Witam
Przypominam się uczestnikom tego forum ponownie. Tym razem z bardzo przyjemną informacją. Przede wszystkim dla posiadaczy oraz użytkowników sprzętu i produktów Sony.
W dniu 11.12.08, na tym forum opublikowałem krytyczną informacje o sprzedawcy tj. firmie Vobis z siedzibą w Szczecinie, która to firma niezgodnie z obowiązująca Ustawą konsumencką odmówiła mi przyjęcia w ramach reklamacji zakupionego w ich sklepie towaru. Przedmiotem reklamacji był aparat cyfrowy marki Sony DSC-H3, w którym po upływie okresu gwarancji – na wewnętrznej stronie obiektywu zauważyłem mikroskopijną skazę. O tej ukrytej wadzie dowiedziałem się po wywołaniu zdjęć, wykonanych przy niestosowanych wcześniej nastawach. W świetle przywołanej wyżej ustawy Vobis jako sprzedawca miał prawny obowiązek przyjąć zakupiony towar w którym klient stwierdził ukrytą wadę, wciągu dwóch lat od daty zakupu. Jeżeli producent odmówiłby naprawy ( a miał takie prawo bo minęła gwarancja), Vobis powinien zwrócić mi pieniądze bądź wymienić aparat na nowy. (Chyba, że sprzedawca udowodniłby powstanie wady z mojej winy). Moje prawo ich strata. Nie uczynili tego odmawiając reklamacji, przy okazji okazując mi lekceważenie. Chociaż byłem stałym klientem ich sklepów. Zignorowali pismo miejskiego rzecznika konsumentów oraz nie wyrazili zgody na załatwienie sprawy przed konsumenckim sądem polubownym.
Ponieważ jestem długoletnim i stałym kupującym produkty Sony, swój problem opisałem na tym forum. Ci co czytali pamiętają , iż wywiązała się dyskusja i polemika. Ku mojemu zaskoczeniu wypowiedział się moderator strony forum- Pan Radosław Stapowicz, jak rozumiem przedstawiciel Sony. W skierowanym do mnie mailu poinformował, że chociaż nie obiecuje, zainteresuje sprawą dział serwisowy oraz biuro obsługi klienta w Warszawie. Wymieniliśmy jeszcze parę maili. No i ponownie zostałem zaskoczony tym razem bardzo pozytywnie, gdyż 27.02 otrzymałem informację od Pana Radosława o zgodzie kierownika działu obsługi klienta na nieodpłatną naprawę aparatu. Po kolejnych mailowych i telefonicznych uzgodnieniach z pracownikami działu technicznego Sony, w dniu 04.03. przekazałem aparacik do stacji Sony w Bydgoszczy a ta przesłała go do serwisu w Poznaniu. Już w dniu 13.03. mogłem odebrać aparat po naprawie. A w dwa dni później bez żadnych kłopotów pstrykałem nim zdjęcia na chrzcinach mojego pierworodnego wnuka. Wszystko działa bez zarzutu. Po wewnętrznych skazach na obiektywie nie ma śladu. W zleceniu wada została zaklasyfikowana jako ,,ciało obce na wewnętrznej stronie obiektywu”. Natomiast w opisie naprawy; ,,czyszczenie bloku optycznego”. Serwisant nie wyszczególnił co było owym tajemniczym ciałem obcym. Nie mogło się tam dostać z winy klienta gdyż w zleceniu podpisałem klauzulę, iż producent nie ponosi odpowiedzialności za usterki i wady powstałe z winy użytkownika.
Po tym wszystkim dla mnie stałego klienta firmy Sony nasuwają się następujące wnioski;
1) Firma Sony jak na światowego producenta elektroniki oraz przodującego producenta na rynku nowoczesnych aparatów fotograficznych przystało, potraktowała mnie szarego małego klienta z Polski szlachetnie i z dużą dozą życzliwości oraz wyrozumiałości. Sony nie musiało tego czynić, gdyż okres gwarancji na ten aparat minął. Nie wiem dlaczego potraktowano mnie precedensowo i wyjątkowo. Być może dlatego, ponieważ jestem długoletnim klientem tej firmy ze stażem 25 lat. Cała elektronika, którą mam w mieszkaniu to sprzęt Sony. Jeszcze nie było jej przedstawicielstwa w Polsce za tzw., komuny a już kupowałem radiomagnetofony z drugiej ręki przywożone z zachodu. Wszystko działa bez zarzutu. Do momentu tego incydentu z aparatem. Stąd moje chwilowe rozgoryczenie. Ale po tym zachowaniu przedstawicieli firmy moje zaufanie do Sony wróciło do normy. Tzn. na tyle, że zamierzam kupić w kwietniu nowy 100HZ telewizor Sony Bravia 32 cale, W5500 z opcją internetową. Rewelacja światowa. Polecam. Oczywiście tym razem w Centrum Sony. W żadnym tam Media Markt lub innym Vobisie. Nie mogę kupić telewizora innego producenta. Czuje się członkiem rodziny Sony. A w rodzinie trzeba sobie pomagać. Oczywiście to nie jest rodzina z PSL-u. Tu przecież za darmo telewizorów nie rozdają i budżet państwa do Sony nie dopłaca tak jak do krewnych i znajomych Pawlaka.
2) Uważam, iż Sony powinno rozważyć sprawę wydłużenia okresu gwarancji na wszystkie swoje produkty do min. dwóch lat, bez potrzeby specjalnych dopłat. Przede wszystkim na aparaty foto. Podniosłoby to prestiż tej marki. Przede wszystkim zrównałby się okres gwarancyjny z okresem reklamacyjnym. W ten sposób nie dochodziłoby do niepotrzebnych incydentów jak w moim przypadku. Przecież produkty Sony są na tyle niezawodne, że prawdopodobne wady ukryte w okresie dwóch lat należą do rzadkości.
3) Natomiast pozostaje olbrzymi niesmak po zachowaniu Vobis-u. To nie ja powinienem się kontaktować z producentem a Vobis. To był ich prawny obowiązek , którego zlekceważyli. Już w chwili zakupu tego aparatu powinna mi się zapalić czerwona lampka. Aparat kupowałem z półki. Był to ostatni egzemplarz w tym sklepie. Przede mną prawdopodobnie miało go w rękach wielu potencjalnych klientów. Manipulowali przy nim sprzedawcy bo to była nowość w tym czasie, wiec się uczyli. Niczego nie sugeruję, ale powinienem kupić aparat oryginalnie zapakowany i rozpakowany w mojej obecności. Ponadto nie otrzymałem w sklepie blankietu gwarancyjnego. Sprzedawca (zresztą bardzo nieuprzejmy) przekonywał mnie, iż podstawą do reklamacji i gwarancji w ciągu dwóch lat jest faktura. Okłamał mnie, bo jak się okazało prawa do reklamacji mi odmówili. Wyczytałem w jednym z komputerowych czasopism, że Vobis zmienia właściciela. Może dlatego lekceważą szarego klienta. Tak czy owak radzę omijać sklepy tej sieci.
4) Po swoich doświadczeniach z nielojalnym wobec klienta sprzedawcą dalej twierdzę, iż tzw. Ustawa konsumencka musi zostać zmieniona. Nie może być tak, iż w państwie prawa sprzedawca może jawnie lekceważyć zapisy ustawy i nie ma na niego żadnych sankcji, poza sądem powszechnym. Co w naszych polskich warunkach jest pisaniem na Berdyczów.
Kończąc chcę podziękować; moderatorowi forum użytkowników Panu Radosławowi za życzliwe zainteresowanie się sprawą, pracownikom z Centrum obsługi klienta Sony, pracownikom działu technicznego oraz serwisu Sony w Poznaniu.
Pozdrawiam; jagpoljer
