tema Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505 en Televisores

Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

manuelasaco — Mon, 23 Mar 2020 22:37:58 GMT

Hola tengo el televisor (SONY KD-75XG9505) lo tengo 3 semanas y me da fallos como que lo enciendo y no se vé la imagen y se oye el movimiento con el mando por el menú,la pantalla no está apagada si no que está con algo de luz de fondo pero sin imagen,otro fallo que me ha dado 2 veces ya es que salgo de la tv y me voy al android por ejemplo a youtube o netflix y no se oye,CON CADA UNO DE ESTOS FALLOS ME TOCA QUITAR CORRIENTE Y VOLVER A ENCENDER y ya va perfecta.
Que hago? no sé si llamar pero ya es reparación y con lo que vale...la compré en el corte inglés. No sé si informar a sony por que la tv ya está actualizada a día de hoy...
O donde puedo decirlo a SONY a ver.... Que hacer?

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

HAL9000z — Mon, 23 Mar 2020 22:55:08 GMT

Pues yo en tu lugar intentaría cambiarla en el corte inglés directamente,
ya que no tiene ni un mes y obviamente no es normal. No esperes más, llama
a eci o ve allí y pregunta, cuanto más esperes peor!

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

joselgr03 — Tue, 24 Mar 2020 09:03:53 GMT

También puedes contactar con Sony vía telefónica y plantearles tu problema si el ECI te plantea problemas para un cambio puesto que han pasado los 15 días de cortesía que ofrecen para cambios de productos.

Supongo que el ECI responderá a pesar del plazo dado el elevado valor del producto pero si quieres puedes también consultarlo con Sony.

Supongo que lo primero que te dirán es que si la has actualizado recientemente el televisor, y te da errores, es que hagas un “Restablecimiento de Configuración de Fabrica”

https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-75xg9505/articles/00170595

Si te persisten aun así, entonces contacta con ellos.

Llámanos:

+34 917496388
Horario:
De lunes a viernes: 09:00 - 18:00

https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=electronics

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Pepfort — Tue, 31 Mar 2020 22:02:17 GMT

Tengo el mismo modelo que tu de televisor y me pasó algo parecido. Tuve una averia al cabo de un mes (televisor no encendia y me lo cambiaron). Después de 9 dias encendia pero no se veia nada, sólo unas sombras blancas y se escuchaba el sonido. A mi ni quitando la corriente, ni reiniciando, ni nada, volvió a funcionar. Al final, después de bastantes dias, me cambiaron el tv. Ahora tengo miedo que algún dia le vuelva a pasar algo otra vez. Yo de ti pediria el cambio para ir adelantando y mientras tanto si puedes ir tirando con reinicios...

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Pepfort — Tue, 31 Mar 2020 22:07:13 GMT

Ah!! Lo del sonido también me pasa a mi. Serán unas 5 o 6 veces que entrando en Youtube, Kodi, Disney+ u otra aplicación, de pronto el sonido desaparece. No es cosa de los altavoces porque yo uso barra de sonido Sony y también desaparece el sonido en la barra. Al apagar y encender el tv vuelve a la normalidad.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

manuelasaco — Thu, 16 Apr 2020 15:09:59 GMT

Este fallo de encendido solo lo hace digamos en frio,pasadas horas,si enciendes la tv al cabo de 1h o 2h como mucho la tv se enciende de normal.cuando me da un fallo corto luz y le devuelvo y vuelve a ir todo.Se vé que hay algún fallo o algún defecto en la placa dado que es común en mucha tv y las que no están aquí exponiendolo.Lo del sonido quitando y devolviendo corriente vuelve a ir. Apagandola simplenente no.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

manuelasaco — Thu, 16 Apr 2020 15:12:27 GMT

Perdona.

¿que es el ECI?

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

manuelasaco — Thu, 16 Apr 2020 15:15:21 GMT

Solo lo hace en frio. cuando tardas poco en encenderla otra vez si va bién.

Lo que no me gusta es que no se apague del todo cada vez.No hay ninguna opción que se apague la tv por completo y arranque el dibujito ese de android que hace cda vez?

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Pepfort — Thu, 16 Apr 2020 15:32:24 GMT

Hola, el ECI es El Corte Ingles. El problema del sonido se me arregla apagando y enciendo el televisor, no tengo que desenchufar nada. Pasa pocas veces, pero pasa. Otro problema que tengo es que con Orange TV a veces deja de reproducir las cosas porque imagino que la memoria del TV está llena y tengo que reiniciar el sistema android para que se vacie. Pulso el botón de encendido unos segundos y elijo la opción reinicio. El TV se reinicia (las redonditas) y Orange TV vuelve a funcionar con normalidad. Lo que te pasa que no aparece la imagen, esto es un problema (creo yo) grave. Tienen que cambiarte el televisor por otro que funcione correctamente.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

manuelasaco — Thu, 16 Apr 2020 15:34:49 GMT

ahhh,pues nada.pasaron los 15 días.
Voy a mirar las llamadas pero llamé después por no saber que era un fallo.
pensabaque despues de darle a encender habia que darle al botón de tv y si enciende.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Pepfort — Thu, 16 Apr 2020 15:53:42 GMT

El televisor tiene que encenderse apretando el botón del mando, y cuando lo haga, tiene que aparecer la imagen y el sonido. Todo lo que sea diferente a eso, es que el Tv no funciona bien.

Puede que ahora tu problema se solucione apagando, reiniciando o desenchufando el TV, pero puede que un dia esos "apaños" dejen de funcionar y el televisor no recupere su imagen. Yo llamaria al Servicio de soporte de Sony: 917496388 y que te den una solución .

A mi, ya me han cambiado el Tv 2 veces (por otros nuevos) y lo compré a finales de Noviembre. Ahora funciona bien exceptuando el problemilla del corte de sonido que voy a reportar a SONY para que haya constancia y lo solucionen con actualizaciones.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

manuelasaco — Sun, 19 Apr 2020 06:41:01 GMT

Ahora a la semana tambien falla aún con el botón de TV.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Rocio1996 — Mon, 20 Apr 2020 12:45:36 GMT

Hola Manuel,

¿Has contactado con el soporte de Sony. qué te han dicho?

Como dice Pepe, el televisor debe encender la imagen y el sonido al pulsar el botón del mando.

Una cosa, tienes algún lápiz USB conectado al televisor así para grabar o para reproducir películas.

Saludos,

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

manuelasaco — Thu, 21 May 2020 12:46:51 GMT

VIENE EL DE SONY EN BREVES,PERO ME HA DICHO QUE LO DE EL ARRANQUE MAL TIENE QUE REVISAR CONECTORES DE PLACA A VER,Y POR PARTE DEL SONIDO VAMOS A VER SI SE SOLUCIONA CON LA ACTUALIZACION QUE HA SALIDO EL 13-5-2020. SE PUEDE DESCARGAR YA DE LA WEB,Y DE FORMA AUTOMATICA SI LO TIENE HABILITADO EMPEZARÁN A PARTIR DEL DIA 22.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Pepfort — Thu, 21 May 2020 13:45:32 GMT

Hola, gracias por el aviso. Estaré atento a la actualización. Justamente ayer estaba viendo Parque Jurásico 3 en Amazon Prime y de pronto se fué el sonido sin tocar nada.

A ver si tienes suerte con la otra averia.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

arapafabi — Fri, 22 May 2020 14:09:52 GMT

Hola,, ese fallo me pasa también a mi en una ag9, tanto el del corte del sonido, como que alguna vez al encender se me quedó la imagen en negro y solo se escuchaba el sonido, podía hasta cambiar de canal y escuchaba el sonido pero no se veía la imagen. Se soluciona cuando reiniciar o desenchufas la tv. Yo tengo la ultima actualización del día 13 que es la misma que para xg9505 y no me soluciono nada. Además hice un restablecimiento de fábrica y volví a configurar todo de nuevo y sigue igual. Esto me tiene mosca porque ya no sé si es un tema de software, que se podría solucionar vía firmware, o que mi unidad además tenga un defecto de hardware.

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Pepfort — Fri, 22 May 2020 22:49:43 GMT

A mi esto de los cortes me pasaba muy poco. Esta noche ya van 3 veces en 1 *****. No se si es porque he conectado un disco externo (no lo había hecho nunca) o el tv va a peor. Me ha pasando viendo Disney+ y luego con el reproductor VLC y el de Kodi. He tenido que instalar estos reproductores porque el que tiene el televisor va fatal. Cuando conecto el disco duro con películas, tarda mucho en detectarlas y luego se queda encallado con las miniaturas de las pelis y cuando intento escoger una, el menú desaparece. Yo de momento no veo ninguna actualización...

Re: Al encender hay luz pero no imagen y fallo sonido al pasar de TV a ANDROID KD-75XG9505

Rocio1996 — Tue, 26 May 2020 09:47:44 GMT

Hola Pepfort,

¿Entonces No has instalado el último Software v6.3626? Creo que todavía no está disponible automáticamente para todos.

Puedes intentar actualizarlo manualmente desde aquí: https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xg95xx_x95xxg-series/kd-75xg9505/downloads/00016723