Hola de nuevo,
Llevo tres días gestionando la solución del tristemente famoso problema que tiene este modelo de televisor y después de 4 llamadas al Servicio de Atención al cliente de Sony y una llamada al Servicio Técnico de mi zona, sólo tengo claro que se han llevado mi televisor y nadie me ha dicho si la avería irá a mi cargo (cosa que no estoy dispuesto a asumir) o Sony se hará responsable de la misma. Ni tan siquiera tengo claro que no me quieran cobrar por haber venido a buscarlo, cuando yo no dí orden que lo hiciesen, sino que fué desde el Call Center de Sony quién lo hizo, sin mi previa autorización (posiblemente tengan la llamada grabada).
El caso es que he tenido que volver a llamar al Call Center para cuanto menos dejar claro que antes de reparar el televisor, si deciden que debe ir a mi cargo, me faciliten un presupuesto previamente. Es evidente que ante tal escenario, me veré a obligado a comprar otro televisor, y muy lamentablemente de otro fabricante.
Concluyendo, observo que por parte de Sony no existen una información clara y transparente, ni tan siquiera aparentemente un protocolo claro de actuación (pues cada operador me explica una cosa que complementa al del anterior) en el que con una sola gestión te puedan aclarar cual es el procedimiento en estos casos. Inclusive me han llegado a negar la existencia del problema reconocido por Sony con este modelo y me han negado también que este tema se esté tratando en este foro!! increible!!
Vitamina D, te ruego me expliqueís cual es el procedimiento a seguir en mi caso. Ahora el televisor lo tiene el SAT, ¿como sigue la película?. Si Sony ha confirmado el problema del panel, ¿por que se niega o se da la callada por respuesta desde su Call Center?, ¿y si fuese mi caso (que lo es) porqué desde el Call Center no te explican claramente el procedimiento a seguir?, ¿como se puede dar una orden de reparación, al parecer a cargo del cliente, sin que éste haya sido informado previamente?
Con la esperanza de que finalmente este problema se solucionará a satisfacción de todos, recibid un atento saludo.
Agustín
Nº incidencia: 9036476
