Al estar en garantía consúltalo con el SAT, pero yo antes haría algunas pruebas como el articulo de Sony recomienda.
Evitar objetos y fuentes de luz, asi como dispositivos que pudiesen interferir la señal.
Probaria en oscuridad si el mando sigue sin responder adecuadamente, e incluso, realizaría un reinicio ( manteniendo pulsado botón apagado mando unos segundos),desconectando el TV de la red eléctrica unos 10 m, un restablecimiento de sistema e incluso una actualización del SO. Por si fuese un problema de tensiones.
Y en los casos que mas he visto ese error ha sido, o por falta de energia del mando a distancia (dices haber puesto pilas nuevas NO RECARGABLES, lo descarto), o por suciedad o pérdida de transparencia en el protector plástico del receptor IR del TV.
“Prefiero vivir con una buena pregunta que una mala respuesta. -Arieh Frimer“
