodniowej rozłąki z komputerem ale również z całą procedurą dowozu komputera do sprzedawcy. Wycieczka taka naraża nas na stratę czasu i funduszu przeznaczonego na środki transportu.

Na szczęście – jak zapewne dobrze wiecie – w przypadku komputerów VAIO cały proces nie jest, aż tak bolesny, a wszystko dzięki tak zwanej usłudze „door-to-door„. W wolnym tłumaczeniu oznacza to „od drzwi do drzwi” – zatem pozwala nam oddać komputer praktycznie nie ruszając się dalej niż drzwi wejściowe naszego domu.

Co daje nam gwarancja door-to-door w VAIO?

Zasada jest niebywale prosta – właściciel komputera dzwoni na infolinię, w celu zgłoszenia usterki. Następnie – prawdopodobnie w dniu kolejnym – po komputer przyjeżdża kurier, który odbierze sprzęt w specjalnym do tego przygotowanym kartonie zabezpieczającym sprzęt. Po naprawie… sprzęt w taki sam sposób trafia w ręce klienta. Wszelkie koszty pokrywa oczywiście serwis VAIO. Stanowczo polecam tę formę – telefon to dosłownie pięć minut, na pewno szybsza i mniej inwazyjna niż samodzielne zawożenie komputera w miejsce zakupu.

Jak zgłaszamy usterkę VAIO?

Na samym początku musimy przygotować dokument zakupu i odnaleźć na obudowie naszego komputera SERVICE TAG/numer seryjny. Tę informację znajdziemy (w zależności od posiadanego egzemplarza) na naklejce od spodu laptopa lub pod baterią:

Uzbrojeni w taką wiedzę chwytamy za telefon i dzwonimy na infolinię VAIO pod numerem telefonu 0801-382-462. Zostaniemy połączeni z automatem, który poprosi nas o wybranie odpowiedniego przycisku na klawiaturze w celu skontaktowania się z konsultantem. Teraz przyda nam się wcześniej przygotowany service tag oraz dokument zakupu, gdyż zostaniemy poproszeni o te dane przez konsultanta. Musimy również szczegółowo opisać jaka usterka trapi nasz ukochany sprzęt.

Osoba przyjmująca zgłoszenie poprosi nas o dane kontaktowe, poda nam numer zlecenia serwisowego (RMA), a następnie poinformuje o sposobie przygotowania przesyłki dla kuriera. Następnie, tak jak wspomniałem wcześniej – pozostaje nam spakowanie laptopa i oczekiwanie na kuriera. Serwis VAIO nie znajduje się na terenie Polski,jednak kontakt z infolinią jest oczywiście w naszym rodzimym języku.

Naprawa teoretycznie trwa około 14 dni roboczych, jednak zdecydowana większość serwisów wraca do właścicieli już w mniej więcej w tydzień od odebrania przesyłki od kuriera. Dzieje się to przede wszystkim przez scentralizowany serwis w Niemczech, gdzie trafiają uszkodzone sprzęty z całej europy (wszystkie części serwisowe są w jednym miejscu co wyklucza oczekiwanie na podzespoły do naprawy). Dzięki takiemu rozwiązaniu zyskujemy podwójnie. Nie tylko zgłaszamy uszkodzenie nie ruszając się z fotela, ale także całość naprawy trwa krócej. Pamiętajmy, że sprzedawca może zareklamować ten sprzęt za nas, jednak wcale nie musi zrobić tego natychmiast po naszej wizycie, co naraża nas na dłuższe oczekiwanie na powrót sprawnego komputera. Jednak ze swojej strony, życzę Wam abyście nie musieli podczas całej swojej współpracy z VAIO kontaktować się z serwisem. (-;

Tekst powstał we współpracy z Mariuszem Mosio.