El pésimo servicio técnico de SONY!!!

[jmircha]

Hola:

Hace un par de meses me regalaron un sony vaio y acabo de encontrar con un defecto en la pantalla denominada punto de luz. Como en otros casos sigo el procedimiento:

- me pongo en contacto con el servicio técnico de Sony por e-mal.

- me indican que necesitan fotos.

- se las mando.

- no ven el defecto.

- les mando nuevas fotos.

- lo ven, pero claro, s un daño provocado por mi mal uso.

Me surg una duda, ¿cómo pueden saber que se trata de un daño externo sin ver la pantalla? ¿solo ven lo que quieren ver? ¿cómo una empresa con Sony se permite el lujo de tener ese pésimo servicio técnico, más acorde con otras marcas?

Me veo obligado a reclamar, pero ¿alguien sabe a qué dirección enviarla?

Gracias.

[Jose_C]

Hola Intense,

Quería comentarte que pasaré este comentario para que lo tengan en cuenta. 

Saludos,

Jose C

[franktfe]

Hola buenas.

Soy consciente del problema que comentas, tengo una HDR-AS200VR pero antes de comprarla ya sabía el tema de la grabación submarina y el porqué, aunque en mi caso me daba igual pues la quiero para la bici de montaña y buscaba sobre todo buena estabilización y cancelación de ruido.

Quisiera comentar que no es cierto que en la web no ponga que es necesaria la carcasa adicional, aunque sí es cierto que no está a primera vista, simplemente hay que clicar en ese pequeño "8":

Desgraciadamente esta picaresca no es exclusiva de Sony, todos los fabricantes "esconden" según que cosas para hacer la publicidad más atractiva.

Te pongo un ejemplo de la competencia. GoPro anuncia que puedes subir tus fotos y videos a la nube si te das de alta en su servicio de suscripción: 

Lo que ponen más abajo y muy pequeño en la web es que para ello es necesario el adaptador de corriente que NO está incluído con la cámara. 

Se que lo que te cuento no es un consuelo, pero lo que quiero decir es que debemos informarnos bien antes de comprar cualquier cosa, y si podemos comprarlo en una tienda física mejor, el vendedor deberá preguntarnos el uso que le daremos al artículo para asesorarnos sobre los accesorios necesarios, esto, por internet, es imposible.

Disfruta la pedazo de cámara que tienes.

Un saludo.

[Intense]

Gracias basicamente lo que no entiendo es el motivo por el cual hay que adquirir una carcasa adicional si ya hay una en el mercado que elimina ese "problema". Y no sólo por mi, sino por los futuros compradores, una cuestión de imagen y experiencia de usuario, algo que hoy en día valoramos mucho. 

Gracias. 

[Intense]

Hola franktfe, estoy de acuerdo contigo, es evidente que si pone que no es apta para utilizar bajo el agua, concretamente dice:

la funda resistente al agua8 se sumerge hasta 10 m;
No apta para utilizar bajo el agua. Para utilizar bajo el agua se requiere una puerta de buceo (AKA-DDX1) opcional.

A pesar de que lo indican (no muy visible), parece una broma de mal gusto. Pero sí, tienes razón debemos informarnos muy bien antes de adquirir un producto, sobre todo cuando tiene estos precios. 

Pero mi queja es que me sorprende que con estos pequeños detalles se carguen una buena experiencia de usuario, pero bueno ellos sabrán. 

Agradezco mucho tu versión realista, y si, a pesar que miré varias reviews, ninguna comentó este problema, lo que me lleva a pensar muy mal de estas "reviews" y/o de los "reviewers". 

Por último sobre el tema de comprar en tienda física la verdad es lo único en lo que no estoy de acuerdo, dada mi experiencia, cada vez es más importante cuidar al usuario/cliente online, cada vez la tendencia a comprar por internet es mayor,  ahora mismo una de las cosas más valoradas es precisamente la Usabilidad y experiencia de usuario... 

En definitiva, muchas gracias. 

[Miquellloret]

Hola buenas alguien me podria ayudar. Sony me ha puesto la actualizacion 6.20 i me han ***** la play 4 Se actualiza pero vuelve al mismo sitio,querria poner una queja o que me den una solucion,tengo muchas cosas compradas i psplus que pierdo no hay deracho,ayuda por favor gracias

[Laura__15]

Hola Miquellloret,

Es mejor que te pongas en contacto con el Soporte de Playstation para que te ayuden mejor. He encontrado el enlace de contacto con ellos: https://bit.ly/2h08GZb

Saludos,

Laura