Hola buenos días
A lo mejor ese problema te lo puede estar produciendo un virus o algo que has instalado o desisntalado
Haz este truco a ver si te vale
teclea Alt+Ctrl+Supr, te vas al administrador de tareas y en aplicaciones en la parte superior derecha escojes tarea nueva, escribes explorer.exe
lo que va a pasar es que te va a abrir una ventana de explorer, aceptar, por default te llevará a tus documentos. Eso lo puedes hacer cuando se te atore la pc y cuando tengas problema con u programa y necesites cerrarlo das los mismos comandos pero te vas a la pestaña de procesos y seleccionas el programa, le das finalizar proceso, en aplicaciones se puede hacer pero es más tardado.
Revisa todo con un buen antivirus, también intenta llevar el portátil a un estado donde te funcionaba bien
y esto lo puedes hacer
Haz clic en Inicio > Panel de control > Recuperación > Abrir Restaurar sistema y haz clic en Siguiente:
Marca la casilla Mostrar más puntos de restauración, luego selecciona el punto de restauración que creas conveniente y haz clic en Siguiente
Finalmente, haz clic en Finalizar
Espero te sea de ayuda, ya comentas
Un saludo
