Desaparece imagen y solo queda Audio en TDT

[sergbcn]

A finales de noviembre de 2017 compré una TV Sony KD-49XE9005. La uso paraver TDT, Netflix, PLEX y alguna cosa por el disco duro. Es una Android TV. Actualizada al dia. 

EL tema esta en que des de hace unas semanas, a parte de algun cuelgue, no se que ocurre que cuando veo la TDT , por ejemplo cuando la acabo de encender, al ancender y cambiar de canal TDT, la pantalla emite la imagen 2-5 segundo y se va a negro. Pero el audio se mantiene.

EL mando a veces respnde u otras no, pero el canal se queda fijo por lo que me obliga a hacer un apagado y reinicio.

A alguien mas de la comunidad le pasa? Lo canales donde me han pasado son de tipo HD. 

Gracias 

[Paula_L]

Hola sergbcn,

Vamos a consultar tu problema y te responderemos a la mayor brevedad posible.

Saludos,

Paula.

[Jose_C]

Hola,

¿Has probado a restablecer tu televisor a los valores de fábrica? http://sony-eur-eu-es-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/140994

Inténtalo y nos comentas si soluciona tu problema.

Saludos,

Jose C

[sergbcn]

Hola. 

Si la devuelvo a los valores de fábrica como me digieren, perderé todos los datos y configuraciones? Cuenta netflix, etc.... tendré que re sintonizar la TV. 

Por cierto, se puede guardar en USB el orden de los canales para si hay que resintonizar se conserve el orden a tu gusto? 

Gracias

[Jose_C]

Hola,

Como dice en la página de Soporte de Sony, "ten en cuenta que si realizas un restablecimiento de fábrica, todos los datos y la configuración del televisor (información de la configuración de red por cable y Wi-Fi, la cuenta de Google y otra información de inicio de sesión, Google Play y otras aplicaciones instaladas, etc.) se borrarán y el televisor volverá al estado original del momento de la compra".

Sin embargo, sí que puedes hacer una copia de seguridad: http://sony-eur-eu-es-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/136473

Saludos,

Jose C