Buenas tardes.
Hace 8 meses que tengo un A1 de 65” y hace unos 5-6 empecé a tener problemas con los dispositivos de reproducción conectados (reproductor de Bluray UHD OPPO 203 y Marantz 7011), ya que al reproducir discos de audio en formatos SACD, CD o Bluray Audio, tenía continuos saltos o desconexiones con pérdida total del sonido a través de los altavoces.
A partir de aquí empezó un calvario de cambios, pruebas y contactos tanto con el comercio especializado donde adquirí estos junto con la TV A1, como con los servicios técnicos de las marcas, ya que por el problema parecía que fuera un problema con el reproductor o con el receptor.
El primero fue sustituir el receptor por un Sony SN1080 y al seguir el problema cambie el Oppo 203 por un 205. Como el problema seguía cambié en Sony por un Marantz 8012 y al seguir todo igual nos enfocamos en la fuente, Oppo, y me puse en contacto con su servicio técnico en USA y en UK.
Tras repetidas conversaciones y pruebas (conexiones, cables, etc), y de perder mucho tiempo y dinero con los cambios, cuál no fue mi sorpresa al preguntarme el jefe técnico de Oppo UK: “perdone, ¿tiene conectado un TV Sony OLED?
¡Anda! Pues si. Respuesta del técnico: Entonces ya sé que pasa. Los últimos tv de Sony dan problemas de sincronismo con las tomas HDMI y produce desconexiones en la música reproducida. Pruebe a oír música con la tv encendida o desconecte la toma hdmi de la tv y verá cómo no salta. Se hizo una actualización de firmware para eliminar un problema de Android y ahora ha aparecido ese problema.
Y, cierto, se acabaron los saltos.
Claro, llegados a este punto yo me pregunto:
1. ¿Donde está la ética de Sony?
2. ¿Porque no se avisa de este problema o se arregla?
3. ¿Le importan a Sony sus clientes o solo sirven para venderles un producto carísimo que encima da un problema constante durante meses y no se hace nada por remediarlo?
4. ¿Quien me devuelve las horas y el dinero perdido cambiando modelos en busca de un error que venía de la TV?
Espero que alguien de Sony me de una respuesta y una solución o procederé a devolver la TV y a poner una denuncia en consumo ya que tuvo fallos desde un principio y es un producto defectuoso desde un primer momento. Primero con unos extraños apagados y encendidos de Android y, tras parece que subsanarse con la actualización, cargar con esta nueva que no se arregla.
¿Nadie en la marca siente vergüenza de tratar así a sus clientes?
Toda mi vida he utilizado productos de la gama más alta de Sony pero ya veo que actualmente ya no es lo que era.
Espero sus prontas noticias.
Muchas gracias.
Saludos.
