tema Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus en Televisores

Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Imarabad — Sat, 20 Jun 2020 08:10:10 GMT

Hola a todos, a ver si podéis ayudarme, tengo un televisor modelo Xg9505 de 55 pulgadas comprado hace tres semanas, a partir de la última actualización a Android9 el video en todas las App del televisor (Netflix, Amazon, Disney) se congela de vez en cuando durante uno o dos segundos mientras se reproduce el contenido, siendo muy molesto, hay alguna manera de solucionar este problema aunque sea haciendo downgrade a Android 8?

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

HAL9000z — Sat, 20 Jun 2020 08:30:38 GMT

No se puede hacer downgrade de ninguna manera. Has restaurado la tv a
valores de fábrica después de actualizar? Es muy recomendable para limpiar
el sistema operativo y evitar arrastrar o producir errores entre diferentes
versiones del sistema operativo

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

joselgr03 — Sat, 20 Jun 2020 09:21:49 GMT

Las ralentizaciones de contenidos por streaming son el 90% de las veces debidas a problemas de red. Y en esta juegan 3 factores principalmente, Intensidad, Calidad y Velocidad de la señal.

Verifica que la señal wifi que tecibe el TV es mínimamente la recomendada

y optima para reproducciones en streaming.

Puedes verificarla con una app existente en la Android Store, denominada “Analiti” y te dice si la velocidad, el canal wifi o su saturación ,son optimas para reproducir contenidos por streaming y en que resolución.

El otro 10% podria ser una saturacion de la cache del TV o no ser una instalación “limpia” del firmware.

Puedes intentar dos cosas si como comentas has actualizado recientemente el firmware, y es que Sony SIEMPRE recomienda hacer una “Restauración. Valores de Fabrica” para que los cambios del firmware sean correctos.

Pero entiendo lo engorroso de tener que volver a resintonizar y volver a programar todo pero a veces es lo mas recomendable para solventar ciertos errores al cambiar de firmware y mas de Android 8 a Android 9.

Podrías intentar un reinicio suave que no altera la configuración actual del TV manteniendo pulsado el botón power del mando durante 5 ó 6 seg con el TV encendido hasta que este se apague y reinicie por si mismo con los logos de Android. Esto podría paliar algunos errores, pero siempre es mas efectiva la restauración.

Primero yo verificaría los posibles problemas de red

Y no, nunca se pude downgradear a una versión anterior de un firmware.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Imarabad — Sat, 20 Jun 2020 14:05:18 GMT

Gracias, voy a ver si lo puedo solucionar asi

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

SocialFuturo — Sun, 21 Jun 2020 10:07:10 GMT

Hola

Este es un problema que está teniendo un gran número de usuarios entre los que me incluyo y que mayoritariamente pasa con quienes han actualizado desde Android 8 a 9.
El problema es como describes: Un parón en la imagen de 1 a 2 segundos mientras continúa el sonido. Puede ocurrir con todas las apps internas nativas (ej: netflix, amazon prime, disney+ youtube, kodi, etc.) o solo con alguna determinada dependiendo del usuario y la gravedad en la frecuencia del parón.
El problema es aleatorio y muy difícil de resolver porque no sigue un patrón exacto. Si buscas por "sony xg95 freeze" en google, encontrarás una publicación en Reddit sobre el tema en la que también he publicado.

El problema que estamos teniendo los usuarios que hemos notificado este problema NO tiene nada que ver con la calidad de nuestra conexión a internet. Esto puedo garantizarlo dado que desde la misma ubicación con una conexión de 600MB no me ocurre con otros dispositivos corriendo las mismas Apps como nvidia shield o una xbox one x. No obstante, el error no es el característico de un parón cuando se vacía el buffer de streaming por una mala conexión. Es un congelamiento del vídeo producido por algún tipo de sobrecarga interna.

Yo he conseguido reducir el problema considerablemente restaurando los valores de fácbrica (Factory Reset) pero el problema sigue ahí aunque fundamentalmente lo veo en Disney+ 1 o 2 veces por *****. A veces menos.
Previamente, a modo de prueba/error, había realizado más de 20 acciones distintas, como por ejemplo: Utilizar ip estática y red cableada, activar/desactivar earc, activar/desactivar passthrough, activar/desactivar av sync, aumentar tamaño buffer del log de vídeo, etc.
Si tuviera que apostar, diría que el problema lo provoca un servicio corriendo en segundo plano que desencadena el parón de manera cíclica pero esto es pura especulación. De lo que estoy seguro es de que es un Bug del software que Sony puede solucionar si quiere con una próxima actualización del firmware.

Yo seguiré haciendo algunas indigaciones en los próximos días. El problema lo tenemos muchos usuarios y debería poder resolverse, al menos a nivel individual cada uno.

Si tienes una buena velocidad de conexión y el problema es tal como lo describes, mi consejo para ti sería empezar con un factory reset antes de realizar pruebas aleatorias, dado que has sufrido una actualización importante de Android 8 a 9. En algunos casos, restaurar a valores de fábrica en este caso ha resuelto el problema de algunos usuarios. Con lo que sea, nos dices.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

joselgr03 — Sun, 21 Jun 2020 10:46:05 GMT

Yo, si como te proponen y te aconseje, te decides a una restauración a valores de fabrica, después de verificar la red, previamente, por si no lo has hecho ya, actualizaría a la V 6.3626 ,si aun estas en la versión anterior de Pie 9, y después hacer la restauración.

https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xg95xx_x95xxg-series/kd-55xg9505/downloads/00016723

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Imarabad — Sun, 21 Jun 2020 19:30:32 GMT

Gracias por la info, tengo claro que no es de la conexion de Internet, la tengo conectada directamente al router y nunca he tenido problemas de streaming en un tvbox que tenía conectado en mi tele anterior, ayer por la tarde le hice un factor y reset y le borré todos los datos, por la noche estuve en Netflix por más de tres horas y no tuve ningún fallo, de todos modos lo seguiré observando, a ver si Sony saca una nueva actualización para pulir este defecto.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

SocialFuturo — Sun, 21 Jun 2020 23:58:25 GMT

Me alegra que no te haya vuelto a ocurrir. 😀
Yo no he vuelto a ver problemas con netflix tras el factory reset aunque necesitaré unos cuantos días para descartarlo. No dispongo del tiempo para hacer pruebas muy prolongadas.
Anteriormente tenía el problema con netflix y disney +. Los problemas con Disney + persisten aunque por una extraña razón no con contenido 4K.
Trataré de observar el problema durante unos días y luego notificárselo a Sony. Creo que la TV aún necesita un firmware que mejore este tema en general.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

SocialFuturo — Fri, 14 Aug 2020 09:57:47 GMT

Después de realizar innumerables pruebas, restaurar de fábrica varias veces, etc. estoy bastante seguro que el televisor XG95 tiene un defecto grave que Sony no está queriendo solucionar. Estoy profundamente decepcionado con esto.

He conseguido reducir el parón de imagen que en el peor de los escenarios se manifiesta una vez cada 10 o 15 minutos en determinadas películas en Disney +. Con otras películas puede aparecer con menos frecuencia o no aparecer. Es decir, el contenido es una variable que entra en juego, ya sea por el bitrate o el motivo que fuera.
Con netflix tengo el parón una vez cada 60 minutos, a veces menos. Es aproximado. Hacer un diagnóstico de esto es muy complicado.

He realizado todo tipo de pruebas y ajustes de imagen, como quitar el motion flow y cambios en otros parámetros por si tuvieran alguna influencia. He desactivado todos los servicios que pueden desactivarse sin invalidar la garantía del televisor, como las actualizaciones automáticas de google play, etc.

He probado hasta las estupideces que se sugieren como poner IP estática solo por complacer al servicio de soporte en caso de que me lo pidieran.

No soy un técnico de TV pero si soy consultor tecnológico e informático profesional desde hace más de 15 años y sé distinguir un bug cuando lo veo. Este televisor tiene un defecto importante que si tuviera que apostar, diría que está provocado por la actual implementación de AndroidTV. Puedo especular también con lo que lo causa directamente pero de poco sirve.

Existen decenas de consultas en foros extranjeros que afirman lo mismo partiendo de los mismos síntomas, que recuerdo que es un congelamiento de la imagen durante aproximadamente 1 segundo mientras continúa el sonido. No tiene nada que ver con la velocidad de la conexión a internet ni nada parecido como se insinúa repetidamente.

Habiéndolo puesto en conocimiento del servicio de soporte de Sony, me han informado hace unas semanas de que me contactará el centro de reparación para realizar un diagnóstico y estoy esperando. No espero que puedan solucionarlo pero mantendré actualizado este hilo.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Mipiki2006 — Mon, 17 Aug 2020 16:27:02 GMT

Yo tengo el problema tambien y antes de la actualizacion a android 9 no ocurria.

Tambien llevo años en el tema de la informatica y claramente es un bug.

puede tardar mas o menos tiempo pero se manifiesta hagaslo que hagas.Los foros estan llenos de comentarios al respecto.Ya lo reporte hace meses pero soluciones no hay asi que me he acostumbrado a convivir con los parones.

saludos

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

david86bcn — Tue, 18 Aug 2020 08:36:37 GMT

@SocialFuturo y @Mipiki2006 Podrias poner los otros foros donde se habla de este problema?

Gracias.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Mipiki2006 — Tue, 18 Aug 2020 09:09:11 GMT

https://www.google.es/amp/s/amp.reddit.com/r/bravia/comments/ffu33x/video_freezesstutters_on_internal_apps_x9500gx950g/

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

joselgr03 — Tue, 18 Aug 2020 10:04:31 GMT

Supongo que tenéis las televisiones actualizadas a la versión 6.3632 de Julio, porque veo que los posts de los foros que hablan de las congelaciones datan de Junio.

Por otro lado si sospecháis alguna aplicación o proceso puede estar saturando la cache podéis descartarlo poniendo el TV en Modo Seguro y probar a ver si persisten o no.

https://www.sony.es/electronics/support/articles/00127645

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Mipiki2006 — Tue, 18 Aug 2020 10:10:11 GMT

Hola ,siempre actualizo. El problema es que este tipo de bugs ocurren aleatoriamente y pueden pasar a los 5 min o a los 25.por lo que salvo que seas muy cinefilo hasta puedes no darte cuenta si no estas pendiente.Pero ocurrir ocurren y en la version 8 no pasaban. Cierto es q no es algo que haga insoportable la experiencia y eso hace que la gente como yo se resigne y no lo comente mas.
Saludos

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

danglot_el_magno — Wed, 19 Aug 2020 07:26:08 GMT

Hola,

Solo comentar que yo tengo el mismo problema, al final lo que hago es usar un chromecast ultra que tengo porque si reproduzco desde las aplicaciones de la TV tengo que soportar esos incómodos parones, bastante decepcionado con el software de esta TV , la verdad.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Socialmedia.es — Sun, 23 Aug 2020 21:06:32 GMT

Hola Mipiki2006,

¿No lo has consultado con Sony? A ver si te dan alguna solución de configuración o algo para solucionarlo.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

SocialFuturo — Fri, 18 Sep 2020 08:26:39 GMT

Vino un técnico de Sony hace 1 mes y después de hablarlo con él, me dio la razón y estaba de acuerdo en que la raíz del problema estaba en un bug del sistema operativo y que salvo que reciba una actualización que trate el problema en particular, no hay nada que hacer. Personalmente, pienso que es una mala implementación de Android lo que lo está provocando.

Tras la visita del técnico, Sony me respondió desde su servicio oficial de atención al cliente customersupport.es@eu.sony.com: "Después de investigar su caso, le informamos que efectivamente Sony lanzará una nueva actualizazción del software para solucionar el problema del Televisor. Nota:Para cualquier futura consulta, por favor, mencione su número de caso".

Esto me deja en una difícil situación, teniendo que aceptar haber comprado un televisor defectuoso (1500€ precio oficial) sin opción a solución alguna. No existe un reconocimiento "oficial" de Sony reconociendo este error diciendo que lo vayan a arreglar y me queda la sensación de que tratan de quitarse el problema de encima dejando que pase el tiempo. Qué opción se supone que nos queda, ¿demandar?
¿Es decir, en 2020 si te compras un televisor y no funciona bien, para que solucionen un problema demostrado y documentado, tienes que demandarles judicialmente? ¿Para qué sirve la garantía?

A esto hay que añadir, que el problema no es estático. Empeora tras varias semanas de haber restaurado el TV de fábrica, ya 3 veces. Ahora mismo, películas que fallaban 1 vez por ***** o ninguna, fallan 2 veces por minuto en Disney + y en los demás servicios de streaming como netflix y prime, el fallo se ha incrementado proporcionalmente.
Disney + ahora mismo no es usable ni para los niños de la casa.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Mipiki2006 — Fri, 18 Sep 2020 14:11:20 GMT

Con lo facil que seria permitir bajar el firmware....
Que forma de complicarse la vida.
Yo estoy muy decepcionado , y siempre fui un gran amante de sony.
A ver si hay suerte y actualizan

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

Konde2015 — Fri, 02 Oct 2020 18:43:04 GMT

Pues yo me uno al problema, y solo digo una cosa, para AndroidTV o android los procesadores Qualcomm este lleva un chinorris que no me gusta nada. Si bien tambien hay que decir que con el anterior firmware esto no pasaba, Yo dispongo de ethernet conectado al televisor , no uso wifi, con lo que problema de Internet no es. Es problema de la cache del televisor que no la gestiona bien es cuanto tiene que hacer buffer. Esa es mi sensación.

En fin espero que haya una solución porque el televisor por lo demas tiene la calidad que siempre atesora Sony, pero estos fallos tienen que solventarlos con mas rapidez.

Re: Kd-XG-9505 Video congelado en Netflix, Amazon Prime y Disney Plus

danglot_el_magno — Mon, 05 Oct 2020 07:38:17 GMT

Yo ya me he comprado un Google TV de estos nuevos, estoy cansado de los problemas con el ARC (que no se han solucionado del todo) y de los parones en el video, la próxima TV que compre no será Sony, eso seguro.