Hallo liebe Sony Community,
nachdem ich diesen und die Beiträge von "irwagne62"(Vaio Notebooks - Schlechter Service bzw. Produktstrategie) und "niewieder"(Sony bietet schlechtetsten Kundenservice! An wen soll ich mich eigentlich noch wenden...) gelesen habe, ist mir schon ein wenig mulmig zumute, vor allem, weil durch meine Empfehlung insgesamt fünf Personen aus meiner Familie(mich eingeschlossen) ein Sony Vaio Notebook erworben haben.
Um eines davon geht es. Ich habe meinem Vater im April 2010 auf der damaligen www.sonystyle.de-Webseite das Sony Vaio VPCF11V5E konfiguriert und bestellt. Nun weist es bei bestimmten Positionen des Displays einen rosa Farbton über den gesamten Bildschirm auf(im eingeschalteten Zustand natürlich). So, als würde es einen Wackelkontakt im Scharnier geben.
Ich habe nun auch nach längerem Suchen(und Finden;) eines Kontaktformulars eine Nachricht an den Kundensupport geschrieben und will den Teufel nicht zu früh an die Wand malen, aber wenn ich lese, dass thore123 seine erste Nachricht im September verschickt hat, dann habe ich die Befürchtung, dass es per E-Mail-Kontakt so lange daueren würde, dass ich das Notebook nicht mehr in der zweijährigen Gewährleistung kostenlos repariert bekomme. Denn wie ich auf der Homepage unter Support gelesen habe, gibt es ja gewiss die Möglichkeit das Notebook auch danach noch bei diversen Sony-Service Partnern gegen Selbstbeteiligung reparieren zu lassen.
Der Weg über Sony direkt kommt mir ähnlich wie in den oben genannten Beiträgen ziemlich steinig vor.
Denn, zum einen ist es schwierig überhaupt dazu auf der Webseite Hilfe zu finden, die einzigen Möglichkeiten sind die kostenpflichtige Service-Hotline und das angesprochene Kontaktformular. Zum anderen suggeriert die einjährige Sony-Garantie, dass Sony sich nach dieser Zeit schön aus dem Staub und den Kunden bei Problemen im Regen stehen lassen möchte, obwohl es ja in Europa eine rechtliche zweijährige Gewährleistung(ungleich Garantie) gibt.
In diesem Sinne hoffe ich, dass ich schnell eine Antwort vom Support bekomme und das Notebook schnellstmöglich in Reparatur schicken kann, damit es noch innerhalb der Gewährleistungszeit geschieht.
Um nicht nur zu meckern, wie der Experte stone69 in einer der eröffnenden Forums-Diskussionen erwähnt hat, möchte ich noch sagen, dass ich mit meinem Sony Vaio der aktuellen SB-Serie sehr zufrieden bin und es auch bei den restlichen Familienmitgliedern, denen ich ein Sony Vaio-Notebook empfohlen habe, bisher keine gravierenden Probleme, wie das hier angesprochene mit dem Display, gab.
Beste Grüße
