Hola,
Os cuento los pasos que he dado a día de hoy por si os puede interesar.
12 días más tarde de recibir el televisor en casa, y al no haberme facturado aún el producto el punto de venta, comienzo mis comunicaciones con atención al cliente de Sony con todo lo que estoy observando, poniendo a disposición de ellos mis conocimientos en la materia. Tras muchos correos en los que documento todo con videos, etc. ellos siguen en la postura de que mi TV es correcto.
Una vez me factura el punto de venta, comienzo con ellos la comunicación de los problemas, trasladándoles la comunicación que mantuve con Sony durante un mes. Ellos se posicionan de parte de la marca, diciéndome exactamente lo mismo que ellos.
Como he agotado esas dos vías sin respuesta satisfactoria, inicié el siguiente paso: hoja de reclamaciones en el punto de venta, con el dossier de 68 páginas de comunicaciones entre ambos y llevar la copia a Consumo.
En Consumo puedes hacer uso de dos tipos de reclamaciones: una normal, en la que se le manda al vendedor y este responde y te lo trasladan a ti, o la vía del arbitraje en la que Consumo dirime las responsabilidades. Pero esta última opción te obliga a rechazar cualquier otra vía legal. Es decir, que no podrías denunciar en juzgado una vez resuelta.
Con esto, opté por la primera opción dado que opino que tengo razón en lo que les he expuesto y quiero tener más vías abiertas.
Hace un par de semanas me llamó el punto de venta diciendo que el TV es correcto. Les dije que eso no me lo tenían que decir a mí. Que lo dijeran a Consumo y luego yo vería que hacía. Me dijeron que tenían por costumbre tratarlo así con el cliente.
Hace una semana me llega la carta de Consumo con la respuesta oficial donde dice algo muy diferente y ya escrita por su despacho de abogados. Y es lo siguiente: que me habían trasladado que estaban tratando con Sony si era un problema de fábrica y que yo estaba informado y puesto al tanto de ello.
Por supuesto que eso no ha sido así y, consecuentemente, ampliaré la reclamación en Consumo esta semana.
Un saludo.
