Hallo,
nun möchte ich Bericht erstatten, was nun geschehen ist.
Als erstes möchte ich hervorheben, dass der CAgent, der diesen Fall bearbeitet hat, sich wirklich gekümmert hat. Fast jeden Tag einen Anruf von ihm bekommen mit der Nachfrage, wie der Stand ist.
Ich habe dann mit AVC gesprochen und denen, wie der CA mir empholen hat, erklärt um was es geht und ob es möglich wäre, dass ich vorbeikomme, damit AVC die Möglichkeit hat, Schden zu begutachten, ich dass Notebook nach der Schadensaufnahme wieder mitnehmen kann und wenn die Ersatzteile vor Ort sind, dann nochmals vorbeikomme damit es instandgesetzt wird. Als Dauer wurde mir etwa 2 Stunden veranschlagt.
So weit, so gut. Nicht schlecht das Angebot.
Leider hatte ich die Woche nicht wirklich die Zeot dazu und bin die darauffolgende Woche hingefahren.
Nun kam ich da an und was höre ich als erstes: "Tja, kosmetische Fehler fallen nicht unter die Garantie!"
Klick machte es in meinem Hirn und ich mußte mich bös zusammenreissen, dass ich dort nicht extremst eskaliere. Die junge durchaus nette Dame hatte großen Anteil, dass ich nicht geplatzt bin. Das gebe ich offen zu.
Ok, sagte ich: Dann schauen Sie es sich in der Technik wenigstens mal an.
Antwort: Dann brauchen wir die Vorgangsnummer und das OK von Sony, dass wir das Notebook eventuell instandsetzten.
Und wieder: Tief durchatmen. Natürlich hatte ich die Bearbeitungsnummer nicht mit, zumal mir die HL gesagt hatte, sie schicken den Vorgang zu AVC, was natürlich nicht passiert ist.
Nun wurde ich doch etwas lauter. Die Dame nahm das NB an sich und verschwand damit wortlos in die Technik.
Ca. 30 min (Gefühlt mehrere Stunden) stand ich denn mal so da rum wie ein blöder. Kanns echt nicht anders sagen.
Dann kam die Dame mit einem Techniker im Schlepptau zur Verstärkung. Der erklärte mir, sie hätten den Rahmen nochmals neu verklebt. Anscheinend ist dies in der Fertigung nicht wirklich gut gemacht worden.
Das der Rahmen an der Stelle (Inverter) recht warm wird, ist durchaus normal, wie mir der wirklich nette Techniker erklärte.
Ich muß sagen, er hatte Recht. Seitdem kann man die Stelle wirklich nur noch erahnen wenn man wirklich will.
Insofern muß ich wirklich sagen, hat er Klasse gemacht. Mein Lob dafür.
Trotzdem muß ich als Fazit sagen, ich habe von einem Weltkonzern wirklich mehr erwartet.
Ich arbeite für einen großen, europaweit tätigen ISP. Da wird Service echt großgeschrieben, zumal dieser ISP Zielsetzung Markfühererschaft auf seine Fahnen geschrieben hat und dieses durch Service durchsetzten will. (Kostenlose Hotlines, großzügige Gutschriftenregelungen, Ersatzgeräte, an sich sehr gute Produktpalette)
Sony ist da um Längen hinterher.
So, dass wars erstmal mit einigermassen Happy End, einigen grauen Haaren mehr, um einige Monate vorverlegter Herzinfarkt und nun doch wieder gutaussehendem Notebook.
(Vom blöden roten Pixelfehler mal abgesehen, über den sich meine Kollegen jeden Tag lustig machen, da ihre ausnahmslos keinen Pixelfehler haben...in mir steigt schon wieder die Wut)
Nein ich lasse es jetzt.
Lieben Gruß
Stony
