discussione Rif.: Rottura pannello oled ag9 in Televisori

Rottura pannello oled ag9

Gianp71 — Tue, 13 Oct 2020 11:08:18 GMT

Buongiorno a tutti, qualche giorno fa sul mio ag9 55 pollici, mentre guardavo un film su netflix, sono comparse di colpo delle strisce bianche orizzontali. Dopo un attimo la tv si spegne e lampeggia il led rosso per 4 volte ad intervalli regolari. Chiamo l assistenza la quale sentenzia che è andato il pannello è che verrà sostituito il televisore con uno nuovo. Leggendo i vari forum ho visto che è pratica di Sony sostituire con i rigenerati. Se dovesse verificarsi, potrei rifiutare? La mia tv ha solo 4 mesi.....

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rooobb — Tue, 13 Oct 2020 11:51:14 GMT

È previsto dalla garanzia non è detto che succeda. Ma se il tv ha difetti puoi rifiutarlo. Anche il tuo ora è usato.

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Gianp71 — Tue, 13 Oct 2020 12:00:33 GMT

Scusami rooob, il tuo ragionamento non mi sembra così giusto. È vero che anche il mio è usato, ma a questo punto preferirei che ripsrassero il mio visto che so di che usato si tratta...a differenza di un rigenerato....

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rooobb — Tue, 13 Oct 2020 13:00:21 GMT

Io non faccio alcun ragionamento, ci sono delle leggi che regolano la garanzia. E' facoltà del produttore decidere se la riparazione è troppo onerosa e provvedere invece alla sostituzione. Il Cliente deve essere garantito che la sostituzione non pregiudichi le caratteristiche di quanto acquistato. E' così per tutti i produttori e per tutti i prodotti.

Poi se c'è qualcosa che non ti torna non sono certo la persona che ti può aiutare, magari un avvocato.

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Gianp71 — Tue, 13 Oct 2020 13:18:00 GMT

Sei stato chiarissimo rooobb, scusa per il disturbo.

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sonysta — Tue, 13 Oct 2020 13:18:05 GMT

@Gianp71

Scusa ma se il centro assistenza ti ha detto che te lo sostituiscono con uno nuovo perchè ti preoccupi? Io penso che abbiano detto la verità non credi? Anche perchè avendo solo 4 mesi penso rientri ancora nel range dei sostituibili con prodotti nuovi. Comunque nei termini di garanzia convenzionale è chiaramente scritto che è a discrezione di Sony sotituire i prodotti o parte di essi con apparecchi ( o componenti) nuovi o rigenerati.

https://services.sony.it/support/files/warranty/pdf/cav_garanzia_it.pdf

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rooobb — Tue, 13 Oct 2020 13:24:41 GMT

@Gianp71 ha scritto:

Sei stato chiarissimo rooobb, scusa per il disturbo.

ovviamente mi dispiace ti sia accaduto, non dovrebbe succedere ma a volte capita purtroppo

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Gianp71 — Tue, 13 Oct 2020 13:28:52 GMT

Ciao sonysta, non era mia intenzione creare polemiche, il mio era un semplice dubbio che mi é venuto leggendo le esperienze nel forum. Certo che se mi danno un rigenerato mi girano un po, come a chiunque credo, dopo aver speso più di 2000 euro.

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Gianp71 — Tue, 13 Oct 2020 13:34:50 GMT

Rooobb, lo so che può succedere, ho tenuto il mio vecchio Sony 32 pollici lcd per 12 anni senza mai un problema....questa volta sono stato sfortunato. Se mi daranno un ricondizionato e non potrò appellarmi da nessuna parte me ne farò una ragione....

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rooobb — Tue, 13 Oct 2020 13:40:44 GMT

Al di là dell'aspetto "psicologico", e come ti è stato detto non è neanche detto che succeda, è comunque tuo diritto che anche se ricondizionato sia come nuovo. Quindi se ha qualsiasi difetto puoi rifiutarlo. Magari fatti verificare anche dal tecnico quante ore eventualmente ha il pannello davanti a te.

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Gianp71 — Tue, 13 Oct 2020 13:44:37 GMT

Ok, grazie rooobb, seguirò il tuo consiglio.

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Gianp71 — Sat, 31 Oct 2020 16:17:34 GMT

Ciao ragazzi, ieri ho ritirato presso l assistenza Sony l ag9 sostitutivo. Me lo accende e gli chiedo di farmi vedere il fw.....e grande sorpresa fw 6.3xxx cioè ag9 del 2019. Gli chiedo se è un rigenerato ma non sa rispondermi. Dopo qualche discussione anche accesa mi dice che questo è, o lo prendo o lo rifiuto. A casa mi accorgo che le prese hdmi sono rigate da un "intenso uso".....mi hanno dato un tv usato... il mio era un fiammante 2020 con con 3 mesi di vita e fw 6.4xxx, e vi assicuro che girava decisamente meglio di questo. Qualcuno sa dirmi se posso fare qualcosa per far valere le mie ragioni?

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Marino.Manolo — Sat, 31 Oct 2020 16:55:03 GMT

I Firmware si aggiornano ma se non lo volevi avresti dovuto rifiutare (sono d'accordo sul non accettare questo), insisterei con l'Assistenza, ora non puoi fare altro.

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Gianp71 — Sat, 31 Oct 2020 18:45:41 GMT

Certo che sono proprio deluso. Sony dovrebbe rivedere la politica delle sostituzioni, dovrebbe valutare meglio cosa va a sostituire.

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Marino.Manolo — Sat, 31 Oct 2020 18:52:22 GMT

Ci sarebbe da fare un distinguo tra quello che ha deciso l'Assistenza e quelle che sarebbero le linee guida della casa madre, c'è stato dialogo? Oppure si è trattato di una decisione arbitraria?

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Angelofiore — Sun, 01 Nov 2020 00:27:40 GMT

Se il TV é nuovo va sostituito con uno nuovo non rigenerato la garanzia dice questo non vi fate infinocchiare addirittura se il modello non si trova perché fuori produzione anche un modello superiore

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Angelofiore — Sun, 01 Nov 2020 00:31:15 GMT

Scusa se un TV é usato con garanzia di 2 + estensione uno si deve prendere un TV rigenerato ma stai scherzando vero la garanzia parla chiaro

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Gianp71 — Sun, 01 Nov 2020 11:43:56 GMT

No, non c è stato nessun dialogo. Ho chiamato il centro assistenza che ha voluto il video del difetto è in base a quello mi ha comunicato che Sony avrebbe sostituito la tv. Quello che più mi fa rabbia è che non ha saputo o voluto dirmi se la tv sostitutiva era nuova o meno, me ne sono accorto a casa guardando con calma il televisore.

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Gianp71 — Sun, 01 Nov 2020 11:59:45 GMT

Giusto per farti comprendere la mia rabbia guarda che tv mi hanno dato, il mio era un gioiello con meno di 4 mesi di vita.....

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rooobb — Sun, 01 Nov 2020 12:23:22 GMT

Scusa però, ne avevamo già discusso mi sembra. Tu potevi rifiutare quando te lo hanno dato, perchè non lo hai fatto? Hai chiesto di vedere le ore di uso?