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Camara HDR-AS15 en garantia y entrada de agua en la carcasa

ginesii
Nuevo miembro

Camara HDR-AS15 en garantia y entrada de agua en la carcasa

En verano me compre la camara, y havciendo un curso de buzo a 28 me entra agua, esta en garantia, y tanto mediamarkt, como el servivio tecnico como sony se laban las manos...que puedo hacer?

9 RESPUESTAS 9
ginesii
Nuevo miembro

 
Ricardo.B
Miembro

Hola 

ginesii
Nuevo miembro

Hola Ricardo, te expongo lo sucedido, me compre la videocamara en junio porque hago submarinismo.Hasta ese momento me habia ido bie la verdad.

Durante un curso de buceo en agosto, en una de las inmersiones, entro agua en la carcasa y la camara dejo de funcionar evidentemente, en el video sale como el error no pudo ser a un mal cierre de la carcasa puesto que el agua empiezo aparecer en el video en el minuto 20 de inmersion, y baje a una profundidad de 29  metros. Al dia siguiente seguia con el curso y decidi llevarmela haber si era de loa carcasa, y efectivamente al salir tenia dentro un dedo de agua.

Fuy a Mediamarkt y la enviaron al servicio tecnico, despues de un mes de espar sin que me dijeran nada, fuy otra vez y la tenian alli ya sin reparar, me dijeron que no entra en garantia por daño fisico y que la reparacion costaba mas cara que la propia camara, me diriji a ellos tambien y me volvieron a decir lo mismo, es el S.A.T. Montigala S.C.P.

Luego me puse en contacto con Sony por telefono y me dijeron lo mismo, asi que  escribi por mail y mas de lo mismo que no pueden hacer nada dado que no entra en la garantia.

Entiendo que una camara subacuatica deba tener garantia tanto en la camara en si, como en la carcasa que la guarda para poderla sumergir.

Me compre casi todos los accesrios, bici, cinta, la pantalla para utilizarla como videocamara, en total mucho dinero, para ahora quedarme sin camara, con todos los accesrios adquiridos, y ademas teniendo como prueba el video en el cual la camara deja de funcionar al cabo de estar varios minutos con agua dentro.

sergioprospero
Nuevo miembro

A mí me ha pasado lo mismo. He bajado a 15 metros y en la grabación se puede observar cómo se ha ido introduciendo poco a poco el agua hasta que ya la lente se ha empezado a *****, y finalmente se ha apagado y ha dejado de funcionar.

 

El problema no ha sido un error mío de cerrarlo mal ya que hasta que no he llegado a los 15metros de profundidad, no ha entrado el agua. Así que el problema es de la carcasa, que no ha soportado la presión.

 

La cámara no tiene ni un año, comprada en tienda online. He enviado un correo a Sony y otro a la tienda online, a ver quién debe hacerse responsable del cambio.

 

De todos modos no estoy nada contento con la cámara...sí que tiene muy buena imagen y calidad pero siempre me ha dado problemas: Videos que no se graban (con diferentes MicroSD clase 10), la lente se empaña cuando hace frío...vaya que una *****..si lo llego a saber me compro la GoPro pero fijo...

 

Habré perdido más de la mitad de videos, teniéndola actualizada a la última versión (V3.0)...así que veremos a ver qué me responden...

 

Saludos.

 

*Editado por contener palabras malsonantes. 

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madrid88
Nuevo miembro

¿Alguien ha obtenido respuesta acerca de ésto?

Me ha pasado lo mismo y Sony se lava las manos....no entiendo como una cámara de accion, sumergible con su carcasa, se estropea por entrada de agua. Lo peor es que la carcasa no sólo era original de Sony sino que además era la propia que venía con la cámara...una verguenza lo de Sony.

 

PD: Me ha pasado con la Sony AS200vr...ahora tengo un reloj/pantalla y todos los demás accesorios que no valen para nada porque, obviamente, no vuelvo a comprar Sony.

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Laura__15
Especialista

Hola Madrid88,

 

Siento lo que te ha pasado con tu cámara. ¿Has llevado la cámara al taller de reparación para revisarla?

 

Saludos,

 

Laura

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madrid88
Nuevo miembro

Fuí al servicio técnico y me dijeron que me harían un presupuesto, pero que habian tenido otros casos y era la placa de la camara, que al entrar en contacto con el agua(y encima agua salada) se estropea. Me dijeron que, si la reparaba con ellos(lo cual sale más caro que comprar una nueva) no me cobraban por el presupuesto, pero sino cobraban 70€ por el presupuesto(si  no la reparo con ellos). Teniendo estos datos, no compensa la revision/reparacion. Ésto deja claro que los productos Sony no son tan buenos como vende la marca y que su servicio tecnico es peor aun. Sigo sin entender y sin que nadie de Sony me explique como puede entrar agua en una carcasa acuatica sumergible y ello rompa la camara "de accion"...

 

 

Un saludo.

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Laura__15
Especialista

Hola Madrid88,

 

Si la funda resistente al agua sufre un golpe fuerte o una caída, el rendimiento de estanqueidad se pierde y así se puede entrar agua a la funda.

 

 

Saludos,

 

Laura

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madrid88
Nuevo miembro

Buenos días,

He cuidado la funda/camara como se merece, de hecho, he realizado más pruebas con papeles dentro de la funda y unas veces entra y otras no...pero entiendo que lo más fácil para Sony es culpar al cliente de "un mal uso del dispositivo" en lugar de asumir que la funda no funciona correctamente o "recomendar" cambiar la funda cada X tiempo porque pierda estanqueidad.

 

Un saludo.