tema Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio en Chat General

Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Sun, 05 Jul 2020 15:34:09 GMT

Hola, me compre en mayo este modelo Sony KD43XH8596B 4K, y ha veces a desaparecido el audio, he cambiado el hdmi de puerto de entrada y ha funcionado, pero desde ayer en ninguno de ellos me funciona, he probado una prueba de imagen y sonido y funciona, que me puede pasar? lo he probado todo de los manuales de ayuda y nada, una ayuda por favor, estoy muy preocupado, José María

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

joselgr03 — Sun, 05 Jul 2020 17:26:05 GMT

• ¿Pero te refieres al audio del TV por altavoces o de una barra de sonido conectada a el?

• ¿El problema es con los canales TDT, con aplicaciones de video por streaming, con algún dispositivo de entrada por HDMI,...etc?

• No entiendo lo de “cambiar de HDMI funcionaba”

¿Que es lo que cambias y que tienes conectado y a que puerto HDMI de todos? ¿ Un descodificador, un Blue Ray,...etc?

• ¿ Y como que “las pruebas de “audio y video” son correctas?

Especifica un poco mas

Otra cosa

• ¿ Has actualizado el TV a la V. 6.4770, que soluciona algunos errores de software del TV sobre todo con el Audio (Cortes de audio en determinados formatos a través del puerto eARC en algunos modelos XH...) ?

Yo lo actualizaría

https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xh85xx_x85xxh_xh91xx-series/kd-43xh8596/downloads/00016758?

• ¿Tienes conectado algo a algun puerto USB del TV como un cable cargador, u otra cosa?

Desconéctalo temporalmente.

• ¿Has instalado alguna aplicación externa desde la Store últimamente?

Haz una prueba desde “modo seguro” del TV para descartar que una app. sea la responsable de la anomalía

https://www.sony-latin.com/es/electronics/support/articles/00127645

• Como hacer un reinicio del TV.

Con el TV encendido mantén pulsado 7-8sg el botón POWER hasta que el TV se apague y reinicie por si solo al minuto con los logos de Android.

• Si con todo esto persiste el problema, y como ultimo recurso, seria hacer un Reset Factory ( Restauración a Valores de Fabrica) desde Ajustes, PERO, esto dejara el TV como cuando lo instalaste la primera vez, y será necesario configurar todo de nuevo incluido la sintonización de nuevo de los canales de TDT, por eso lo dejo como ultima opción.

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Sun, 05 Jul 2020 17:22:51 GMT

Hola, gracias por su respuesta.

Si, al audio de la TV, no tengo nada mas conectado, solo un DVD, apagado.

El problema es con los canales TDT y los de Movistar de fibra, ninguno de los dos funcionan el audio, pero los canales se ven perfectamente.

Cambiaba el cable HDMI, del puerto 3 al 4 y al 2 y funciono, pero ahora ya en ninguno.

Las pruebas de audio y video, son correctas, se escucha y se visualiza perfectamente.

He querido actualizar y simpre me dice que no ahi nunguna actualización disponible.

Esta descarga que me comentas, me da miedo hacerla yo mismo, no tengo experiencia y se puede dañar, por lo que he leido.

Puede ser el problema el sonido con Movistar? según me ha comentado un vecino el viernes tarde, pasarón por el edificio por un problema con dos vecinos que no veian los canales TDT y el sabado por la mañana conecto la TV y no me funciona el sonido, según me comenta el vecino a algunos vecinos que tenian la TV, encendida se les fue la imagen y volvío. Gracias por su ayuda

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

joselgr03 — Sun, 05 Jul 2020 20:47:13 GMT

Pero te refieres a los canales TDT que entran por el deco, no por la antena ¿No?

A ver, entonces el problema es del deco o

la señal del mismo no del TV

Yo también tengo deco movistar, el 4K.(UHD)

Si usas un Deco 4K inalámbrico espero el cable HDMI sea de alta velocidad. Y que tengas activado el “formato mejorado” en el puerto HDMI.

• Desde ajustes del Deco de Movistar

¿Has probado a cambiar el formato de sonido? ¿ EN AJUSTES-Dolby Audio?

Prueba varios formatos de forma manual a ver.

Reiniciar el router y el Deco también seria una opción si habéis tenido problemas de micro cortes últimamente desde la red.

Y si el deco es el wifi 5Gh, si tienes la app.

Smart Wifi de Movistar en el movil, haz una optimización automática del canal wifi desde la app.

Si con todo persiste la falta de audio a través del deco de Movistar, solo queda llamar al 1004, hacen el ajuste del

mismo o la señal, de forma remota.

Y mientras te lo solucionan o no, mientras si es del deco el problema o la señal de fibra , puedes descargarte la app Movistar + al TV desde la Store y ver los canales por ella mientras lo solucionan.

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Sun, 05 Jul 2020 18:17:53 GMT

Si te digo la verdad, estoy muy verde con esto de la tecnología, el deco es el aparato ese de Moviestar de tres colores, no? en ese tento conectado tres cables y uno es HDMI, que va al TV (no se si es de alta velocidad, pero cuando lo compre le dije al vendedor que era para una TV, 4K) si esta conectado a cables, entonces no es inalámbrico, puede que sea ese el problema, mañana a primera ***** llamo a Movistar y que se pase un tecnico o de forma remota intente solucionarlo y que me de su opinión y os cuento. No creo se problema de la TV, hago prueba de imagen y sonido y funciona y la tengo desde Myo y funcionaba correctamente.

Desde los ajustes del Movistar he cambiado de dolby a manual o automatico y viceversa y nada.

Nda mas tenga información os digo por aquí, gracias de nuevo

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

joselgr03 — Sun, 05 Jul 2020 20:40:01 GMT

No, tranquilo que del TV no es, tiene pinta del Deco o de la señal de fibra, en cualquier caso te lo solucionan desde el 1004, probablemente de forma remota.

Como te decia apagar el router y el Decodificador durante 10-20 sg y luego encenderlos, muchas veces solucionan problemas de señal red.

Por el que describes si parece ser un UJD 4K , solo que por cable, puesto que existen las dos versiones. Yo insistiría en reiniciarlo o resetear el Deco ( Detrás tiene un botón Reset que se pincha con un bolígrafo) o si persiste el problema contactar con el 1004.

Saludos

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Sun, 05 Jul 2020 21:24:21 GMT

Siiii, ese mismo es, en ese tengo tres cables conectados, el amarillo directo al wifi, el HDMI y el de al lado al enchufe, voy a probar otra vez con el botón de reset, pero ya lo probe con la uña y se reinicío, seguía fallando. Llamare mañana a primera ***** al 1004 y haber que me dicén, gracias

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Sun, 05 Jul 2020 21:34:47 GMT

El mío es exactamente igual, lo unico que solo pone TV y no pone UHD, tiene eso importancía?

He probado lo del reset y sigué sin funcionar el audio.

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

joselgr03 — Sun, 05 Jul 2020 22:13:41 GMT

Si reseteandolo sigue sin funcionar

(Supongo que habrás mantenido pulsado el botón de reset varios segundos hasta que se reiniciase el Deco) yo miraría el cable HDMI, a ver si es el cable, o ya si como comentas paso a tus vecinos con la red, llamar al 1004.

Hombre, el funcionamiento es el mismo en ambos, pero con ese si no pone UHD no podrás ver contenidos en 4K., aunque si apenas hay canales que emitan en 4K, el Futbol, Odisea y poco mas.

Coméntalo con Movistar, a ver si te ponen un UHD si te merece o no la pena cambiarlo.

Saludos

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Tue, 07 Jul 2020 22:29:39 GMT

Hola, primero de todo muchas gracias por tu genial ayuda.

Despues de ponerme en contacto con el 1004 de Movistar, no me lo pudierón solucionar telefonicamente y un tecnico a tenido que venir a casa, tampoco dío ninguna solución, no daba con la causa, probemos otra TV, del dormitorío y si funcionaba, el Movistar con audio.

Me dice ponte en contacto con la marca y a ver si ellos pueden ayudarte.

Me pongo en contacto con Atención al cliente de SONY, contandoles el problema y telefonicamente y dandoles una clave, desde allí y yo siguiendo los pasos que me dabán, me lo han solucionado. Quisiera dar desde aquí las gracias, a estas personas tan profesionales, que están detras del telefono, por su gran ayuda.

Saludos

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

joselgr03 — Wed, 08 Jul 2020 10:29:08 GMT

¡Txema, celebramos mucho que te lo hayan solucionado!

Para cualquier consulta aquí tienes la comunidad para ayudar en lo que podamos.

Un cordial saludo

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Wed, 08 Jul 2020 14:57:41 GMT

Gracias joselgr03.

La verdad estoy muy contento con esta gran compra, dentro del mercado para mi es el mejor, una imagen impresionante y un sonido expectacular, lo recomiendo a l@s compañer@s del foro, un saludo

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

xuanvi — Sat, 11 Jul 2020 22:12:17 GMT

Seria genial que pudieras explicar qué tipo de solución te dieron, más que nada para facilitar a gente que pueda tener ese mismo problema.

Un saludo.

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Pere-Playa — Sun, 12 Jul 2020 09:27:44 GMT

Me han dicho que mi Xperia Z, no es compatible con la nueva aplicación sustituta de Playmemories, ya que se necesita Sistema Android 6.0 y el mio es 5.1, y no se puede actualizar. Osea que mi DSCQX100, no lo puedo usar, por lo que me estan diciendo que me cambie el 📱 xd.

Enviado desde mi smartphone Sony Xperia™

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

joselgr03 — Sun, 12 Jul 2020 10:28:03 GMT

Pere-Paya ¿En que momento se te ha dicho que cambies de smartphone?

No pongas palabras tuyas en boca ajena,.

Aquí esta la respuesta que te di...

https://community.sony.es/t5/chat-general/dsc-qx100/td-p/3684496

...y me limite a informarte donde estaba el problema de no poder vincular tu smartphone Xperia Z (Del año 2013) con tu dispositivo DSCQX100 por incompatibilidad de la aplicación Edge Mobile (Que requiere mínimamente Android Marshmallow 6.0) con la versión 5.1 ya antigua y no actualizable mas allá de Android de tu smartphone ,que nadie tiene culpa de su obsolescencia, (Y te informo que cualquier firma SOLO tiene obligación de dar soporte a un dispositivo durante cinco años), algo que tu mismo podías haber visto con dos “golpes” de google.

Me arrepiento ni siquiera ya haberte advertido de donde esta el problema, y desde mismo instante estas en mi perfil configurado con el status de “ignorado”

No soy de Sony, ni pertenezco a Sony, y me limito a echar una mano al resto de usuarios a costa de mi tiempo.

Si no te ha gustado la realidad del problema, a veces las verdades duelen, puedes recurrir al soporte Sony Mobile que te atenderán encantados, responderán a tus cuestiones y podrás presentar tus quejas.

https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=mobile

P.D. Y no entiendo tu replica en un hilo distinto al que compete la cuestión.

Re: Hola, Sony KD43XH8596B 4K, no me funciona el audio

Txema74 — Mon, 13 Jul 2020 18:57:13 GMT

Hola xuanvi, si los pasos fuerón llame a atención al cliente de Sony y los pasos fuerón estos.

Los pasos para restablecer los valores de fábrica:

1- Pulsar el botón HOME
2- Ir a ajustes
3- Ir a almacenaje y restauración - Preferencias del dispositivo - Recuperar
4- Elegir restablecer datos de fábrica y dar sí borrar todo.

Un saludo