Suporte técnico (muito) deficitário

Joelmoreira — Thu, 15 May 2014 09:26:48 GMT

venho aqui deixar a minha recente experiência com o suporte técnico da sony para que todos fiquem avisados, e pensem duas vezes quando pensarem comprar equipamentos desta marca.

Em Agosto do ano passado comprei uma televisão sony led kdl-50w656a, que infelizmente avariou há 1 mês e qualquer coisa.

Após conseguir falar com o suporte da sony - não foi fácil porque a Mediamarkt onde comprei a dita tv, demorou 1 semana a dizer-me que tinha que falar diretamente com a sony - expliquei qual era o problema e neste primeiro contacto tudo foi resolvido com a rapidez esperada, ou seja, foi decidido que a tv seria substituída por outra, que não sendo nova era igual à minha, tinha sido recondicionada em fábrica e mantinha a garantia como se fosse nova. Até aqui tudo bem, eu aceitei a resolução e uma semana depois chegou a tal televisão para ser trocada.

O problema começou aqui, a tv de substituição veio avariada, reportei este novo problema no dia 22 de Abril, e até agora ainda não me deram nenhuma resolução.

Para saber alguma coisa sobre a evolução deste caso tenho que ligar para a linha de suporte, pois durante estas mais de 3 semanas nunca tiveram sequer a decência de me contactar para dar qualquer feedback. Através do telefone a resposta é sempre a mesma "estamos a aguardar aprovação para resolver o seu caso" e, "não lhe ligamos porque não temos nada para lhe dizer"...no mínimo, vergonhoso!!

Por mail recebi hoje uma desculpa que já não via há muito muito tempo, e que noutras circunstâncias me faria rir: "...lamentamos a demora em dar uma solução ao seu caso...", "..informamos que a mesma se deve a um problema no sistema que nos impossibilita de agendar uma nova intervenção de momento."...um problema no sistema??? Durante 3 semanas??? Esta desculpa é do século passado, literalmente!! Nesta altura dar uma desculpa tão básica é no mínimo insultuoso!!

Pode ser que seja realmente eu que tenha azar, mas ... fica o aviso!!

Re: Suporte técnico (muito) deficitário

liciniocastrop0a7wa — Thu, 19 Jun 2014 21:01:27 GMT

Partilho uma experiência semelhante. Uma vergonha para a marca, que para mim era um exemplo no atendimento ao cliente.

Re: Suporte técnico (muito) deficitário

rpdoliveira — Wed, 25 Feb 2015 20:57:29 GMT

Boas,

Pode dizer.me co foi resolvido o caso?

Ou ainda espera que tudo se resolva...

Obrigado

Re: Suporte técnico (muito) deficitário

rpdoliveira — Wed, 25 Feb 2015 20:58:43 GMT

Boas,

Pode dizer-me como resolveu o caso ou ainda espera uma resposta?

Obrigado

Cumprimentos

tópico Re: Suporte técnico (muito) deficitário na Discussão e Debate geral

Suporte técnico (muito) deficitário

Re: Suporte técnico (muito) deficitário

Re: Suporte técnico (muito) deficitário

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