Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[bonidinimon]

Kann auch höhere als 48 nutzen, aber nur wenn ich die SSID nicht verstecke. Könnte ein Bug sein oder eine Inkompatibilität?

[aldexx]

US Community auch götlich

Und das http://community.sony.com/t5/4K-Ultra-HD-TV/60-Days-With-The-XBR65930D-2016-Model-Sony-Needs-to-get-... klingt genauso wie bei uns, also weltweite Misere.

So, seems like this community is mod free. 

No support, no communication, nothing. Just braindead bots declaring to contact the support. So basically the same ****** stated on their normal support page.

So, any suggestions what we could do in this community?

[fljosch]

Na, ist doch gut! Es herrscht im Sony Community Support Forum international übergreifend eine klare Linie! Das nennt man absolute Gleichberechtigung! Sehr gut!

---

aldexx schrieb:

US Community auch götlich

Und das http://community.sony.com/t5/4K-Ultra-HD-TV/60-Days-With-The-XBR65930D-2016-Model-Sony-Needs-to-get-... klingt genauso wie bei uns, also weltweite Misere.

So, seems like this community is mod free. 

No support, no communication, nothing. Just braindead bots declaring to contact the support. So basically the same ****** stated on their normal support page.

So, any suggestions what we could do in this community?

---

[Geistreiter]

Hier mal eine Antwort vom Sony Customer Support bez. Discover und Sat.
Vorangegangen war seit Monaten ein Schriftwechsel wegen dieses Problems. Es
wurde gesagt Sony kenne das Problem noch man wird sich kümmern und es
dauert. Herzliche Male seit Juni nachgefragt...
Nun mal wieder geschrieben dass nach Update immer noch kein funkt. Discover.

Nund Sonys Antwort:

herzlichen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit den Softwaremerkmalen bei der BRAVIA
ANDROID TV Gerätegeneration nicht zufrieden sind.

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns diese
Rückmeldung zu geben.

Es handelt sich um keinen Fehler.
Die Software funktioniert wie geplant und über Satellit ist die
Verfügbarkeit der Discover-Inhalte eben wie es momentan implementiert ist.
Über Kabel funktioniert DISCOVER anders als über Satellit. Ein identisches
Verhalten ist bisher nicht gegeben.

Wir begrüßen es durchaus wenn Kunden entsprechende Verbesserungsvorschläge
an uns richten.
Denn wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte und Services weiter zu
verbessern. Daher sind wir sehr dankbar, wenn sich unsere Kunden die Zeit
für ein konstruktives Feedback nehmen.

Wir sind stets bemüht, den Kundenwünschen entgegen zu kommen. Gern leiten
wir Ihren Hinweis an die zuständige Stelle in unserem Haus weiter, damit
Ihr Verbesserungsvorschlag gegebenenfalls bei zukünftigen Softwareupdates
berücksichtigt werden kann.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen vorab nicht garantieren können,
ob Ihr Vorschlag umgesetzt wird.

Hinweis: Es handelt sich hier um keinen Garantiefall.
Die Herstellergarantie beinhaltet nicht die Software.
Die Software unterliegt nicht der Garantie und die Softwae funktioniert so
wie sie soll.

Unsere Herstellergarantie greift für alle Schäden, die auf Material- oder
Fabrikationsfehler beruhen.
Unsere allgemeinen Garantiebedingungen finden Sie unter folgendem Link:
http://www.sony.de/support/de/warranty/general

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße


Ich fühle mich veralbert

[aefgseadfg]

Hallo,

änliche Antwort habe ich von denen auch mal gekriegt.

Das ist eine Frechheit. Für mich ist sony somit gestorben.

Die sehen Software als kein Reklamationsgrund an und geben keine Garantie drauf. Obwohl sie mit Software Funktionen werben!!! 

und auch für diese Geld verlangen im Endeffekt. 

Das ist BETRUG!

Das erklärt auch die Updates "ohne Verbesserungen". Wenns nicht garantiert ist müssen die auch nichts machen.

Somit brauchen wir nicht mehr auf Nachbesserungen und "neue" bzw. alte versprochene Funktionen zu hoffen.

@Peter_S.            Warum werden wir / Kunden von sony betrogen!?

Kann man sich bei sowas bei Verbraucherschutz o.ä. melden? Hat da jemand schon etwas unternommen?

mfg

[kayfleis]

Vielleicht können Andere, mit einem sehr großen Bekanntheitsgrad, für mehr Aufklärung sorgen:

https://www.heise.de/Tippfehler

[LingUaan]

Aber selbstverständlich gibt es auch auf Software eine Gewährleistung, wäre ja noch schöner. Ob es dabei auch eine Garantie gibt tut da nichts zur Sache.

Aber probieren kann man es ja mal, wenn sich der Kunde dadurch einschüchtern lässt und klein beigibt -  gewonnen!

Wie bei jeder anderen Rechtsverletzung auch muß man dann eben vor einem deutschen Gericht sein Recht erstreiten.

http://www.channelpartner.de/a/der-unterschied-zwischen-garantie-und-gewaehrleistung,2593115

http://www.it-rechtsinfo.de/gewaehrleistung-im-it-kaufrecht/

[fljosch]

---

kayfleis schrieb:

Vielleicht können Andere, mit einem sehr großen Bekanntheitsgrad, für mehr Aufklärung sorgen:

https://www.heise.de/Tippfehler

---

Da werden die nicht drauf reagieren. Ist ja nicht von Microsoft. Da würden sie sofort drauf anspringen und es als Skandal deklarieren

Btw: Das ist das Kontaktformular um Tippfehler zu melden

[hybrid79]

Ich finde den Weg hier richtig.

Wir sollten aufhören zu hoffen und um Updates zu betteln, etc.

Wir sind hier genug Personen um sich zusammen zu tun und das an eine entsprechende Stelle zu melden.

Wo weiss ich leider auch noch nicht. Aber hier erreichen wir bei Sony garnichts. Soviel sollte mittlerweile klar sein.

[nersd1]

Ach hybrid, das sind doch nur romantische Träume. Niemanden wird das interessieren und rechtlich gesehen ist es auch Unsinn.

Es bleibt nur jedem Einzelnen, zu seinem Händler zu gehen und rückabzuwickeln.

In dem Zusammenhang, mein Händler hat mich heute angerufen, dass meine Rückabwicklung nun endlich durch ist. Jetzt brauche ich nur noch einen Termin für die Abholung machen & dann ist der Schrotthaufen endlich weg