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Problemas con Amazon Prime & Youtube Sony 55XG9505

Aranlon — Thu, 05 Mar 2020 11:32:02 GMT

Buenas Amigos

tenemos una Sony Full Array 4K 55XG9505 y desde hace una semana estamos teniendo problemas con Amazon prime y Youtube.

Amazon Prime se abre y al poner alguna Serie o Película se entre cortes y sin sonido. Youtube va aun peor. Se abre y al poner algún vídeo se queda congelado. El resto de App (Nerflix) se ven perfectamente asi como los canales TDT.

Hemos probado actualizar las APP,´s borrar cache, datos, modo fabrica, etc pero nada funciona.

La tele esta conectada al router de 400mb fibra por el cable ethernet aunque también hemos probado conectarla con wifi 5g que tampoco ha funcionado.

A alguien se le ocurre algo?

Saludos

Peter

Re: Problemas con Amazon Prime & Youtube Sony 55XG9505

HAL9000z — Thu, 05 Mar 2020 11:55:08 GMT

Imagino que sí pero... Habéis probado a reiniciar el router y la tv? La tv está actualizada a la última versión oficial?

Re: Problemas con Amazon Prime & Youtube Sony 55XG9505

Aranlon — Thu, 05 Mar 2020 12:01:00 GMT

Buenas

El router ha sido incluso cambiado por uno nuevo por la operadora. Pensábamos que podría ser problema de linea. pero nos llegan 420Mb, así que ese problema estaría descartado.

La tele lleva la ultima versión que sale en el soporte de Sony.

Slds

Re: Problemas con Amazon Prime

HAL9000z — Thu, 05 Mar 2020 12:09:49 GMT

Y si bajas la calidad del video por ejemplo en YouTube, te pasa igual?

Re: Problemas con Amazon Prime

Aranlon — Thu, 05 Mar 2020 12:23:28 GMT

Lo voy a probar.

Lo que mosquea es que hace días se veía todo bien y ahora no. El los móviles Youtube y Amazon se ve perfectamente.

Si desde el móvil abro youtube y lo lanzo a la tele, se ve bien pero no se oye.

Slds

Re: Problemas con Amazon Prime

joselgr03 — Thu, 05 Mar 2020 12:47:55 GMT

Mucha casualidad es que hayan actualizado la aplicación Youtube y Amazon Prime ayer mismo y que hoy aparezcan los problemas.

Y si no me equivoco ¿Estas en Android 9 Pie?

Si no es problema de red, esto podría ser otro factor a tener en cuenta.

Re: Problemas con Amazon Prime

Aranlon — Thu, 05 Mar 2020 13:06:20 GMT

No, la tele viene con Oreo 8.0

Re: Problemas con Amazon Prime

pipocolo — Mon, 22 Jun 2020 16:51:25 GMT

¿ Conseguiste solucionar el problema? A mi me pasa exactamente lo mismo y tengo el mismo modelo de TV.

Re: Problemas con Amazon Prime

joselgr03 — Mon, 22 Jun 2020 17:13:22 GMT

Pipocolo, yo haría un par de cosas, si descartas que la red no sea el problema.

Verifica el firmware instalado, si no es el la V.6.3626 actualízalo a esta versión, ya que corrige congelaciones y parones en la reproducción de YoutubeYouTube.

https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xg95xx_x95xxg-series/kd-55xg9505/downloads/00016723

Luego, yo haría un restablecimiento del TV a valores de fabrica.

Re: Problemas con Amazon Prime

Rocio1996 — Tue, 23 Jun 2020 10:46:37 GMT

Si te pasa solo con Amazon Prime y YouTube y después de comprobar el Software, intenta borrar el caché de las dos aplicaciones: Entra en Home , luego Ajustes, Aplicaciones y busca Amazon Prime y Youtube. En cada aplicación haz Borrar caché y Borrar datos. También, intenta un reinicio suave (pulsando el botón de encendido 5 segundos hasta que se reinicia).

Si no, debes ir por un restablecimiento del TV a valores de fabrica como recomienda José.

Re: Problemas con Amazon Prime

Aranlon — Wed, 24 Jun 2020 09:32:26 GMT

Buenas

Hemos probado todo y lo único que, de momento, nos ha ido bien es desconectar el cable de la toma y dejarlo así varios minutos hasta que se descarga por completo. Los problemas de sonido ya no están!!

Slds

Peter

Re: Problemas con Amazon Prime

Rocio1996 — Wed, 24 Jun 2020 11:01:05 GMT

Hola Aranlon,

¿De momento funciona bien o sigue el problema con tu televisor?