Настройки в телевизоре работают не корректно KDL

[XXAlexandrXX]

Здравствуй!

Пользуюсь телевизором kdl32ex402, до 8.02.12 телевизор работал великолепно без замечаний.

Компания которая транслирует аналоговое телевидение так-же предоставляла в пользование цифровое вещание, уже 8 месяцев использую и все в порядке, но позавчера некоторые каналы из всего списка перестали работать, решил сделать новый поиск каналов который уберет нерабочие каналы со списка, поиск прошел не совсем корректно на 56% телевизор не выполнял дальнейшего поиска, а просто завис с картинкой. Прождав 15 минут изменений не произошло, нажав кнопку питания на пульте - реакция последовала только через минуту, телевизор с хлопком в колонках выключился и начал сразу перезапускаться. После перезагрузки появился некорректный список каналов с надписями из разных символов - каналы не работали и запрашивали пинкод, переключил на аналоговые каналы там все нормально.

Позвонил в сервис центр, там мне предложили выбрать функцию "заводские настройки" и попробовать заново сделать поиск каналов. Все так и сделал, список каналов не сбросился ни на цифровой настройке не на аналоговом, попробовал повторно, ни чего не изменилось, телевизор стал выключаться через перезапуск, поиск каналов цифровых даже не начинается останавливается на картинки начала поиск и все.

Позвонил повторно в службу поддержки, попросил подсказать как сделать полный сброс чтобы список каналов убрать, посоветовали на 20-30 минут отключить от питания телевизор, Пробовал и на 30минут и на 2 часа ничего не помогло.

Повторно обратился в службу поддержки попросил контакты сервис центров, дали контакты компании MTI - мастера на месте не оказалась и дали контакт 044-501-91-33 Тимошенко 9, мне предложили привезти телевизор к ним на сервис - желательно когда на улице немного потеплеет видь сейчас -20С и если это что-то с настройками не в порядке и только нужно будет вернуть все настройки к заводским с технического уровня Вам это обойдется в 900грн эквивалент 112$. Переспросил если в сервисном центре сделают обычный полный сброс настроек это тоже будет стоить 112$ - на что мне сказали что в эту стоимость ещё войдет диагностика в течение 2-3 дней диагностики телевизора на что дают 3 месяца гарантии а вот если это поломка платы Вам это выльется в 300$.

Жаль что в интернете не так было просто найти системный вход в телевизор но это удалось ( i+, 5, звук +, питание), интерфейс на англ. языке но доступный и прост в использование, проверил что нет ни каких ошибок в диагностике, сделал reset, телевизор по новой включил и все в порядке списка каналов нет все чисто, провел новый поиск все работает.

Прошу компанию SONY подойти к этой ситуации серьезна и откорректировать опции меню телевизора в соответствие названия заводские настройки.

Цена за сервис 32 дюймового телевизора не класса люкс я бы сказал завышено очень сильно.

Лояльность на уровне 0, квалификация сотрудников 5% из 100% возможных.

[SK-Hardwired · Accepted solution]

Вам очень повезло, что Вы после посещения сервисного меню не превратили Ваш телевизор в "кирпич". Этим частенько попытки клиентов таким "заводским сбросом" неудачно заканчиваются.

Никогда ни одна из служб поддержки не будет клиентов консультировать по операциям в сервисном меню. Тем более, по телефону. Такую ответственность на себя никто брать не будет. Это правило любой службы поддержки.

Если Ваш ТВ на гарантии, то должны были починить аппарат бесплатно. Если не на гарантии, то обслуживание стОит денег. Вы могли обратиться и в другие АСЦ, с другими расценками. В области платных ремонтов у АСЦ конкуренция есть, и цены на услуги диагностики и ремонта у них разнятся сильно.

Если Вы обладаете достаточной квалификацией, чтобы самостоятельно устранить неисправность - честь Вам и хвала. Вы молодец. Я вот тоже починил подглюкнувший из-за севшего аккумулятора гибридный авто самостоятельно только с помощью канцелярской скрепки в ODB-II, сервис-мануала и "такой-то матери".

Но это же не значит, что сервисмены на автосервисе с профессиональными диагностическими пультами "разводят" клиентов и берут за простой "сброс ошибки". Это значит, что они занимаются своей работой - берут на себя заботу клиента по приведению аппарата в работоспособное состояние. Не важно как.

[Alissand]

Молодец,все равно,еще раз повторяю,в россии нет конроля за спец.мастерскими...по себе знаю,цену можно назначить любую,в той же мастерской обнулили и все и взяли бы 300 долларов,а если бы хуже сделал бы то не так обидно было бы за отданные деньги,в кирпич вряд ли превратил,не раз восстанавливали все параметры телевизоров с помощью рук и диагностического порта....