Televisión nueva modelo Kd-43XF8596 con una mosca dentro de la pantalla

[Nisaurus]

Muy señores míos,

En mi casa tenemos todos los productos de recreo de su marca: playstation 4, altavoces Sony, dvd Sony, receptor AV Sony y televisión Sony. Hasta el pasado viernes estaba muy contento con sus productos y seguramente no hubiera cambiado de marca si tenía que remplazarlos.

El caso es que decidimos cambiar la tele Sony que teníamos de 32” por una de 43”. Hicimos la compra en el Media Markt de Parets del Vallès (Barcelona) y al llegar a casa, ante nuestro asombro, pudimos comprobar que había una mancha en la pantalla. Al acercarme vi que era una mosca o un mosquito en el lado interior de la pantalla. Vaya control de calidad tiene Sony que se le pueda colar un bicho y no se den cuenta pensé. Volvemos a embalar la tele y volvemos a Media Mark a cambiarla. Nos atendieron muy bien y no hubo ningún problema. Les dije que quería otra igual, pues es un modelo que me gusta y se adapta al espacio que tenemos en casa para colocarla. Todo bien hasta llegar a casa, la desembalamos y esta vez la pantalla del televisor estaba rallada. Vaya control de calidad pensé de nuevo, presumen mucho de marca y servicios, pero el material es deplorable. Volvemos a la tienda a cambiarla de nuevo. El personal muy amable nos dan otra nueva y esta vez sí que parece que va bien.

Ante el lamentable control de calidad, vergüenza les tendría que dar que me salgan dos teles de gama alta defectuosas, me planteado no comprar más productos de su marca y hacer público el bochorno con que me he encontrado. Tres televisiones para encontrar una que funcione y con muchas dudas de si la que tengo va a durar mucho. Tres viajes de mi ciudad hasta la tienda por un muy mal producto. Por cierto, el modelo tan desastroso de tele es KD-43XF8596.

Se les tendría que caer la cara de vergüenza ante tal situación. En fin, supongo que no me van hacer ni caso. ¿Qué es un cliente disgustado para una empresa tan grande? Sólo decirles que los productos Sony no volverán a entrar en mi casa.

Sin más, les mando un saludo y una despedida. Gracias por su atención.

Pd: si quieren comprobar la veracidad de lo que les he contado, pónganse en contacto con la tienda Media Markt de Parets del Vallès (ocurrió el viernes 27 de julio por la tarde) telf. 935918800.

Les pongo unas fotos de la famosa mosca de la pantalla.

[Laura__15]

Hola Nisaurus,

Es muy mala casualidad que te ha tocado a ti; pero de todas formas esto seguro que ha sido dañado por el transporte desde la tienda a tu casa .Yo que tu volvería a solicitar un cambio de la tienda otra vez y exigiría que me lo abriera antes de llevarlo para evitar cualquier otro inconveniente.

Saludos,

Laura
 

[Nisaurus]

Hola Laura,

Primero de todo decirte que ha sido una grata sorpresa ver tu respuesta a mi
mensaje, pues no pensaba que sucediera.

Tal como dices, la tercera vez pedí que se probara delante de mí que el
nuevo (tercer) televisor estuviera bien y funcionara. La atención del
personal de la tienda fue excelente y no me pusieron ningún problema para
los cambios, sólo sorpresa por ser las teles SONY que ellos aconsejaban
frente a las Samsung.

La justificación que me das no me sirve y te explicaré mi punto de vista:

* El primer televisor tenía una mosca por dentro del cristal de la
pantalla. Estaba en el interior y en un transporte es imposible que entrara
dicho bicho. En mi modesta opinión, creo que la mosca ya salió de fábrica y
que fue un fallo de vuestro control de calidad (así me lo expresaron los
técnicos de la tienda). Fallo que no debe ocurrir y menos en una empresa
como la vuestra. Puede pasar y ha pasado, aunque pienso que SONY no se puede
permitir dar esta lamentable imagen delante de los clientes y menos en redes
sociales. Creo que tendríais que reconocer vuestro error y asumir las
consecuencias.
* El segundo televisor, el substituto del que tenía la mosca, tampoco
cuadra con tu disculpa. Al abrirlo, la pantalla estaba rallada. No tenía una
raya, si no un montón de ellas. Yo lo fui a buscar a la tienda y la llevé
con el máximo de cuidado hasta mi casa, Te aseguro que no se pudo rallar en
el viaje. A partir de aquí hay dos conclusiones: la más segura es que
volvierais a enviar un televisor defectuoso a la tienda (fallo de nuevo del
control de calidad de vuestra empresa que creo que se llama SONY). Y segunda
conclusión, si es verdad que se ralló en el viaje hasta la tienda, vale más
que os planteéis cambiar la manera de embalar vuestros productos, pues no
sirve para nada tal como lo hacéis ahora. Es muy grave que una empresa con
tantos técnicos para todo, no sepan como embalar los productos. Supongo que
lo tendrán bien estudiado. Una tele en una caja de cartón, metida entre
porex pan y dentro de una bolsa de plástico, explícame como se puede rallar
en un transporte ??? Yo te puedo asegurar que la caja estaba impecable.
* Pasamos al tercer televisor, visto lo visto con los 2 anteriores y
viendo lo bien que controláis la calidad de fábrica, ¿Cuánto me va a durar?
¿Qué problemas me pueden salir? ¿Puedo estar tranquilo que éste me
funcionará bien? ¿Es un modelo defectuoso? …

Pienso que a una empresa como SONY no le puede ocurrir lo que me ha pasado a
mí, un cliente no se puede llevar 2 televisores defectuosos en la misma
compra y que un representante de SONY (empresa que se vende y hace
publicidad de ser la mejor marca de teles y otros aparatos) me de una
solución tan absurda. Por lo que veo, la atención al cliente va en
concordancia con el control de calidad. ¡Tres teles para encontrar una que
no fuera defectuosa y con dudas!

En resumen, señores o señoras de Sony den la cara por sus errores y
atiéndanos como nos merecemos, pues de nuestras compras viven y ver casos
como el mío no les da demasiada buena imagen.

Gracias por su atención, por su respuesta y sean serios como corresponde a
una gran marca como la suya.

Un saludo.