tema Re: Servicio técnico falla. en Chat General

Servicio técnico falla.

adriandarias — Wed, 17 Jul 2013 21:07:05 GMT

Buenas, hace algunos meses he adquirido un sony xperia z con el cual estaba muy contento. Un día mi móvil dejo de funcionar apareciendo unicamente una luz roja que parpadeaba de vez en cuando en la luz de notificaciones. Con el miedo en el cuerpo he mandado el terminal ha reparar al servicio técnico de Sony, en este caso el informe me llega por la empresa arvato BERTELSMANN que al parecer trabajan de forma oficial con sony. Hasta ahí todo en orden pero mi sorpresa llega cuando en el apartado Reparación realizada me aparece :

Actuación del SAT:

Terminal irreparable

Imaginaos mi cara de impotencia... según ellos la parte mecánica o unidad corroida por líquido. Bueno tras convencerme de que la garantía no te cubre entradas de agua a pesar de ser un móvil resistente a esta doy por terminado mi vida con el smartphone por el que llevaba reuniendo media vida.

Tras 2 semanas de busqueda de nuevo móvil con el escaso dinero que me queda y ninguno asemejarse a lo que quiero decido cargar el sony xperia z como prueba de fe.

A día de hoy continuo usando mi xperia z sin experimentar ningún problema y sin haber hecho nada para arreglarlo. He estado a punto de gastarme un dineral por otro móvil y perder el dinero ya gastado por que repito la respuesta del SAT era Terminal IRREPARABLE.

Creo que presentar una queja es lo mínimo que puedo hacer y me informaré en consumo para ver que derechos tengo ante una compañia que juega con un cliente que ha pagado y le devuelven su terminal diciendole que no sirve para nada.

Re: Servicio técnico falla. BERTELSMANN

Nano39 — Sat, 20 Jul 2013 18:27:08 GMT

Hola,

He tenido el mismo problema que tú. En mi caso, después de estar parpadeando la luz roja, lo metí en arroz y pudo encender, pero en Modo Seguro, de tal forma que la mayoría de las aplicaciones no funcionan, y el botón de bajada de volumen, tampoco.

Llevé el móvil averiado a Movistar, y la conclusión del SAT Bertelsmann es la misma: TERMINAL IRREPARABLE POR TENER PARTES SULFATADAS POR INFILTRACIÓN DE LIQUIDOS. Por curiosidad, le pregunté al técnico si este modelo habia sufrido averías similares, y me dijo que no. Mintió al no ser el mío el primer caso.

Ese día había sumergido el teléfono en agua, habiéndome asegurado por activa y por pasiva que todas las tapas estaban bien cerradas. Pienso que la respuesta de Sony es inaceptable para un móvil de este tipo.

Por lo que parece, el problema de la inmersión empieza a generalizarse. Esta era la tercera vez que metía en teléfono en agua; las dos anteriores noté que el altavoz sonaba más bajo después de haberlo sacado del agua y secado con una toalla.

La pregunta es evidente: ¿PUEDE TENER EL TELÉFONO UN FALLO DE DISEÑO? ¿PUEDE QUE SONY ESTÉ VENDIENDO COMO SUMERGIBLE UN TELÉFONO QUE NO LO ES?

En la web de Sony se informa de que el XPERIA Z tiene protecciones IP55 e IP57, es decir, cuando se sumerga el aparato en agua en unas condiciones de presión y con una duración determinada, no deberá ser posible la penetración de agua en el interior en cantidades perjudiciales.

Insisto en que, en las tres inmersiones que hice, me aseguré por completo de que todas las tapas estuvieran bien cerradas.

Considero que la avería del teléfono no es provocada por un mal uso, sino por un defecto de diseño por parte de Sony. Ahora toca meterse en foros para ver la frecuencia de este fallo; empiezo a pensar que puede ser generalizado, no sólo en España.

Por mi parte, no contemplo la posibilidad de volver a comprarme otro ya que espero de Sony una respuesta positiva y satisfactoria. He sugerido este móvil a muchos amigos, pero mientras esto no se solucione ya no me atrevo a hablar bien ni de Sony ni del XPERIA Z.

Un Saludo,

Fernando

EL SONY XPERIA Z NO ES SUMERGIBLE - SONY NO RESPONDE

Nano39 — Mon, 22 Jul 2013 18:07:39 GMT

Continúo con mi problema con el Sony XPERIA Z.

Hoy, finalmente, me he podido poner en contacto con Sony España en el 902 180 576. Dado que los dos SAT oficiales que Sony tiene en Madrid no han sido capaces de dar la mínima respuesta, acudo a Sony esperando que ellos se interesen por los problemas que estoy teniendo con my XPERIA Z.

Hablado con la persona que me atiende en el departamento de atención al cliente, me dice que es posible poner en conocimiento de Sony al situación, pero que para ello debo:

1. Enviar a un apartado de correos TRES (sí, 3) partes de reparación del teléfono. Le he preguntado a la persona que me atiende que, dado que Sony sólo tiene dos SAT en Madrid, tendré que llevar el XPERIA Z averiado en, al menos, dos ocasiones al mismo SAT. Su respuesta ha sido afirmativa.

2. Dichos partes de reparación deben ser enviados a un apartado de correos. Sony no facilita una dirección completa, tan sólo un apartado de correos.

Dado mi enfado, le he pedido a la persona con la que hablaba por teléfono que me pasara con algún responsable de su departamento, pero a las 19:30 ya no queda nadie allí. Me pregunto si habré estado hablando con el vigilante de seguridad.

Mañana volveré a intentarlo.

De momento, lo único que puedo mostar es mi decepción por haberme comprado un producto de marca SONY (cada vez más generalista) y, además, un XPERIA Z.

¡¡¡AVISO A LOS FUTUROS COMPRADORES DE UN XPERIA Z!!! - Aunque Sony lo anuncia como sumergible en agua, de hecho no lo es. He estado buscando en internet y mi caso es uno entre muchos.

Seguiré intentando que Sony colabore a reparar su error de diseño y os seguiré informando.

DECEPCIÓN...DECEPCIÓN...DECEPCIÓN

Re: Servicio técnico falla. BERTELSMANN

sony.9 — Tue, 13 Aug 2013 20:07:12 GMT

Buenas, tengo un Sony Xperia S y hace poco me paso algo parecido. Total que al encenderlo solo lo hace en Modo Seguro, he intentando todas las formas que se de salir, pero siempre se me reinicia igual.

Podrias darme alguna sugerencia?

Ah, y saber si es normal que las teclas de volumen no funcionen, es por el modo? Gracias

Re: Servicio técnico falla. BERTELSMANN

Marita.S — Sun, 18 Aug 2013 11:27:49 GMT

Hola sony.9,

¡Bienvenid@ a la comunidad de Sony!

En este foro encontrarás a los mejores expertos en temas relacionados con Sony Electronics (televisión, audio, eReading, cámaras, PC & tablets). Para poder encontrar una solución de la forma más rápida posible, te recomiendo que visites el foro de Smartphones o te pongas en contacto con su departamento de atención al cliente a través de chat, teléfono o correo electrónico.

Espero que te sirva de ayuda.

Un saludo,
Marita.S

Re: Servicio técnico falla.

Gabivpgm — Sun, 22 Sep 2013 23:01:55 GMT

Yo me compre el xperia z hace menos de dos meses, estaba muy contenta con el hasta que ha empezado a fallarme la bateria. Ayer ponia que estaba cargando pero cada vez tenia menos bateria, cuando llego a un 5% ni reconocia el cargador, pobre con otros cargadores y enchufes para ver si ese era el problema pero nada. Al final se me ha apagado y ahora no hay manera de encenderlo, solo parpadea la luz roja cada vez que pulso el boton y conecto el cargador y nada. No se que hacer, tengo que pagar 14euros durante 2años cada mes por este movil. ¿Es un problema de fabrica? ¿Hay alguna forma de arreglarlo?

Re: Servicio técnico falla.

Gabriel.F — Mon, 23 Sep 2013 10:42:19 GMT

Hola Gabivpgm,

gracias por postear. Tal vez lo mejor es que te pongas directamente en contacto con Sony Mobile. Aquí tienes la info: http://www.sonymobile.com/es/support/contact-us/

Re: Servicio técnico falla.

juanizMALO — Sat, 26 Oct 2013 19:39:10 GMT

El experia Z es el peor móvil que he tenido la desgracia de comprar. El servicio técnico de pena. No es normal que en la tienda me recomienden llevarlo a un servicio técnico ajeno a sony. Sinceramente me siento indignada con sony.

Re: Servicio técnico falla.

Fjledo — Thu, 09 Jan 2014 21:44:39 GMT

Tengo que decir que me siento defraudado con el tl y con el servicio tecnico.
En los ultimos 18 meses he comprado cuatro productos sony, demostrable con factura, no de boquilla y si no recibo contestacion a la reclamacion que he echo a sony hace un rato. Comprare otro tl y dire adios a sony.
Tambien decir que sony tendria que poner cartas en el asunto con este servicio tecnico. Solo ves foros y quejas de ellos.
Saludos

Re: Servicio técnico falla.

Gabriel.F — Fri, 10 Jan 2014 17:11:33 GMT

Hola Fjledo

¿Has abierto un hilo con tu incidencia? Si no es así, te recomiendo que lo hagas para poder analizar tu caso por separado.

Gracias.

Re: Servicio técnico falla.

tatiana_Alves5 — Thu, 13 Feb 2014 21:15:31 GMT

Buenas,

El 11/12/2013 compré un movil (IMEI: 359652052783813) en una tieda yoigo de madrid. el movil al tener 1 mes de uso se cae el embellecedor del boton de encendido. El 24/01/2014 llevo el movil a la tienda The Phone House de la calle alcala 414, Madrid. Dicen que el movil tiene que ir al servicio tecnico ya que ellos no pueden reponer dicho embellecedor. Entrego el movil en perfecto estado (ya que desde el primer dia de uso tenia funda y protector de pantalla de privacidad). Entrego tambien el movil con el protector de pantalla que comento arriba. El 13/02/2014 vuelto a dicha tienda de the phone house y al ver el movil por primera vez veo que no tiene el protector de pantalla, y al cogerlo en las manos veo que tiene pantalla y tapa tracera con muchos arrañazos. Cuando veo el parte de reparacion de Arvato Bertelsmann nº2857204 veo que el movil que me entregan tiene otro codigo IMEI (359652052510554) diferente de lo que habia dejado el 24/01. En el parte dice que fue cambiado la placa interna, siendo que el movil se fue a reparacion por reponer apenas el embellecedor.

La tienda the phone house no se responsabiliza por lo que ha pasado y alega culpables sony y arvato bertlsmann. En la tienda de the phone house he solicitado una hoja de reclamaciones.

En conclusion: Quiero mi movil de nuevo (IMEI: 359652052783813) en perfecto estado y con su protector de pantalla. He consultado tecnicos y para cambiar un embellezador no hace falta cambiar la placa interna, por lo tanto no tiene sentido el cambio de IMEI. Espero que Sony se responsabilice por su servicio tecnico y devuelva mi movil en su perfecto estado.

Espero respuesta

Re: Servicio técnico falla.

Gabriel.F — Fri, 14 Feb 2014 17:47:10 GMT

Hola tatiana_Alves5,

Esta es la comunidad de Sony Electronics y no tenemos competencia en telefonía. Ponte por favor en contacto con Sony Mobile: http://www.sonymobile.com/es/support/contact-us/

Gracias por postear.

Re: Servicio técnico falla.

tatiana_Alves5 — Mon, 17 Feb 2014 09:15:05 GMT

Buenos días Gabriel,

Entiendo que SONY es una empresa global y no deberia descriminar sus clientes por "competencias" ya que soy cliente de esta empresa en otros sectores y espero ser tratada como tal. Si no soys responsable por telefonia por favor enviar mi reclamacion al equipo correspondiente ya que he enviado mi reclamacion al enlace que comentas y no me han contestado. Espero que SONY (no hablo de competencias/departamentos) me de una solucion a mi problema.

Gracias

Re: Servicio técnico falla.

Gabriel.F — Mon, 17 Feb 2014 16:27:56 GMT

Hola tatiana_Alves5,

siento comunicarte que la división de telefonía es totalmente indendiente de la de Eletronics y por eso no tenemos competencia en sus asuntos. A efectos de asistencia Sony Mobile y Sony Electronics son, a día de hoy, empresas diferentes.

Esperamos que el equipo de telefonía se ponga en contacto lo antes posible.

Gracias por postear.

Re: Servicio técnico falla.

stronconi.d — Tue, 18 Mar 2014 22:36:54 GMT

Buenas tardes.

Tengo un sony xperia z desde hace dos meses, este empezo a presentar una falla, en la cual al encender el equipo funciona aproximadamente por un minuto y luego me da en la pantalla que "EL PROCESO SISTEM NO RESPONDE" con opcion de "ESPERAR" y/o "APAGAR". Independientemente la opcion que le indique este se reinicia automaticamente y repite esto indefinidamente hasta que puedo apagarlo.

Por favor necesito que me ayuden por este medio, agradeciendo de antemano su atencion.

Saludos..!

Re: Servicio técnico falla.

Jose_C — Wed, 19 Mar 2014 11:48:02 GMT

¡Bienvenido stronconi.d! Te animamos a que plantees tu duda en el foro oficial de Sony Xperia Smartphones, donde te podrán ayudar con tu problema: http://talk.sonymobile.com/ También puedes acudir a la página de Sony Mobile en Facebook https://www.facebook.com/sonymobilees

Muchas gracias,

Jose C

Re: Servicio técnico falla.

franktfe — Tue, 25 Mar 2014 23:23:45 GMT

Hola a tod@s.

En primer lugar quisiera recordar a todosm todas que por ley es la tienda la que tiene que responsbilizarse de la garantía, lamento decíroslo. Aquí os dejo la ley de garantías para que lo comprendais, artículos 4 y 10 para este asunto:

https://www.dropbox.com/s/yfbzn3qfib7o8l6/Ley%20de%20garant%C3%ADas%202003.pdf

tatiana_Alves5 No dejes que te den gato por liebre. Haces bien en poner la queja si el fallo original era el embellecedor no se justifica el cambio de terminal, si por el contrario te han cambiado la placa, han de justificarte muy bien el motivom y por escrito, Por ejemplo porque tu placa tenía un fallo reconocido, pero insisto, siempre por escrito.

Con respecto a lo de que Sony es empresa global y te tiene que dar soporte la división te consumo te comento que estás mal informad@. Pretender que desde la división de "consumo" te resuelvan problemas de telefonía es como tener un Seat y pretender que el taller oficial Audi te atienda porque son la misma empresa (que lo son).

Saludos.

Re: Servicio técnico falla.

franperezca — Thu, 03 Apr 2014 18:33:16 GMT

Lo que falla es todo SONY con lo bien que estaba con Samsung

Re: Servicio técnico falla.

danielratiu — Thu, 10 Apr 2014 16:52:51 GMT

me a pasado el mismo problema con el terminal sony ericson experia z

Re: Servicio técnico falla.

hectirillo — Tue, 29 Apr 2014 11:41:57 GMT

No sé si has solventado este tema, pero NO ERES EL UNICO QUE TIENE EL MISMO PROBLEMA con SONY.

Si finalmente has podido resolverlo de algún modo, me gustaría me indicases como. Llevo con reclamaciones con Sony desde Septiembre mediante la OMIC ha sido imposible porque no están adscritos. y no sé cómo solucionarlo.

Mi xeria - z empieza a tener vaho (por la parte de la cámara trasera) sin motivo aparente. no se le ha arrojado liquido no se ha caído al agua, no ha estado en la playa NI EN EL BAÑO (raro que muchos terminales se pueden introducir en el baño cuando te estas duchando y UN TELEFONO QUE PUBLICITAN COMO SUMERGIBLE NO... que publicidad más engañosa). Total que lo llevo al servicio técnico STELLA en Madrid en la Calle de Guzmán el Bueno, 43 (un servicio pésimo, por cierto y al que también puse una reclamación oficial por indicarme que me daban presupuesto en 10 días, y fueron 30 los que se quedaron con el móvil sin respuesta) me dicen que tiene oxidación y que arreglarlo me cuesta la friolera de 490 € por cambio de placa base.... hasta la fecha he podido utilizar mi móvil con aparente normalidad ya que falla algunas veces pero vale.

Ahora, a fecha de hoy. La tapa trasera se ha despegado, no está bien sellada y eso es POR LA MANIPULACION DEL MOVIL DESDE EL SERVICIO TECNICO (lleva despegada un par de meses los llevo con esta otra reclamación) y me vuelven a decir desde el servicio técnico que para pegarme la tapa trasera tengo que hacer un arreglo integro.. cambiar la placa base (490 €) peeeeeerdon??? y encima pongo una reclamación vía web y se lavan las manos diciendo:

Alguien me puede ayudar por favor? Me puede decir donde he de dirigirme para poder una reclamación en algún organismo oficial . (en OMIC no sirve SONY NO SE MOJA)

En relación con su consulta número 1-12449xxxxx, le indicamos que desde este Servicio no podemos contradecir el presupuesto de un Servicio Técnico. Este es el encargado de revisar su terminal y encargado de presupuestar el mismo en caso de no entrar en las condiciones de la Garantía.